很少有技術(shù)趨勢(shì)像BYOD(自帶設(shè)備)這樣造成如此多的疑慮和誤解。允許員工購(gòu)買和使用自己的筆記本和移動(dòng)設(shè)備究竟是安全噩夢(mèng)，還是生產(chǎn)力“福音”?也許最大的問(wèn)題是，BYOD真的能幫助節(jié)省成本嗎?
對(duì)于BYOD究竟是節(jié)省了成本還是提高了成本，并沒(méi)有定論。根據(jù)云計(jì)算支出管理供應(yīng)商Xigo的調(diào)查顯示，受訪者將節(jié)省成本作為BYOD計(jì)劃的首要目標(biāo)，然而，大多數(shù)受訪者表示，在允許某種形式的BYOD策略后，他們的移動(dòng)支出并沒(méi)有改變，還有四分之一的受訪者看到成本上升。與此同時(shí)，在Lieberman Software的調(diào)查中，大多數(shù)受訪者(67%)表示，BYOD將會(huì)增加IT和安全成本。
Gartner公司研究副總裁Paul DeBeasi表示：“人們可能會(huì)認(rèn)為，‘我不再需要購(gòu)買筆記本電腦或者平板電腦，所以這將會(huì)幫我節(jié)省開(kāi)支。’”但由于硬件成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于BYOD的其它隱形成本，問(wèn)題并不是關(guān)于成本是否會(huì)下降，而是成本是否會(huì)上升或者保持不變。DeBeasi表示：“BYOD可能不會(huì)幫你省錢。”
Nucleus Research公司首席分析師Hyoun Park表示，而另一些人認(rèn)為BYOD可以節(jié)省成本，但只有通過(guò)精心制定的政策的管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)成本節(jié)約，然而，大多數(shù)公司都沒(méi)有以具有成本效益的方式來(lái)進(jìn)行BYOD計(jì)劃。
讓我們看看BYOD究竟有哪些成本：
成本1：設(shè)備
在大多數(shù)BYOD計(jì)劃中，硬件成本是首要考慮因素，這也是為什么人們普遍認(rèn)為這個(gè)趨勢(shì)在成本方面具有極大的優(yōu)勢(shì)。但是，事實(shí)上，很多公司購(gòu)買設(shè)備時(shí)享受批量折扣，硬件成本每個(gè)月可節(jié)省10美元左右(基于18-24個(gè)月的設(shè)備壽命)，這與其他支持、使用和管理成本相比，簡(jiǎn)直是微不足道的。
并且，當(dāng)強(qiáng)制性企業(yè)應(yīng)用程序需要的處理能力超出其設(shè)備范圍時(shí)，使用較舊設(shè)備的員工還可能會(huì)要求升級(jí)津貼。DeBeasi表示：“政策應(yīng)該規(guī)定員工保持其硬件和軟件在最低指定水平之上，制定正確的政策能夠幫助企業(yè)節(jié)省很多錢。”
成本2：支持
另一個(gè)類似的BYOD誤解是：支持成本完全可以轉(zhuǎn)移到員工身上。但事實(shí)上，由于員工的設(shè)備部分屬于企業(yè)資產(chǎn)，并支持業(yè)務(wù)功能，它們需要一定程度的企業(yè)支持。Park表示：“企業(yè)很難完全擺脫支持成本，當(dāng)員工無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)或者使用企業(yè)軟件時(shí)，他們只能向服務(wù)臺(tái)尋求幫助。”
企業(yè)可以通過(guò)與員工分擔(dān)支持責(zé)任來(lái)控制成本，但關(guān)鍵是明確規(guī)定他們將提供的支持水平。例如，企業(yè)可以同意幫助員工解決企業(yè)電子郵件或者訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，但不包括硬件或操作系統(tǒng)問(wèn)題。Booz Allen Hamilton公司副總裁Jeff Hunter表示同意：“如果是關(guān)于某個(gè)應(yīng)用程序的版本控制問(wèn)題，我不會(huì)呼叫服務(wù)臺(tái)，而是服務(wù)供應(yīng)商。”
自助支持機(jī)制也可以幫助控制成本，例如BYOD員工互相通信的電子郵件分發(fā)列表，以及存儲(chǔ)FAQ、有用的指令、常見(jiàn)問(wèn)題解答以及特殊問(wèn)題解答的知識(shí)庫(kù)或者SharePoint站點(diǎn)。通過(guò)建立互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)，員工不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就呼叫服務(wù)臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)向員工提供一個(gè)號(hào)碼，以讓正確的人來(lái)幫助員工迅速解決問(wèn)題，這可以使服務(wù)臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商或者設(shè)備或軟件供應(yīng)商。
Park表示，控制支持成本最有效的方法是限制你同意支持的設(shè)備種類，雖然這種限制會(huì)影響B(tài)YOD計(jì)劃。
成本3：基礎(chǔ)設(shè)施
對(duì)于BYOD計(jì)劃，企業(yè)需要進(jìn)行新的基礎(chǔ)軟件投資，這主要涉及管理設(shè)備的軟件和系統(tǒng);保護(hù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò);以及確保企業(yè)連接。例如移動(dòng)設(shè)備管理(MDM)系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線LAN安全系統(tǒng)。
DeBeasi表示，MDM系統(tǒng)每個(gè)月每臺(tái)設(shè)備就需要3到5美元，當(dāng)你支持?jǐn)?shù)百臺(tái)或者數(shù)千臺(tái)設(shè)備時(shí)，這將是一筆不小的開(kāi)支。VPN分層和網(wǎng)絡(luò)安全可將這個(gè)費(fèi)用提高到每月每臺(tái)設(shè)備15到20美元，對(duì)于具有特定加密和合規(guī)要求的企業(yè)，還可能更高。Park表示：“智能手機(jī)和平板電腦需要與PC相同的安全水平。”
成本4：無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施
隨著越來(lái)越多的設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)將需要不斷提升其無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施，這意味著升級(jí)、增加更多接入點(diǎn)、創(chuàng)建另一個(gè)SSID或者重新設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)也同樣需要提升，如果員工定制了多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，DeBeasi表示：“員工可能使用來(lái)自Sprint或者T-Mobile的設(shè)備，企業(yè)可能需要投資于分布式天線系統(tǒng)或者蜂窩升級(jí)。”
成本5：軟件和服務(wù)
由于BYOD鼓勵(lì)員工在任何地方工作，企業(yè)可能需要購(gòu)買一些軟件和服務(wù)以確保員工不受停機(jī)的影響，例如iPad編輯應(yīng)用程序或者云計(jì)算存儲(chǔ)和同步服務(wù)(例如iCloud或Dropbox)。這對(duì)于生產(chǎn)力是福音，但如果不受控制的話，可能帶來(lái)意料之外的開(kāi)支。
這又帶來(lái)其他問(wèn)題，例如誰(shuí)擁有和管理軟件許可，尤其是當(dāng)員工離開(kāi)公司后。最重要的是在政策中明確這些問(wèn)題。
成本6：電信收費(fèi)
隨著語(yǔ)音和數(shù)據(jù)成本達(dá)到每月100美元，控制成本的關(guān)鍵領(lǐng)域在于確定誰(shuí)負(fù)責(zé)支付什么以及設(shè)定每月限額。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界轉(zhuǎn)移到4G時(shí)，尤其是如此，因?yàn)樵?G網(wǎng)絡(luò)中，傳送大數(shù)據(jù)文件將變得更加容易。
“最終，BYOD成本節(jié)約的關(guān)鍵將取決于企業(yè)為電信和數(shù)據(jù)費(fèi)用報(bào)銷了多少，”他表示，“如果你支付了所有費(fèi)用，將不會(huì)為企業(yè)節(jié)省成本，如果你設(shè)置了限額(低于企業(yè)擁有的設(shè)備的費(fèi)用)，那么企業(yè)將節(jié)省不少開(kāi)支。”
有些企業(yè)支付所有電信費(fèi)用，其他公司則明確了具體的津貼方案，還有些企業(yè)則試圖分離企業(yè)與個(gè)人使用的費(fèi)用，通過(guò)分析通話、使用和時(shí)間等。
第一個(gè)方法并不可取，而從內(nèi)部勞動(dòng)力的角度來(lái)看，第三個(gè)方法有些昂貴。
最好的辦法是，制定津貼方案，將津貼直接算入員工的薪水，而不是每月定期提交報(bào)銷單。這需要一些前期工作來(lái)制定正確的津貼方案以及弄清楚稅務(wù)影響等。
結(jié)論
顯然，企業(yè)不應(yīng)該以成本節(jié)約為目的而盲目地追隨BYOD趨勢(shì)。Park表示：“當(dāng)你考慮到所有隱形成本時(shí)，BYOD其實(shí)并不一定能夠幫你節(jié)省開(kāi)支。”事實(shí)上，關(guān)注移動(dòng)成本的企業(yè)應(yīng)該考慮究竟應(yīng)該采取BYOD計(jì)劃還是制定企業(yè)持有設(shè)備的政策，即員工在企業(yè)自定義的范圍內(nèi)選擇他們自己的設(shè)備和服務(wù)，從而更好地控制成本。
隨著時(shí)間的推移，BYOD做法和戰(zhàn)略將逐漸成熟，這方面的投資可能會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的回報(bào)——以成本節(jié)約的形式或者其他企業(yè)價(jià)值的形式。Hunter表示：“這就像過(guò)去20年部署的任何技術(shù)一樣，成本并不是主要驅(qū)動(dòng)力，敏捷性、靈活性和提高生產(chǎn)力才是主要驅(qū)動(dòng)力。”