我國保險信息化發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
隨著中國經(jīng)濟從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，我國的保險機構從過去的一家獨大發(fā)展到今天的近百家，保險市場體系逐步完善，逐步建立起了覆蓋全國的信息服務和支撐體系，全行業(yè)對信息化的認識水平不斷提高，信息化發(fā)展的基礎環(huán)境進一步改善。我國保險信息化發(fā)展共分為兩大階段：
第一階段，從手工到自動化。大型機和個人計算機時代重點關注的是信息處理，旨在提升信息處理速度。這一階段保險信息化的重點是完成從手工業(yè)務處理到計算機自動化處理的演變，注重的是業(yè)務處理效率的提升和操作成本的降低，通過開發(fā)各種系統(tǒng)逐漸實現(xiàn)了信息化應用對保險價值鏈的全覆蓋。
第二階段，從自動化到集中化。隨著個人計算機的普及，如何將每一臺電腦上的海量信息快速傳遞出去，以使得信息能與其他電腦共享，成為亟待解決的課題，因此互聯(lián)網(wǎng)時代應運而生。互聯(lián)網(wǎng)將分散的計算機連在一起，使得整個社會的信息處理節(jié)點變得互通互聯(lián)，信息能夠快速的傳遞和充分的共享。
現(xiàn)階段，雖然我國信息化建設取得一定成績，但我國保險業(yè)信息化建設還存在許多可以改進和完善的方面。
首先，信息化的總體水平仍然不高。信息化在推動業(yè)務創(chuàng)新、提升管理質(zhì)量、提高資金運轉(zhuǎn)效率、有效防范風險、創(chuàng)新銷售服務手段和降低經(jīng)營成本等方面，還存在著較大的差距。
其次，資金和人力投入不足。IT治理剛剛起步，大部分公司沒有建立較為完善的IT治理結構，一些公司的IT治理也只是"形似"， 難以適應保險業(yè)日益明顯的綜合經(jīng)營趨勢。
第三，科技創(chuàng)新的意識和能力薄弱。當前，保險信息化領域模仿、抄襲等同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重，一些公司自主開發(fā)、運維能力薄弱，創(chuàng)新意識和能力不足。
第四，大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)閑置。相對粗放的管理造成了業(yè)務流程不規(guī)范、信息標準體系不統(tǒng)一，從而導致了信息系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)資產(chǎn)難以利用，這不僅制約了信息化效能的發(fā)揮，也制約了保險業(yè)的科學發(fā)展。
云計算推動保險信息化新變革
云計算并不是新技術，它更多的是一種理念，是通過對現(xiàn)有的信息處理和信息傳遞技術進行有機的組合，建立安全、便捷的信息消費模式，推動信息消費環(huán)節(jié)的變革，促進社會發(fā)展。
首先，使用云技術可以降低保險公司經(jīng)營成本。由于使用云技術無需對IT設施進行前期投資，而是根據(jù)公司的實際需求直接提供服務。因此，保險公司不需要大量的IT設備，也不需要大量的人才去維護和修復IT設備。既能充分釋放IT資源，又能降低能源消耗，實現(xiàn)低碳經(jīng)營。特別是對于囊中羞澀的中小保險公司，可以騰出大量資金，擴張業(yè)務范圍，增強自身競爭實力。
其次，使用云技術可以提高保險公司經(jīng)營效率。通常一家保險公司服務器的整體使用效率是不高的，有時使用效率只有10%-20%。而使用云服務，只有當客戶有需求時才會開啟，當不需要使用時則可關閉，從而真正提高IT設施的使用效率。并且一個專業(yè)的云服務中心相較各公司獨立的IT部門來說，冗余級別大大減少，可以改善業(yè)務流程，避免重復任務和低效。
無障礙使用環(huán)境是采用云計算的另一個好處。無論保險公司是大是小、其員工數(shù)量是多是少，任何員工都可在任何時間、任何地點獲取其所需的文件和數(shù)據(jù)，在家中或是現(xiàn)場，而不必拘泥于辦公室，只要任何一個能訪問互聯(lián)網(wǎng)的地方，員工都可得到所需的信息。這樣，員工也許只需一臺手機或是掌上電腦，便可輕松完成工作。
最后，云技術的使用與數(shù)據(jù)儲存更安全?；蛟S有人會擔心云技術的使用安全，因為云服務承載了太多的信息與機密，若一旦被不法分子所攻克，后果不堪設想。然而實際上，哪家公司可以保證自身公司的數(shù)據(jù)安全性一定高于云服務提供商？要知道，云服務商每年都會花費數(shù)百萬元資金用以保障數(shù)據(jù)的安全性，再加上一支專業(yè)的信息管理團隊，可以將事故風險發(fā)生的概率降到最低。
“保險云”將成為未來發(fā)展趨勢
云計算已是大勢所趨，作為一種新的商業(yè)基礎設施，它所帶來的商業(yè)機會將體現(xiàn)在兩個方面：新的交付模式和大數(shù)據(jù)時代帶來的新洞察。做為服務國民經(jīng)濟發(fā)展的保險行業(yè)，能否抓住云計算的這個技術浪潮，對行業(yè)的發(fā)展至關重要。未來，“保險云”將帶來的保險服務方式的改變：保險客戶可以在一個保險門店完成所有保險公司的投保、理賠、保全等保險服務。
首先，充分運用云計算技術，積極創(chuàng)新促進業(yè)務發(fā)展。未來保險行業(yè)更多的競爭將是產(chǎn)品和服務的差異化競爭，而差異化競爭必須有IT技術強有力的支持。移動展業(yè)、移動理賠保全已普遍推廣，可以預見在幾年后，人們使用傳統(tǒng)電腦將會越來越少，更多的事情人們通過平板電腦、手機終端等利用服務云的方式完成，保險業(yè)的IT部門必須從技術創(chuàng)新的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g創(chuàng)新的先行者。
第二，保險公司IT部或第三方科技公司應順應云發(fā)展趨勢。保險公司信息技術部或第三方IT科技公司應順應云計算發(fā)展趨勢，在為公司各業(yè)務模塊提供服務的同時，加大云計算的探索實踐。第一是利用已經(jīng)開發(fā)上線的信息系統(tǒng)模塊，同時為其他中小型保險公司提供核心業(yè)務、財務系統(tǒng)等公用模塊的租用服務，不但能縮短新保險公司籌建時間，也將成為科技公司的一個新的盈利點。
第三，抓住大數(shù)據(jù)時代特性，利用云計算開展數(shù)據(jù)挖掘。目前社會已進入大數(shù)據(jù)時代，據(jù)預測，全球移動數(shù)據(jù)的流量在2010年到2015年之間將猛增26倍，至2015年僅移動數(shù)據(jù)量預計每月將超過6EB。對于保險業(yè)來說，數(shù)據(jù)正在呈現(xiàn)指數(shù)級變大，大得甚至有些超乎想象。壽險業(yè)數(shù)據(jù)增長是指數(shù)級增長，電話銷售模式的業(yè)務員通話記錄、網(wǎng)銷模式的購買記錄等等這些都產(chǎn)生大量的非結構化數(shù)據(jù)。
最后，“保險云”落地的瓶頸及應對措施。保險行業(yè)是數(shù)據(jù)流最多的行業(yè)之一，天生具有利用云計算技術的基礎和優(yōu)勢。初期可考慮通過在公有云的設施基礎上搭建虛擬的私有云服務，就像VPN在公用的互聯(lián)網(wǎng)設施上搭建虛擬的私有網(wǎng)路一樣的模式。但實現(xiàn)保險業(yè)云計算的關鍵困難還是云服務落地的問題，如：客戶數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)放在云服務提供方是否安全等。
各大廠商紛紛布局保險信息化
隨著云計算概念的進一步落地，各大IT廠商加快了布局保險信息化的步伐，紛紛推出了“云保險”解決方案。
日前，IBM就宣布與中國大地保險展開合作，通過部署企業(yè)內(nèi)容管理解決方案（ECM），幫助中國大地保險構建新的核保運營管理體系，提高核保系統(tǒng)的運行效率、準確性和成本效益，提升訂單、客戶、員工等信息管理的高效性及企業(yè)決策的有效性。此外，該項目的成功實施不僅優(yōu)化了中國大地保險關鍵業(yè)務流程，降低風險、削減成本并提高收入，更增強了中國大地保險業(yè)務能力，助力業(yè)務人員更快地響應不斷變化的業(yè)務挑戰(zhàn)，率先在車險和人身險服務領域?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容生命周期的靈活化管理。
除了IBM等傳統(tǒng)以解決方案見長的廠商，作為全球PC領導者的惠普也已在去年宣布對其人壽、健康及年金策略管理系統(tǒng)進行升級，幫助保險供應商提高敏捷性、降低風險，同時加快新產(chǎn)品的交付速度?；萜諏ζ?RADIENCE Administration 和 INGENIUM 系統(tǒng)進行了升級，以幫助企業(yè)提高實現(xiàn)“瞬捷”企業(yè)所必不可少的敏捷性。在當今這個對獲得“瞬捷”服務充滿期望的時代，企業(yè)和政府需迅速、有效地響應瞬息萬變的業(yè)務及公眾需求。
此外，作為企業(yè)通信廠商的Avaya在今年年初也宣布，利安人壽保險股份有限公司采用了Avaya IP Office解決方案，增強員工協(xié)作能力，并節(jié)省約30%的通信費用。包括Avaya 8300媒體服務器在內(nèi)的Avaya系統(tǒng)高效連接了利安人壽的總部和分支機構，并可隨利安人壽的業(yè)務成長而擴展，從而滿足公司在江蘇省以及全國其他地區(qū)業(yè)務拓展的需要。
同時，作為國內(nèi)管理軟件巨頭的用友也早已瞄準了保險信息化這一領域。其用友BQ商業(yè)分析可實現(xiàn)保險業(yè)的精細化管理，緊跟客戶不斷變化的入保需求和服務需求。首先，將客戶分析，通過內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心記錄信息等途徑，將所有客戶信息進行分門別類。另外，用友BQ具有專業(yè)的報表透視、挖掘、鉆取等手段，對報表數(shù)據(jù)進行分析，并能立體的解讀各類分析模型、KPI管理模型。