編者按：本文作者Nir Eyal是《如何建立用戶習(xí)慣》作者。Nir是心理、技術(shù)、商業(yè)的交叉學(xué)科專家，同時(shí)也是斯坦福大學(xué)講師。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品的爆發(fā)性增長(zhǎng)已經(jīng)成功的聚集了很多創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，用戶都期待一流的解決方案，設(shè)計(jì)師所做的一切都是為了契合用戶體驗(yàn)的需求。一些已經(jīng)取得巨大成功的網(wǎng)站如 Pinterest, Reddit,  Tumblr，這些網(wǎng)站聯(lián)系著數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶，但用戶需求與習(xí)慣是非常復(fù)雜的東西，互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)業(yè)者都在竭盡所能的分析用戶習(xí)慣，嘗試建立起一套高用戶黏度的實(shí)用性產(chǎn)品，想成為下一個(gè)亞馬遜或者Google，那么應(yīng)該怎么做呢？

 

本能的行為

行為是大腦學(xué)習(xí)過(guò)程種復(fù)雜的一種復(fù)雜的展現(xiàn)結(jié)果，由大腦中basal ganglia的部分控制。人們的反應(yīng)是對(duì)實(shí)際遇到的問(wèn)題反饋給大腦的思考后的動(dòng)作，這也是行為產(chǎn)生的地方，下面介紹兩種行為轉(zhuǎn)變成習(xí)慣的情景：

大腦具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力會(huì)去思考問(wèn)題的解決方法，遇到新事情時(shí)，開(kāi)始你還會(huì)想想怎么做，但很快便會(huì)縮短思考的時(shí)間，形成習(xí)慣。

咬手指時(shí)一個(gè)很常見(jiàn)的動(dòng)作，沒(méi)有什么思考的玩意，就是為了減輕壓力（當(dāng)然，調(diào)戲的時(shí)候）。當(dāng)用戶行為得到某種程度的滿足，便很難再被打破，不需要任何理由，這就形成了習(xí)慣。我們?nèi)粘Ｓ刑嗟膭?dòng)作是出于下意識(shí)去做的，當(dāng)你覺(jué)得舒服，大腦便會(huì)很自然的去控制。

 

心靈壟斷

倫敦大學(xué)的一份最近的研究報(bào)告中嘗試總結(jié)人使用牙線清潔牙齒的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)人們?cè)蕉嗟淖鲞@個(gè)動(dòng)作，新的習(xí)慣便越容易產(chǎn)生，這在互聯(lián)網(wǎng)界也是通用的，我們愈多的接觸網(wǎng)站和應(yīng)用程序，越多的用戶行為越容易形成習(xí)慣。

Google的產(chǎn)品是一個(gè)很好的例子，用戶大量的需求會(huì)給它很多用戶行為反饋，而谷歌也會(huì)利用這些用戶習(xí)慣完善產(chǎn)品，這是一個(gè)很好的良性循環(huán)，即便是Google有一個(gè)更好的算法，節(jié)省的時(shí)間也是人們難以察覺(jué)到的，這些技術(shù)性的東西并非抓住用戶的關(guān)鍵。

但習(xí)慣是保持用戶忠誠(chéng)度的重要因素，如果用戶習(xí)慣了Google的界面，你讓他去Bing那里是很不爽的，雖然Bing已經(jīng)具備不少Google的特征，但一個(gè)小的按鈕變化都需要用戶化多余的精力去學(xué)習(xí)，適應(yīng)不同的界面讓Bing給用戶錯(cuò)覺(jué)它并不好用。

網(wǎng)絡(luò)搜索的需求如此巨大，用戶在Google的瀏覽器上每天會(huì)產(chǎn)生大量的重復(fù)行為，逐漸的用戶不會(huì)再去考慮用那個(gè)搜索器，而搜索引擎的改進(jìn)也是基于用戶的過(guò)去習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生更大的依賴性。

習(xí)慣為王

在沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站上，你會(huì)還會(huì)看到其他網(wǎng)站的廣告，這看起來(lái)是個(gè)不好的策略，但實(shí)際亞馬遜在培養(yǎng)一個(gè)用戶習(xí)慣：你要買的東西都可以在這里找到，而且還給你橫向比較價(jià)格的選項(xiàng)，久而久之你買什么都會(huì)想到去亞馬遜，這才是一個(gè)真正的“一站式購(gòu)物體驗(yàn)”。

如果你的產(chǎn)品能很好的滿足用戶一些非經(jīng)常性的需求，你同樣能為你的產(chǎn)品形成用戶習(xí)慣。此外，在滿足用戶需求方面，用戶看的不是你產(chǎn)品本身所包含的技術(shù)有多牛，而是你是否有真正考慮他們的體驗(yàn)。

via TC