用戶創(chuàng)新一直是項既難實施又難推廣的工作，移動技術(shù)與BYOD讓用戶創(chuàng)新尤其是件難實施又難推廣的工作。在艱難的經(jīng)濟形勢下實施過程需要面臨各種阻力，而推廣則無論何時皆非易事。為了實現(xiàn)這一點，我們必須首先意識到員工在移動技術(shù)與BYOD項目中進行創(chuàng)新所需要克服的三大難題：風險、成本以及回報。

就以iPad為例，如果大家打算把這款蘋果產(chǎn)品當作業(yè)務流程中的焦點……這個主意不錯，很多用戶也的確有這類想法，那咱們就一起看看如何把理想變成現(xiàn)實。

用戶創(chuàng)新：風險

為了鼓勵用戶創(chuàng)新，大家要么需要給用戶提供開發(fā)新方案所必需的工具，要么需要將權(quán)利下放、允許用戶根據(jù)需求購買產(chǎn)品。

不過放開用戶的個人工具使用權(quán)必然導致IT團隊對安全形勢的恐慌。也就是說用戶能夠隨心所欲地在業(yè)務環(huán)境中使用BYOD(自有設備)，由此引發(fā)的網(wǎng)絡潛在安全漏洞將難以預估這已經(jīng)是大多數(shù)信息安全專家所達成的共識。

為用戶提供創(chuàng)新工具從另一個角度看也等于給了員工制造大規(guī)?；靵y的機會事實上大多數(shù)普通員工也確實不具備設計并測試創(chuàng)新解決方案的能力。先不提創(chuàng)新能否成功，普通員工甚至很難按照預期思路正確使用IT部門提供的移動技術(shù)與BYOD工具。

這些風險都是真實存在的，更糟糕的是只有IT部門意識到了問題的嚴重性重視不足導致風險的持續(xù)時間大大加長?？峙轮钡酱舐闊┱娴某霈F(xiàn)，企業(yè)中的其他工作人員才會真正感受到威脅，并開始思考IT部門當初對高危項目放行的原因但這一切似乎已經(jīng)太晚了。

因此作為管理者，我們要在放開束縛之外，部署一切措施嘗試降低風險發(fā)生機率、緩和風險后果。畢竟創(chuàng)新沖動是寶貴的，經(jīng)過正確的規(guī)劃與引導，相信員工的自主積極性會給企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。

用戶創(chuàng)新：成本

下面要談的是成本。工具可都不便宜，用戶在遇上難題或身陷麻煩時還需要IT部門對他們伸出援手這又從另一方面帶來了人力成本。預算總是緊縮再緊縮，而根據(jù)馬斯洛的基本需求層次理論，用戶工具其實并非必要。工具是否擁有價值取決于管理者的規(guī)劃視角，而與用戶愿望及需求無關(guān)。

但實際情況是，糾結(jié)于用戶創(chuàng)新成本所引發(fā)的爭論根本就是一派胡言。先說BOYD工具：免費的少，更多的則是普通員工口袋里的零錢就足以購買總體而言，BOYD工具售價之低廉甚至根本不值得企業(yè)進行監(jiān)管。

而在基本需求層次理論中，馬斯洛又給了那些杞人憂天的家伙一記響亮的耳光。企業(yè)本身不會對BOYD工具產(chǎn)生愿望或需求，它只會帶來計劃內(nèi)與計劃外兩種開銷。將計劃外開銷拆分成愿望與需求兩類支出的人其實忽略了企業(yè)的一大根本性特征也就是消費即投資。

基本理論指出，無論是出于需求、愿望還是偏好，非必要性消費(也就是出于“偏好”的支出)都能在不產(chǎn)生連帶風險的前提下產(chǎn)生387.4%的投資回報因此無論出于什么目的，企業(yè)都不該對這種非需求類開銷采取打壓政策。如果大家所在的企業(yè)真的如此冥頑不靈，我勸各位還是換個平臺發(fā)展的好，畢竟放棄投資也就等于放棄了擴大“利潤”的機會。

用戶創(chuàng)新：回報

只要擁有可預期的投資回報，風險與成本都不是什么難以克服的大問題。但這也正是用戶創(chuàng)新最為尷尬的話題因為我們確實無法證明投資的明確回報。至少我們還找不到能精確估量回報率的方法。

正如愛因斯坦曾經(jīng)說的，“如果我們知道自己在做什么，那也就不能叫研究了，對吧？”因此大家不妨把用戶創(chuàng)新看作是一條挑戰(zhàn)與機遇并存的道路。

這算是個統(tǒng)計學問題。把那些了解企業(yè)且生來具有開拓精神的聰明人聚集在一起，并給他們足夠的時間與適當鼓勵?？梢韵胍?，沒準哪一天就會有人將迸發(fā)的靈感轉(zhuǎn)化成實實在在的發(fā)展機遇。而且從統(tǒng)計學角度看，人才的匯聚遲早會給企業(yè)投資帶來能賺回票價的理想回報。