在13年前創(chuàng)造了“軟件即服務(wù)”（SaaS）商業(yè)模式并把它帶到30億美元年收入的Salesforce有了一項新的顛覆性計劃：成為它所有客戶的企業(yè)級Facebook。
這是Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Mark Benioff在昨天的Salesforce年度大會Dreamforce 2012上透露的，“Business is social，企業(yè)需要一種全新的方式連接它的客戶們，”他對9萬名參會者說。
Salesforce已經(jīng)是這個世界上最強(qiáng)大的基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），接下來，它要在既有的客戶和服務(wù)基礎(chǔ)上，將一切內(nèi)容都社交化。它規(guī)劃了以社交為核心的產(chǎn)品線：支持銷售功能的Sales Cloud，用于在線客戶服務(wù)的Service Cloud，管理市場營銷方案的Marketing Cloud，協(xié)同辦公的“企業(yè)級Dropbox” Chatterbox，企業(yè)內(nèi)部管理工具Work.com，以及支持第三方開發(fā)者為Salesforce開發(fā)各種企業(yè)應(yīng)用程序的Salesforce Platform。
其中Marketing Cloud、Chatterbox、Work.com和Platform都是新發(fā)布的產(chǎn)品，加上之前的Sales Cloud和Service Cloud，這些產(chǎn)品在界面和交互上都有一個共同的特點：即全面采用社交化的news feed（內(nèi)容流），并且以人（客戶/員工/合作伙伴等）的個人頁面（profile）為核心。
Salesforce新的產(chǎn)品架構(gòu)試圖把一切都納入社交網(wǎng)絡(luò)的信息流當(dāng)中--這些是通過Salesforce對企業(yè)社交工具Chatter的收購實現(xiàn)的。通過Chatter社區(qū)與Salesforce產(chǎn)品的結(jié)合，你和一個潛在客戶的銷售和售后服務(wù)流程，可以在兩個人（幾個人）在一個界面上的信息流交互得以實現(xiàn)，你可以線上發(fā)起會議、傳輸訂單、提交反饋和討論預(yù)算等，每一步都可以從Chatterbox和任何的第三方辦公軟件和數(shù)據(jù)庫中調(diào)取文檔--而通過news feed你可以清晰地了解和回顧每一步的進(jìn)程。你還可以在線直接收集和查閱同一時間用戶對產(chǎn)品在Facebook和Twiiter等社交網(wǎng)絡(luò)上的評價和反饋，然后在Salesforce的社交界面上直接與用戶互動獲取反饋，甚至直接視頻連接舉行會議。經(jīng)理和HR人員還可以直接通過Salesforce的界面以“社交化”的方式直接與每個員工互動，在信息流中管理工作進(jìn)程和內(nèi)部溝通。
以上若干款產(chǎn)品之間可以互相貫通，它的背后需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)調(diào)取和與各類辦公設(shè)備的兼容能力。Salesforce強(qiáng)調(diào)其旗下產(chǎn)品Touch能夠讓Salesforce的使用發(fā)生在任何一款使用任何操作系統(tǒng)的任何設(shè)備上，而data.com和social key功能可以讓人們直接與企業(yè)核心數(shù)據(jù)相連，并獲得不同的安全權(quán)限。
值得一提的是，除了一群諸如維珍集團(tuán)（Virgin）、CommonWealth銀行等知名全球企業(yè)的客戶為Salesforce的新產(chǎn)品背書之外，社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook也是Salesforce“企業(yè)社交工具”的客戶。Facebook目前正使用Salesforce的Work.com進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和管理。
而在這背后集中體現(xiàn)出Salesforce野心的其實是Salesforce Platform--它成為Salesforce的企業(yè)級應(yīng)用程序商店，讓任何Salesforce的客戶都可以在上面下載它們需要的第三方企業(yè)級應(yīng)用程序。此外，Salesforce還發(fā)布了Salesforce Identity（ID）--而在我看，它的本質(zhì)就是“Salesforce connect”。這一說法也得到了Salesforce COO George Hu的印證：“人們過去用Facebook ID登錄各種第三方的網(wǎng)站和應(yīng)用，現(xiàn)在多了一個選項，至少在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)和應(yīng)用，你可以用你的Salesforce ID登錄，每個人都可以有一個獨立的Salesforce ID。”
想想看這可能意味著什么：至少在美國，每個人伴隨著工作的最重要ID是社會安全號（SSN），沒有社會安全號意味著無法合法工作，而SSN也記錄了一個人的工作經(jīng)歷和薪資福利的數(shù)據(jù)。而Salesforce ID則可能成為另一個記錄你職業(yè)社交、工作進(jìn)程追蹤的身份識別標(biāo)志，它在任何企業(yè)都可以在不同的環(huán)境中使用--用來管理各種企業(yè)級的應(yīng)用程序。George Hu說，這將鼓勵大量的企業(yè)級云應(yīng)用的開發(fā)。
但Salesforce的野心實在太大了，它好像與不同的公司都直接發(fā)生了正面沖突。它的Work.com和Chatterbox分別指向了Box和Dropbox，它的Marketing Cloud則挑戰(zhàn)了Adobe的數(shù)字營銷服務(wù)，它的Chatter和企業(yè)級社交界面與剛被微軟收購的Yammer勢不兩立，而它想賦予每個人一個“連接一切”的企業(yè)級ID，直接殺進(jìn)了最大的職業(yè)社交工具LinkedIn的地盤。
“Salesforce現(xiàn)在的產(chǎn)品組合是要和Box、Dropbox、Yammer、LinkedIn甚至Adobe同時競爭嘛？”在昨天的媒體博客和分析師溝通活動中，我這么問Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始人Marc Benioff。
“我不是用這種思路去看我們的產(chǎn)品的，”Benioff說。“我會用一個平臺看我們的產(chǎn)品，我們的客戶需要在一個平臺上社交、溝通、辦公、獲得數(shù)據(jù)、共享文檔和使用第三方的應(yīng)用程序，而我們是在一個平臺上取實現(xiàn)這一切的，而不是具體的和哪一個個別的產(chǎn)品的競爭，所以我們需要改變。”
但掌握大量客戶和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的Salesforce的確挑戰(zhàn)了其它玩家（現(xiàn)在沒人否認(rèn)Salesforce是個巨頭了，對嗎）。在上周的TechCrunch Disrupt上，紅杉資本合伙人Jim Geotz說他對創(chuàng)業(yè)公司無視一個具有5000億美元市場規(guī)模的企業(yè)級市場空間而感到震驚，而Yammer的創(chuàng)始人David Sacks在更早的時候反而感嘆：硅谷創(chuàng)業(yè)者只能茍且偷生了，越來越多的專利戰(zhàn)和收購讓顛覆性公司出現(xiàn)的機(jī)會越來越稀缺了，巨鱷們好得很，不需要你添磚加瓦。
現(xiàn)在你理解這個矛盾了吧。一個新興巨頭（Salesforce和Google的歷史差不多長）正在吞噬很多看上去勢頭相當(dāng)不錯的創(chuàng)業(yè)公司的空間。也許那個5000億美元的企業(yè)級市場留給創(chuàng)業(yè)者的，更多的是成為Salesforce Platform上的一個或幾個受歡迎的企業(yè)應(yīng)用程序而已。