編者按：如果你的企業(yè)是一家像雅虎（Yahoo!）那樣規(guī)模的服務(wù)供應(yīng)商，或者初具規(guī)模，已經(jīng)獲得了廣大的用戶群體，并可在全球范圍內(nèi)通過各種媒介設(shè)備為他們提供個(gè)性化的數(shù)字內(nèi)容，那么這篇文章涉及的企業(yè)BI實(shí)施內(nèi)容將給你帶來很大幫助；如果不是，你也能夠了解到BI為雅虎創(chuàng)造的神奇魔力。

2009年，雅虎與微軟在搜索引擎方面開展合作——雅虎的搜索將由微軟的必應(yīng)（Bing）作技術(shù)支持。那時(shí)的雅虎有超過數(shù)百萬用戶訪問器搜索、目錄以及郵件等服務(wù)，正如他們的數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)所預(yù)期的一樣，其數(shù)據(jù)量已突破PB級(jí)別。

雅虎的數(shù)據(jù)和BI架構(gòu)師Rohit Chatter說：“在這次合作后，數(shù)據(jù)集的規(guī)模開始擴(kuò)張，海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需要管理和分析。實(shí)施一項(xiàng)既穩(wěn)固又靈活的BI工具勢(shì)在必行。”

于是，雅虎開始采用微軟分析服務(wù)、Oracle的BI工具，并用Microstrategy儀表盤進(jìn)行報(bào)表分析。然而，公司各數(shù)字渠道的擴(kuò)張、隨之而來的數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)和高昂的軟件許可費(fèi)用仍然使雅虎苦惱不已。

開發(fā)階段

在這樣的情況下，雅虎派出了15名高級(jí)數(shù)據(jù)架構(gòu)師進(jìn)行用戶需求評(píng)估，從市場(chǎng)、銷售、調(diào)研到行政管理各個(gè)部門進(jìn)行缺失特性方面的調(diào)查。由于業(yè)務(wù)用戶想要信息的交叉分析（slicing and dicing），分析師想要復(fù)雜報(bào)表生成的cube處理（cube-based processing），現(xiàn)有儀表盤性能不足，無法下載數(shù)據(jù)進(jìn)行線下處理，報(bào)表度量也有限。因此，用戶很想要快捷靈敏的儀表盤，包含廣告量、點(diǎn)擊率、搜索量、發(fā)布商評(píng)分、訪問量等多種度量，進(jìn)行不同渠道的性能分析，更好地了解客戶群體。

眾所周知，雅虎對(duì)于Apache Hadoop的發(fā)展起到了主導(dǎo)的作用，于是他們決定使用Hadoop資源以及HTML5、CSS3等技術(shù)來自己開發(fā)BI工具。同時(shí)，他們還在繼續(xù)使用微軟和Microstrategy的工具。

新的工具帶來的一些特性包括：自組查詢、現(xiàn)有應(yīng)用的互操作性、生成定制報(bào)表的能力、交叉分析的靈活性、用戶數(shù)量的延展性以及處理海量數(shù)據(jù)集的能力。

成果展示

雅虎開發(fā)了一種私有云，可使用戶隨時(shí)隨地生成報(bào)表。在發(fā)布這項(xiàng)成果之前，公司對(duì)軟件的載入和性能進(jìn)行了測(cè)試。為了避免質(zhì)量問題的出現(xiàn)，雅虎所有業(yè)務(wù)部門都必須遵循預(yù)定義標(biāo)準(zhǔn)。20人的團(tuán)隊(duì)外加3名管理員共同維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2011年3月，雅虎順利完成了BI實(shí)施。

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

BI實(shí)施完成以后，雅虎面對(duì)各種業(yè)務(wù)問題都更加得心應(yīng)手。

• 以前1-2周完成的業(yè)務(wù)查詢?nèi)蝿?wù)，現(xiàn)在不到2天便可完成。
• 報(bào)表分為三部分生成：客戶、廣告商和發(fā)布商。客戶報(bào)表提供流量見解；廣告商報(bào)表預(yù)估正確的廣告頁面；發(fā)布商報(bào)表分析領(lǐng)域與成效。如此詳細(xì)的報(bào)表可最終在收益、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)趨勢(shì)三個(gè)領(lǐng)域中得出分析結(jié)果。
• 軟件促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)方面的分析。例如，廣告商能夠按照流行關(guān)鍵詞尋找定位客戶群體。
• 市場(chǎng)趨勢(shì)展現(xiàn)客戶統(tǒng)計(jì)資料，以適當(dāng)分配廣告位。
• BI工具提升了報(bào)表的準(zhǔn)確度，使用戶可以自動(dòng)編制。
• 改進(jìn)后的收益報(bào)表（基于每個(gè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率與互動(dòng)情況而生成）呈現(xiàn)更為精準(zhǔn)的點(diǎn)擊率（CTR）和投資回報(bào)率（ROI）。
• BI實(shí)施有助于凸顯創(chuàng)收項(xiàng)目。Chatter說：“舉個(gè)例子，客戶經(jīng)理和銷售主管可以通過BI工具對(duì)大型數(shù)據(jù)、交叉銷售和追加銷售進(jìn)行分析，以優(yōu)化方案，減少良機(jī)的錯(cuò)失幾率。BI實(shí)施以后，通過廣告商、客戶和發(fā)布商的部分，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2%到10%的年收益增長(zhǎng)。”

發(fā)展路線圖

今天，雅虎擁有三個(gè)獨(dú)立的儀表盤系統(tǒng)，一個(gè)來自Microstrategy，另外兩個(gè)是自主研發(fā)的，用以服務(wù)客戶經(jīng)理、銷售領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、行政管理團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)等不同的業(yè)務(wù)用戶。未來幾年，雅虎計(jì)劃開發(fā)一個(gè)統(tǒng)一的報(bào)表系統(tǒng)，供所有業(yè)務(wù)部門共用，消除不同儀表盤之間切換和等待業(yè)務(wù)查詢回應(yīng)的不便。同時(shí)，雅虎目前通過使用HTML和JavaScript，在iPad上實(shí)現(xiàn)了分析功能，希望以后也可以引領(lǐng)設(shè)備分析的革命之路。

TechTarget中國原創(chuàng)內(nèi)容，原文鏈接：http://www.searchbi.com.cn/showcontent_65204.htm