據(jù)國外媒體報道，畢馬威英國電信主管喬•加拉格爾（Joe Gallagher）在倫敦電信金融峰會主題演講中警告稱，電信公司必須專注于了解旗下客戶的特別需求，并把這些見解納入為其創(chuàng)造收入的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新與構(gòu)想當眾。他指出，先進的4G網(wǎng)絡(luò)的問世為該行業(yè)帶來的機會是巨大的——分析師預(yù)計，到2016年，每部智能手機的流量將增加17倍。

加拉格爾指出，為了成為成功的市場參與者（至2020年），許多電信運營商將需要從現(xiàn)在開始改變他們的商業(yè)模式，否則他們中的很大一部分將“難逃成為自然歷史博物館中恐龍標本的厄運”。喬•加拉格爾表示：“電信運營商面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何更好地了解自己的客戶，并與之建立密切的關(guān)系。許多企業(yè)難以擔負龐大的數(shù)據(jù)量、跟上科技的進步，并保證這些數(shù)據(jù)的安全性（這一點將變得越來越重要）。我的建議是在投資時勇敢、大膽，在合作方式和聘請人員的方式上勇敢、大膽。”

“目前，行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭過多，保護各自所得的措施過多。我們這個行業(yè)需要的是企業(yè)間進行更多富有成效、雙贏的談話協(xié)商。運營商需要與應(yīng)用程序提供商協(xié)商，而應(yīng)用程序提供商也需要與運營商對話，這是因為雙方相伴而生。這一點同樣適用于與政府和監(jiān)管機構(gòu)的互動。運營商通常以個體身份與監(jiān)管機構(gòu)打交道，但如果我們團結(jié)起來，以一個產(chǎn)業(yè)的身份與政府和監(jiān)管機構(gòu)對話，那么將給予我們把握所有機會的強大實力。”