在倫敦舉行的 LeWeb大會(huì)以后，Evernote CEO Phil Libin 提到，Evernote現(xiàn)在的用戶數(shù)量已從五月份的2500萬上升到六月份的3400萬，付費(fèi)用戶雖然比率仍舊很小，但也在快速增長(zhǎng)，從五月份的100萬增長(zhǎng)到六月份的140萬。就Evernote今后的發(fā)展計(jì)劃，著名科技博客TechCrunch編輯INGRID LUNDEN對(duì)Evernote CEO Phil Libin進(jìn)行了一次專訪。翻譯過幾篇專訪，目前覺得Phil Libin是最不答非所問的CEO。
采訪范圍從新服務(wù)領(lǐng)域（比如照片及閱讀注解）到公司理念（比如如何投資自己的服務(wù)）再到公司盈利哲學(xué)（不是關(guān)于廣告盈利的，而是關(guān)于用戶都會(huì)為所鐘愛的東西付費(fèi)的，最近這個(gè)概念再次出現(xiàn)在Dalton Caldwell的大膽提議中）都有涉及。下面是采訪內(nèi)容：
TC：在臺(tái)上您提到，圖片將是Evernote很重要的一部分，但并非是想建立另一個(gè)“Instagram”，那么您打算如何利用社交媒體呢？
Libin：其實(shí)總體上來說，Evernote離社交媒體還很遠(yuǎn)，不過，Evernote是專為你（所有個(gè)人）而設(shè)，從根本上說，每個(gè)人都是有個(gè)性的個(gè)體，只想與一小部分人分享東西。我們不想把Evernote打造成Instagram，公開發(fā)布或者分享圖片，我們感興趣的是，找到能夠捕捉并且能智能處理你生活中信息豐富的領(lǐng)域的東西，照片只是其中一部分。
TC：在LeWeb上，Chad Hurley （YouTube聯(lián)合創(chuàng)始人）說了這么一番話“人們都已經(jīng)厭倦了服務(wù)方主動(dòng)提供的信息”。就算不是為了社交，你會(huì)在Evernote中增加這個(gè)元素嗎？是否想建立一個(gè)更加“自動(dòng)化”的服務(wù)？
Libin：當(dāng)然，我們正在重新設(shè)計(jì)Evernote所有的用戶界面，可能到年底結(jié)束。將來Evernote所有的一切都是關(guān)于“與你有關(guān)的”而不是關(guān)于“你所創(chuàng)作的”。現(xiàn)在的Evernote，許多東西都是你所創(chuàng)作的，也可以用我們的API自動(dòng)同步一些東西，但我們想重新設(shè)計(jì)UI，以便你儲(chǔ)存那些與你相關(guān)但非自己創(chuàng)作的東西。我們打算專注于像“量化自我”這樣的領(lǐng)域，明年這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹髁?，這才是Evernote里應(yīng)有的東西，這是關(guān)于你的，關(guān)于你生活的。
在與Facebook朋友分享信息之前，我想自己先咀嚼。基本上說，在將什么東西公開以及對(duì)誰公開之間存在一個(gè)張力，Evernote就是專為你以及你特定的朋友而設(shè)，這是一個(gè)還服務(wù)不到位的市場(chǎng)。
TC：許多創(chuàng)業(yè)公司在成長(zhǎng)期間都不喜歡談?wù)摂?shù)據(jù)，而你卻不一樣，透明背后是什么在支撐？
Libin：因?yàn)槲覀円私鈹?shù)據(jù)，這些東西可不只是為董事會(huì)準(zhǔn)備的，我們希望盡可能得到更多的數(shù)據(jù)，可能這么做，會(huì)對(duì)公司造成傷害，但到目前為止，保持透明比保密要容易。另外，從長(zhǎng)期來看，這也是我們建立信任的一種方式，我們想讓大家用你們的記憶力來保持對(duì)我們的信任，如果你關(guān)心這些東西，你就不會(huì)對(duì)這些東西采取盲目的態(tài)度，我們想告訴大家，我們是如何建立一個(gè)儲(chǔ)存你記憶的東西的。
TC：你覺得這樣會(huì)成為Facebook的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？它也提供儲(chǔ)存人們記憶的服務(wù)。
Libin：我們所有最好的合作伙伴都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們和蘋果，亞馬遜，F(xiàn)acebook，Google及微軟的合作都很多。
TC：亞馬遜？那么閱讀在Evernote又扮演的是何種角色？
Libin：我們圍繞Kindle Fire及應(yīng)用做了各種各樣的東西。至于閱讀，我想，書籍就像食物，在你閱讀書籍，文章，雜志的時(shí)候，你對(duì)這些東西的記憶就是在這個(gè)過程中形成的，但這個(gè)過程還沒有得到足夠的利用，我們想想圍繞這個(gè)過程做一些東西。我不想Evernote成為你一個(gè)你儲(chǔ)存媒體的地方，而是想成為你捕捉記憶的地方。
這點(diǎn)對(duì)電子書尤其重要，當(dāng)你閱讀完一本電子書，你不能把它放在書架上，所以你對(duì)這本書的記憶就漸漸模糊，而紙質(zhì)書，你看見的時(shí)候你還能想起什么，但如果你在iPad或者Kindle上看書，就不會(huì)有類似的偶然發(fā)現(xiàn)。我們要做的就是讓電子書像紙質(zhì)書一樣，讓你在某個(gè)瞬間，忽然看見了，然后想起了什么，那樣應(yīng)該很酷。在這方面，我們有具體的計(jì)劃和想法。
TC：你們已經(jīng)積累了許多數(shù)據(jù)，可能還會(huì)積累更多。有除私人儲(chǔ)存以外的計(jì)劃嗎？
LiBin：關(guān)于這點(diǎn)我們很清楚，我們不是一個(gè)大數(shù)據(jù)公司，我們可能有3400萬用戶，但我們沒有大數(shù)據(jù)集，我們有3400萬小的數(shù)據(jù)集。我們的目標(biāo)是更加智能地處理你的數(shù)據(jù)，我們的商業(yè)模式不是如何用你的信息去賺錢，而是建立一個(gè)為你能擁有并且熱愛的產(chǎn)品。我們想處理好與產(chǎn)品本身有關(guān)的數(shù)據(jù)，而不是交叉利用那些數(shù)據(jù)。
我們商業(yè)模式的一大優(yōu)勢(shì)就是，無需考慮太多盈利方面的東西，收入來自于偉大的產(chǎn)品，而不是其它。我不想考慮太多商業(yè)模式方面的事情，只想專注產(chǎn)品。
TC：現(xiàn)在Evernote只有4%的付費(fèi)用戶，如何增加這個(gè)比例？您有何打算？
Libin：確實(shí)有一個(gè)計(jì)劃，可以讓你使用Evernote的時(shí)間越長(zhǎng)，就越想付費(fèi)使用，這個(gè)轉(zhuǎn)換極可能發(fā)生，只是時(shí)間長(zhǎng)短而已。我們也沒必要去衡量付費(fèi)用戶與免費(fèi)用戶的比例，因?yàn)橛脩粼诳焖僭黾?，所以轉(zhuǎn)換率也會(huì)逐漸降低。我們真正關(guān)心的是一年以后，兩年之后或者四年之后，有多少人會(huì)從免費(fèi)變成付費(fèi)。當(dāng)然，這還只是個(gè)計(jì)劃，已經(jīng)安排下去了，現(xiàn)在還在繼續(xù)堅(jiān)持。
TC：你覺得什么會(huì)驅(qū)使那些免費(fèi)使用了Evernote很長(zhǎng)一段時(shí)間的用戶變成付費(fèi)用戶？
Libin：我們打算不設(shè)付費(fèi)門檻，實(shí)際上在過去幾年，我們推出的免費(fèi)版和付費(fèi)版并無多大差別（包括儲(chǔ)存，協(xié)作，分享，更快的圖片處理與搜索等功能）。我們真的只想讓用戶持續(xù)使用Evernote，真正關(guān)注的是參與率與留存率。
我猜大家都想為自己喜歡的東西付費(fèi)，討厭推銷，我們想通過換位思考，讓你真正喜歡這個(gè)服務(wù)，如果我購(gòu)買一樣?xùn)|西，我會(huì)從中得到什么？這是一個(gè)周密的過程，可以說，你留下來要比你付費(fèi)重要，呆得越長(zhǎng)，就有可能付費(fèi)使用。今天，人們還未開始為一些特殊功能付費(fèi)，但他們使用Evernote的時(shí)間如此長(zhǎng)，他們?cè)较矚g用它，他們會(huì)看看軟件中還有什么其它東西可用。我們確實(shí)有一些很不錯(cuò)的付費(fèi)功能：比如更好的協(xié)作工具，訪問之前的筆記，能更好地處理大型文件，將來還會(huì)增添更多功能。
我們?cè)趺磿?huì)知道免費(fèi)用戶會(huì)變成付費(fèi)用戶呢？我們不知道，我們可以基于以往的用戶行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，但我們遇到的一個(gè)大困惑就是，現(xiàn)在的用戶和五年前的用戶有什么不同？而且現(xiàn)在許多用戶都來自移動(dòng)設(shè)備，或者來自巴西和中國(guó)，都存在不確定性因素。我們2012年新增的用戶和之前的老用戶，極有可能不一樣。
TC：所以，后來使用Evernote的用戶是不是發(fā)現(xiàn)Evernote其它價(jià)值的動(dòng)作更慢？?jī)r(jià)值更低？
Libin：現(xiàn)在我們還沒發(fā)現(xiàn)這種情況，但也是完全有可能的，所以在發(fā)布新版本的時(shí)候，我們都非常謹(jǐn)慎小心，專注特殊用戶體驗(yàn)。我們可以提供整個(gè)體驗(yàn)，讓他們知道，原來他們可以利用Evernote做這些事情（比如記錄食物等）。也許有某種東西可以抵消主流用戶與早期用戶之間質(zhì)量的差別，但現(xiàn)在談?wù)撨€為時(shí)過早。
TC：您一直有提到新產(chǎn)品，請(qǐng)問這些產(chǎn)品什么時(shí)候推出？
Libin：首先，我們計(jì)劃在幾個(gè)月內(nèi)對(duì)Evernote完全重新設(shè)計(jì)，同時(shí)也會(huì)進(jìn)行必要更新，但全新應(yīng)用今年可能完不成，假期（不知說的是春節(jié)假期還是什么假期）之前會(huì)有一個(gè)app發(fā)布，但只是對(duì)已有產(chǎn)品的重大更新。
總結(jié)：從談話中可以看出，Libin其實(shí)并非只是關(guān)注留住用戶，最終關(guān)注的還是如何盈利，只是現(xiàn)階段讓用戶盡可能留在應(yīng)用中，去發(fā)現(xiàn)Evernote的優(yōu)點(diǎn)，逐漸從免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶，讓用戶自愿為服務(wù)買單，而不是通過廣告或者信息轟炸的形式去盈利。
另外Phil Libin還提到了“量化自我”，認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橐粋€(gè)主流，大家怎么看？
Via TC