2013年CES大會又給我們帶來一場消費產(chǎn)品饕餮盛宴，不過移動消費產(chǎn)品高速發(fā)展也給企業(yè)用戶了帶來巨大影響。隨著3G網(wǎng)絡(luò)乃至4G網(wǎng)絡(luò)的普及， 從用戶需求的角度來說，移動信息化重要標(biāo)志是什么呢？強大的硬件處理能力、優(yōu)秀的軟件應(yīng)用、移動網(wǎng)絡(luò)還是基礎(chǔ)的移動管理理念？Mobile ITIL會不會出現(xiàn)呢？帶著這些疑問51CTO記者采訪了多年扎根移動信息化行業(yè)的老牌企業(yè)南京烽火星空研發(fā)總監(jiān)夏立。
生態(tài)環(huán)境和BYOD催生移動信息化爆發(fā)
隨著3G網(wǎng)絡(luò)乃至4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動信息化隨著而來的需求也開始出現(xiàn)，但是，移動信息化的進(jìn)程要比傳統(tǒng)信息化要復(fù)雜得多。夏立認(rèn)為：“移動信息化 的標(biāo)志應(yīng)該是強大的硬件處理能力、優(yōu)秀的軟件應(yīng)用、移動網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的移動管理理念以上所有的結(jié)合。缺一不可！從任何一種事物產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律上看， ‘土壤、水、溫濕度、氣候、養(yǎng)分……’都是關(guān)鍵。”
同樣，移動信息化也依舊遵循事物產(chǎn)生、發(fā)展這一不變法則。夏立認(rèn)為：“從內(nèi)在的驅(qū)動力到外在的影響力，無一不是。大家可以看到，移動終端的硬件處理 技術(shù)的發(fā)展如此之迅猛，性能越來越強悍，越來越緊跟PC發(fā)展速度，滿足了在手機(jī)終端能夠處理復(fù)雜的邏輯運算，同時，移動無線網(wǎng)絡(luò)更快更穩(wěn)更普及，城市熱 點，企業(yè)無線覆蓋更多更廣，并且，開放的平臺催生了無數(shù)商業(yè)的、免費的應(yīng)用誕生，企業(yè)移動化和BYOD理念深入人心，改變著企業(yè)、個人的生活、工作習(xí)慣， 引領(lǐng)著企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和商業(yè)創(chuàng)新。凡此種種，都極大的印證了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。”
你不了解企業(yè)級移動市場：“3000+應(yīng)用，200萬用戶”
51CTO記者前段時間采訪了金山移動辦公業(yè)務(wù)總監(jiān)王暉認(rèn)為在硬件、軟件、無線網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的移動管理這幾條中，軟件開發(fā)的滯后正在制約移動BYOD 的發(fā)展，而夏立卻認(rèn)為在硬件、軟件、無線網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的移動管理這幾條中，都不同的短板，但是更有促進(jìn)作用。“硬件還不足夠高性能，軟件還不足夠好用，網(wǎng)絡(luò) 還不足夠快速，人們對移動化管理理念還存在眾多的疑惑和顧慮，這些本質(zhì)上都影響著BYOD的發(fā)展，但與此同時，技術(shù)的進(jìn)步也在加速應(yīng)用的活躍度，個人移動 化應(yīng)用已經(jīng)天翻地覆，這也必將給我們的企業(yè)管理者們催生很多BYOD應(yīng)用的思考。”
在移動信息化的大潮下BYOD相比其他PC硬件產(chǎn)品，將移動應(yīng)用和移動管理理念融入現(xiàn)有企業(yè)信息化對未來移動辦公是至關(guān)重要的，移動中間件可以消除 企業(yè)移動信息化實施部署障礙，而移動云平臺和企業(yè)移動應(yīng)用解決方案都以移動中間件為基礎(chǔ)，開發(fā)者可以利用企業(yè)移動應(yīng)用跨平臺開發(fā)方案來打造自己的移動應(yīng) 用。“像烽火這樣的企業(yè)本身就具有研發(fā)能力，但是我們同時向開發(fā)者移動中間件來開發(fā)自己的企業(yè)級應(yīng)用。”夏立說道：“移動中間件這個詞很火，現(xiàn)在很多企業(yè) 級移動開發(fā)方案提供商都在打造移動中間件。移動中間件可以完整覆蓋應(yīng)用生命周期中開發(fā)、集成、打包、發(fā)布、維護(hù)五個階段的不同需求。以中間件為基礎(chǔ)，集成 開發(fā)環(huán)境、應(yīng)用托管云服務(wù)和技術(shù)服務(wù)支撐平臺等整體解決方案。像利用烽火的中間件ExMobi實施并交付的企業(yè)移動應(yīng)用累計已經(jīng)超過3000個，用戶規(guī)模 超過200萬。”
3000多個企業(yè)應(yīng)用，200萬用戶！記者非常驚訝這組數(shù)字，夏立則覺得隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展，這樣的需求還將成幾何級的爆發(fā)。但是BYOD的平臺不統(tǒng)一也將促使跨平臺研發(fā)技術(shù)和管理理念的發(fā)展。
跨平臺研發(fā)融入移動管理 移動管理融入Mobile ITIL
作為企業(yè)級研發(fā)企業(yè)，烽火并不關(guān)心用戶更喜歡什么樣的平臺，夏立很坦率的說：“我們連試圖影響用戶的選擇都沒有。道理很簡單，我們做的不是手機(jī) OS，也不依賴于手機(jī)OS做應(yīng)用，更不是做個人APP。道理很簡單，我們做的不是手機(jī)OS，也不依賴于手機(jī)OS做應(yīng)用，更不是做個人APP。恰恰有所不同 的是，我們最大的特點是跨平臺、全兼容、屏蔽差異、融合統(tǒng)一、高效部署，這些都是我們賴以生存并發(fā)展壯大之根本。”
所以在研發(fā)的過程中，移動中間件必須有Native、HTML5、Hybrid的不同解決方案。同時，移動中間件也要融入MDM、MAM的管理能力，集成企業(yè)移動統(tǒng)一門戶的產(chǎn)品理念，部署更多的標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)級應(yīng)用。真正使之成為企業(yè)移動信息化的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺。
從技術(shù)角度，影響移動信息化的還有很多條件制約，安全、管理和成本是繞不開的。在BYOD模式下，員工僅將一些私人設(shè)備的Mac地址、手機(jī)號等輸入 公司系統(tǒng)，就可以進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)，這給公司網(wǎng)絡(luò)帶來很大的壓力，相應(yīng)就要引入更多的動設(shè)備管理解決方案和其他軟件，管理成本和安全成本都將大大增加，因為 BYOD，過半的公司報告遇到安全漏洞。對于這點夏立認(rèn)為：“安全管理的成本確實是移動信息化快速發(fā)展的痛點。結(jié)合整個產(chǎn)業(yè)鏈來講，最為重要，也是用戶最 為擔(dān)心的安全問題，是移動信息化部署需要重點突破的領(lǐng)域，但我們并不擔(dān)憂，因為我們認(rèn)為，企業(yè)的移動化的過程應(yīng)該是一個逐步推進(jìn)的路線，可以先簡單后復(fù) 雜，可以先外圍再內(nèi)部，可以先基層后高層，可以先重點后難點，可以先局部再全部。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己更加看重和實際運用的信息化系統(tǒng)進(jìn)行有順序的遷移。正如我 們現(xiàn)實世界中，不因為核安全問題就放棄核開發(fā)利用、不因為互聯(lián)網(wǎng)黑客病毒就放棄計算機(jī)使用，移動信息化也一樣.”
隨后夏立介紹了烽火B(yǎng)YOD安全解決方案:
實行統(tǒng)一安全策略，執(zhí)行終端安全和通道安全，保障自帶設(shè)備和專用設(shè)備的移動辦公享叐全方位的安全防護(hù)。
BYOD統(tǒng)一策略安全方案能夠在整個組織內(nèi)根據(jù)用戶角色、設(shè)備類型、場所、時段、區(qū)域采用響應(yīng)的安全管理策略，確保對資源的安全訪問。
統(tǒng)一客戶端的“終端安全”保障手段包括接入認(rèn)證、準(zhǔn)入檢查、權(quán)限控制和MDM安全管控。環(huán)環(huán)相扣，從終端接入、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)存儲等不同角度保障企業(yè)數(shù)據(jù)在BYOD終端上的安全。
通道安全提供基于SSL、SD Key的數(shù)據(jù)加密傳輸，有效保障企業(yè)數(shù)據(jù)在傳輸途中不被非法竊聽和篡改。
夏立認(rèn)為真正好的BYOD安全解決方案應(yīng)該是：“見不到、騙不了、猜不到、進(jìn)不去、攻不破、看不懂、改不了、賴不掉的。”
但是，萬變不離其中，對人管理同樣重要。在網(wǎng)絡(luò)管理中，ITIL——IT管理最佳實踐，被認(rèn)為是IT管理的一個重要理念。ITIL主要包括六個模 塊，即業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實施、應(yīng)用管理和安全管理。其中服務(wù)管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務(wù)提供”和 “服務(wù)支持”兩個流程組，他的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)用戶和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務(wù)運作提供支持，對人的管理達(dá)到相應(yīng)的高度。
在移動BYOD中，由于設(shè)備都是自有設(shè)備，移動管理變得更加突出，當(dāng)記者問到：“未來會不會出現(xiàn)Mobile ITIL（移動管理最佳實踐）這樣的新理念呢？”的問題時，夏立是這樣回答的：“正如信息化催生了ITIL，我們也相信，移動信息化也會出現(xiàn)Mobile ITIL的嶄新理念。BYOD下的個人隱私和企業(yè)隱私如何權(quán)衡，個人特性與企業(yè)使用的便捷和效率提高如何結(jié)合、移動化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化如何制定，都是整個產(chǎn) 業(yè)鏈需要考慮并解決的。IT管理人員可以利用ITIL的服務(wù)臺為他們提供了聯(lián)系IT部門的單一聯(lián)系點，從而可以確保他們能找到合適的支持人員來幫助解決其問題或需求。換句話說，用戶再也不需要不停地尋找能夠解決其問題的IT支持人員。IT管理人員可以利用ITIL的服務(wù)臺對用戶的移動App進(jìn)行有效的移動軟件全生命周期管理（MAM）。但是，由于BYOD的設(shè)備不統(tǒng)一，移動設(shè)備管理（MDM）要想利用ITIL管理還是有很大困難的。所以Mobile ITIL的移動標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化非常重要！”
提到了“Mobile ITIL的移動標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”，網(wǎng)絡(luò)上有很多觀點認(rèn)為BYOD給IT對移動設(shè)備本來就夠復(fù)雜的管理工作增加了更多的復(fù)雜性。在這種情況下，有人開始質(zhì)疑 IT服務(wù)交付方面的標(biāo)準(zhǔn)框架是否適用于BYOD的環(huán)境。那企業(yè)會像統(tǒng)一購買PC一樣購買移動設(shè)備，使之標(biāo)準(zhǔn)化呢？夏立說道：“企業(yè)會像統(tǒng)一購買PC一樣購 買移動設(shè)備是必然的！而且很多企業(yè)已經(jīng)這么做了。企業(yè)級移動終端設(shè)備并不僅限于個人的手機(jī)、平板，正如PC一樣，并不只是簡單意義上的‘個人電腦’，也都 成為了普通存在的‘工作終端’。因此，BYOD只是企業(yè)移動信息化中的一部分，而不是全部。純粹的‘工作手機(jī)’早已遍布眾多政府企業(yè)，這些‘手機(jī)’已經(jīng)不 再是私人物品，而成了一種普通工作用終端設(shè)備。同時，我們也看到，企業(yè)級移動應(yīng)用日益普及并得到長足的發(fā)展，移動應(yīng)用不僅僅是企業(yè)信息化的簡單延伸，而逐 步滲透進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)和工作流程，對于流程再造、業(yè)務(wù)整合、系統(tǒng)優(yōu)化起著更廣泛的作用。所以，我們相信，企業(yè)普遍集中采購移動設(shè)備，作為其普通IT資產(chǎn)設(shè) 備的勢頭已經(jīng)到來并將越來越猛烈。”
總結(jié)
在訪談的最后，夏立作為多年扎根移動信息化行業(yè)的老牌企業(yè)，烽火有著這樣的思維觀點——“移動，不僅僅是延伸”！就像蘋果公司的聯(lián)合創(chuàng)始人沃茲尼亞 克說過的：“IT設(shè)備的每一次飛躍都可能衍生出一個新的產(chǎn)業(yè)。”是的，移動不僅僅是PC的延伸，移動更是一個新興的行業(yè)！夏立認(rèn)為：“未來的移動解決方案 的核心就是產(chǎn)品和服務(wù)以及企業(yè)移動信息化實施過程中面臨所有的問題，包括顧問咨詢、設(shè)計策劃、開發(fā)部署、應(yīng)用整合、安全管理等整個項目生命周期。而移動產(chǎn) 品和服務(wù)包括移動化平移、原生、WAP、短信、定位、推送等，對企業(yè)客戶而言，所有的移動化思維、設(shè)想、實施均可通過它實現(xiàn)，對企業(yè)用戶而言，所有的移動 APP均在一個客戶端、一個界面、一個帳號密碼下使用，因此，烽火的一體化思想就是可以將看似分散的移動應(yīng)用捏合成了一個整體，最大化體現(xiàn)協(xié)同效能。當(dāng) 然，一切IT產(chǎn)品都依賴人，對人的管理同樣不可或缺，尤其是在BYOD條件下， Mobile ITIL同樣重要。”