在收到大量客戶關(guān)于自動固件升級和服務(wù)條款的的投訴后，思科公司做出了讓步，將其Connect Cloud service（云連接服務(wù)）從Linksys EA系列Wi-Fi路由器的管理默認(rèn)配置中刪除。

思科在上周四發(fā)布的博文中表示，管理該高端Linksys路由器的默認(rèn)方法已經(jīng)改為使用本地網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)設(shè)置和安裝方法。當(dāng)思科上周宣布開始提供Connect Cloud時，他們將該基于互聯(lián)網(wǎng)的管理服務(wù)設(shè)為Linksys路由器的默認(rèn)工具。

現(xiàn)在，想要使用思科云連接功能的用戶將需要自己作出選擇。這是思科的一個重大讓步，思科一直宣稱該云服務(wù)是家庭Wi-Fi路由器未來愿景的一部分。在先前對客戶的回應(yīng)中，思科幫助客戶返回到舊的管理系統(tǒng)，但最新的舉措是讓客戶主動選擇新服務(wù)。在博文中，思科不僅宣布了這個改變，而且還兩次作出道歉，并多次向客戶解釋關(guān)于隱私和自動固件更新的問題。

思科家庭網(wǎng)絡(luò)副總裁兼總經(jīng)理Brett Wingo表示：“我們認(rèn)為是我們自己的服務(wù)條款不夠明確，而導(dǎo)致很多客戶的疑問，我們對引起的混亂和不便，深表歉意。”

Wingo寫道：“思科云連接和思科Linksys路由器不會監(jiān)控或者存儲有關(guān)我們的客戶如何使用互聯(lián)網(wǎng)的信息，我們也不會隨意斷開客戶的互聯(lián)網(wǎng)連接。思科云連接服務(wù)從未監(jiān)控客戶的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，我們也從沒有這樣的設(shè)計初衷。當(dāng)自動升級設(shè)置是關(guān)閉的情況下，思科不會對用戶的Linksys路由器進(jìn)行軟件更新。”

該博文表示，思科將盡快更新其服務(wù)條款和相關(guān)文件，雖然這并不是思科第一次這樣處理危機(jī)情況，上周五宣布的一些變化未能平息一些語音用戶的批評。

思科于四月份推出了云連接服務(wù)，同時推出的還有新一代Wi-Fi家庭路由器，Linksys EA2700、EA3500和EA4500。思科表示，該服務(wù)允許用戶通過web瀏覽器或者智能手機(jī)應(yīng)用程序來遠(yuǎn)程管理器無線局域網(wǎng)，并且他們還推出了針對該服務(wù)的六個第三方應(yīng)用程序，為其他開發(fā)人員開放了該平臺。

當(dāng)上周該云服務(wù)投入使用時，一些EA3500和EA4500的用戶開始在用戶論壇上投訴，思科在一夜之間更新了他們的路由器固件，并強(qiáng)迫他們轉(zhuǎn)移到基于云的管理服務(wù)中。雖然基于LAN的管理也可以使用，但用戶表示它缺少很多之前LAN管理的功能。

更糟糕的是，心懷不滿的客戶研究了思科云連接的服務(wù)條款，并發(fā)現(xiàn)思科表示可能會收集關(guān)于該服務(wù)使用情況的信息，包括用戶的互聯(lián)網(wǎng)歷史記錄等。該服務(wù)條款還表示，思科可能會與第三方“共享匯總信息和匿名用戶體驗信息”。這些條款引起了客戶的不滿，一些客戶還表示將停止使用Linksys路由器。

在收到這些投訴后，思科重新改寫了隱私條款，并且采取措施幫助用戶返回到以前的路由器固件版本，并關(guān)閉自動更新功能。但客戶投訴仍然沒有停止，一些客戶表示，根據(jù)更新后的隱私條款，思科可能會根據(jù)服務(wù)條款斷開他們路由器的連接。

雖然更改了思科云連接的默認(rèn)狀態(tài)，思科仍然努力推動基于云的路由器管理，Wingo表示：“我們同時致力于提供基于云和本地管理軟件。”（鄒錚編譯）