受到新技術(shù)優(yōu)勢(shì)的吸引，許多商業(yè)智能（BI）主管都開始考慮部署最新工具，希望實(shí)現(xiàn)分散數(shù)據(jù)的高效整合和管理。對(duì)BI主管來說，雖然會(huì)面臨巨大的壓力挑戰(zhàn)，但能夠暢游數(shù)據(jù)海洋的誘惑使得他們?cè)敢怃b而走險(xiǎn)。

然而分析師警告說，依賴于最新BI工具并強(qiáng)調(diào)高速處理數(shù)據(jù)，可能會(huì)將企業(yè)引向錯(cuò)誤的方向，因?yàn)檫^分關(guān)注數(shù)據(jù)采集和整合將使得數(shù)據(jù)的正在價(jià)值被忽視。BI主管現(xiàn)在需要理性地進(jìn)行重新部署，不要再拘泥于技術(shù)上的快速修復(fù)，而是要關(guān)注于數(shù)據(jù)完整性。

分析師指出了幾個(gè)具有誤導(dǎo)作用的常見概念，BI團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該特別重視。

工具是萬(wàn)能的。高級(jí)技術(shù)處理往往會(huì)跨越數(shù)據(jù)本身的價(jià)值，Athena咨詢公司創(chuàng)始人Rick Sherman說：“BI部署的最大問題是，人們總是受供應(yīng)商宣傳攻勢(shì)的影響，誤認(rèn)為工具就是解決方案。雖然每一代工具都很容易使用，但是人們忽略了一點(diǎn)：數(shù)據(jù)才是使用工具的關(guān)鍵。如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)不完整問題，或者出現(xiàn)壞數(shù)據(jù)或無(wú)法訪問，那么再高級(jí)的工具也無(wú)法解決問題。”

MorganFranklin公司的管理主管和咨詢師Bill Brydges指出，BI用戶自己需要分辨關(guān)于新工具的滿天宣傳。他說：“BI團(tuán)隊(duì)存在一個(gè)預(yù)期問題，因?yàn)樵谑袌?chǎng)中，供應(yīng)商定位與技術(shù)宣傳的重點(diǎn)是這些系統(tǒng)每天都在為您工作。BI主管很可能最終發(fā)現(xiàn)，他或她報(bào)告的數(shù)據(jù)和底層數(shù)據(jù)保持一致，而工具能夠解決部分問題，但是僅此而已。”

外部數(shù)據(jù)主宰一切。不斷增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)使得大數(shù)據(jù)引起了IT界的廣泛關(guān)注。分析師指出，BI主管很難為業(yè)務(wù)用戶提供外部 大數(shù)據(jù)源訪問，如社交媒體數(shù)據(jù)。但是，通常收集這些信息的價(jià)值不僅無(wú)法彌補(bǔ)投入的人力，而且還需要投入更多的內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘人力。Gartner分析師Douglas Laney將這些未充分利用的信息稱為“暗數(shù)據(jù)”。

他說：“對(duì)于大部分組織而言，大多數(shù)暗數(shù)據(jù)集就位于組織內(nèi)部。暗數(shù)據(jù)(如文檔和電子郵件)都是未充分利用的數(shù)據(jù)。”

分析人員指出，忽視內(nèi)部數(shù)據(jù)造成了一些麻煩的后果，如數(shù)據(jù)不一致性、匆忙整理的文檔和冗余報(bào)告。對(duì)于Brydges而言，這就是浪費(fèi)時(shí)間。

Brydges說：“這里的主要問題是，人員會(huì)很快獲得所想到的第一個(gè)數(shù)據(jù)源或創(chuàng)建新報(bào)告，而不會(huì)仔細(xì)了解企業(yè)已有的信息，而這并不是新型BI特有的問題。這個(gè)問題會(huì)慢慢形成多個(gè)版本的事實(shí)，而且這種狀況會(huì)不斷發(fā)展，因?yàn)殡S著版本的增加，我們需要?jiǎng)?chuàng)建更多的報(bào)告。”

Brydges說，從分散的角度轉(zhuǎn)到統(tǒng)一專注的視圖，首先要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)——而這要求商業(yè)智能主管尋求企業(yè)級(jí)協(xié)助。

他說：“對(duì)于BI工具的現(xiàn)成特點(diǎn)和分布式BI功能，它們的問題之一是，人員能夠以各種方式處理組織是各個(gè)方面的數(shù)據(jù)。但是，有時(shí)候這樣做的代價(jià)是要獲得中央企業(yè)管理職能的支持，至少要在主要領(lǐng)域上獲得基本認(rèn)同。”

過分依賴數(shù)據(jù)。分析師堅(jiān)持認(rèn)為，車馬倒置的現(xiàn)象影響著整個(gè)BI管理過程，其中軟件工具將報(bào)告推進(jìn)到這樣一種范圍：BI主管與業(yè)務(wù)用戶都在不了解問題的前提下盲目收集信息——或者甚至不理解采集數(shù)據(jù)的目的是什么。

TechTarget業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和架構(gòu)媒體部門研究主管和BI咨詢師Wayne Eckerson說：“因?yàn)閿?shù)據(jù)很復(fù)雜、多維和多變，所以在業(yè)務(wù)用戶真正看到數(shù)據(jù)之前，他們一般都不清楚自己想要什么。”Eckerson說，解決方法是加深協(xié)作。他說：“BI主管需要與業(yè)務(wù)用戶更緊密地協(xié)作，而且這是一個(gè)重要的成功要素，因?yàn)樽罴褕F(tuán)隊(duì)讓他們的開發(fā)者與業(yè)務(wù)用戶協(xié)同完成開發(fā)工作，而不會(huì)在他們中間安排其他角色。”

數(shù)據(jù)提交就完事大吉。通常，用戶可能完全不會(huì)關(guān)注BI團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的報(bào)告。Laney回憶說，有一個(gè)公司曾經(jīng)抱怨它的BI報(bào)告環(huán)境不適合業(yè)務(wù)。為了測(cè)試報(bào)告是否未被閱讀，他建議在報(bào)告中插入錯(cuò)誤數(shù)字。果然，沒有人對(duì)些垃圾數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑。

即使有閱讀這些報(bào)告，報(bào)告數(shù)據(jù)的使用過程也存在問題。Laney說：“許多組織并沒有準(zhǔn)備專門處理所發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的操作。”他補(bǔ)充說，BI主管應(yīng)該承擔(dān)保證報(bào)告不被閑置的職責(zé)，因?yàn)閯?chuàng)建和支持這些報(bào)告的成本是高昂的。

他說：“在規(guī)劃階段，BI主管應(yīng)該讓最終用戶與他們共同確定分析結(jié)果的使用方式，然后保證進(jìn)行與信息使用相關(guān)的流程和培訓(xùn)。”

Laney將一部電影看作是一個(gè)很有用的教訓(xùn)。在1992年上映的電影《義海雄風(fēng)》中，主演湯姆·克魯斯對(duì)杰克·尼科爾森扮演的謝將軍進(jìn)行調(diào)查，以查清楚罪案背后的真相。謝將軍辯稱：“你不可能觸及真相!”Laney認(rèn)為，嘗試從BI數(shù)據(jù)獲取商業(yè)價(jià)值時(shí)：缺少規(guī)劃和有效協(xié)同，那么真相最終會(huì)受到破壞。