導(dǎo)讀：云計(jì)算給企業(yè)實(shí)施彈性的應(yīng)用服務(wù)提供了技術(shù)可能性，但也給IT運(yùn)維管理部門帶來了極大的挑戰(zhàn)——他們面對的不再是單一的存儲、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算等資源，而需要將這些資源有效整合為可提供給最終用戶的動態(tài)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。這種變化，將對IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響。如何做好云計(jì)算時(shí)代的應(yīng)用性能管理？IT部門應(yīng)該做出哪些革新？為此，比特網(wǎng)記者獨(dú)家郵件采訪了BMC公司產(chǎn)品管理總監(jiān)Robert Anderson，希望他的真知灼見能為我們的讀者帶來一些幫助。

問題1. APM（應(yīng)用性能管理）的下一個(gè)發(fā)展趨勢是什么？ BMC產(chǎn)品如何適應(yīng)這一發(fā)展趨勢？APM在云計(jì)算環(huán)境中面臨哪些挑戰(zhàn)？

APM將更多地把重點(diǎn)放在最終用戶的管理及如何利用分析功能上。該分析功能可以對從整個(gè)應(yīng)用交付堆棧資源中獲取的大量非結(jié)構(gòu)化APM數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。BMC擁有強(qiáng)大的最終用戶管理平臺，能夠?qū)⒋罅考夹g(shù)數(shù)據(jù)組合為完整的最終用戶會話。這樣，無論應(yīng)用是采用虛擬化的、基于云計(jì)算的還是利用第三方/SaaS/PaaS服務(wù)的交付架構(gòu)，我們都能對其進(jìn)行管理。我們還擁有技術(shù)領(lǐng)先的分析平臺，該平臺提供行為學(xué)習(xí)和綜合事件處理功能，使客戶能夠管理各種應(yīng)用。

問題2. APM包括哪些重要功能？ 這些功能如何發(fā)揮作用？

最終用戶管理功能非常重要，這些用戶事務(wù)處理必須在應(yīng)用、中間件、數(shù)據(jù)庫和主機(jī)層能夠被追蹤。在最終用戶上下文環(huán)境（也稱為流量瀏覽器）中，分析引擎對分析大量可能的相關(guān)數(shù)據(jù)是必需的。而發(fā)現(xiàn)引擎則在將應(yīng)用及支持應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)起來的過程中發(fā)揮著重要作用，由此使那些公司能夠改善根本原因分析、影響管理和ITIL等流程。

問題3. 基礎(chǔ)設(shè)施、平臺和應(yīng)用遷移至云計(jì)算環(huán)境通常會影響到APM關(guān)聯(lián)。 BMC的產(chǎn)品如何確保應(yīng)用性能？

我們的重點(diǎn)是管理最終用戶的詳細(xì)會話，我們將被動采集和支持云技術(shù)和SaaS的代理/插件結(jié)合在一起，從而能夠以最快的速度、最深入地了解最終用戶會話，為業(yè)界帶來價(jià)值。當(dāng)它與發(fā)現(xiàn)引擎、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、中間件、主機(jī)可視性和分析技術(shù)一起使用時(shí)，我們?yōu)闃I(yè)界帶來的是最靈活的云計(jì)算環(huán)境管理。

問題4. 從理論上講，傳統(tǒng)應(yīng)用管理工具可以確保每個(gè)應(yīng)用都可以使用策略獲得充足的資源，進(jìn)而確保應(yīng)用性能。 為何客戶仍在使用EUEM等產(chǎn)品？或者說與傳統(tǒng)工具相比，EUEM有哪些優(yōu)勢？ 可以為客戶帶來哪些切實(shí)可見的好處（例如TCO等）？

BMC最終用戶體驗(yàn)管理 （EUEM）提供實(shí)時(shí)用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不但精確而且還可以操作。當(dāng)它與BMC容量優(yōu)化、BladeLogic服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)自動化解決方案一起使用時(shí)，客戶可以檢測到最終用戶的性能問題，并調(diào)整基礎(chǔ)設(shè)施以保持甚至超過規(guī)定的服務(wù)級別。由于自動調(diào)準(zhǔn)性能級別并利用基礎(chǔ)設(shè)施安置策略，BMC APM解決方案的TCO大幅提高。

問題5. APM是否支持云技術(shù)中現(xiàn)有的所有應(yīng)用？ 如果BMC的EUEM產(chǎn)品要充分體現(xiàn)在云環(huán)境中的性能，是否需要改變原始應(yīng)用？

BMC的APM解決方案涵蓋云技術(shù)中所有基于Web的應(yīng)用，這就不需要改變應(yīng)用或在應(yīng)用中植入任何代碼。

問題6. BMC的應(yīng)用管理工具是否支持混合云？ 如果支持，將如何支持？目前還面臨哪些難題？

支持。它通過智能安置網(wǎng)絡(luò)采集設(shè)備或輕量級代理/插件支持混合云，這些設(shè)備或代理/插件由云自動化解決方案，如BMC的Cloud Lifecycle Management方案自動部署。

問題7. BMC的EUEM產(chǎn)品部署是否復(fù)雜？ 部署前是否需要專家顧問提供支持？ 部署的整體成本是多少？

該成品可以采用虛擬設(shè)備或硬件設(shè)備的形式交付，因而在很短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生價(jià)值。 這些設(shè)備在交付時(shí)即配置完畢，無需另外配置應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)等。一旦有使用需要，將輕量級代理安裝在應(yīng)用層即可。 它們采用的都是標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，如Java應(yīng)用歸檔加載等。 大多數(shù)客戶能夠自行完成整個(gè)解決方案的安裝。

問題8. 既然它是基于用戶體驗(yàn)的工具，BMC是否提供從客戶端訪問、監(jiān)控和管理的方法（用戶認(rèn)證）？

要提供。 這是通過對自登錄時(shí)發(fā)起的整個(gè)通信進(jìn)行采集和SSL加密方式實(shí)現(xiàn)的；如果客戶有要求，還要使用Javascript 植入。但大多數(shù)客戶不要求在我們的解決方案中提供Javascript植入。

問題9. 使用專有云時(shí)，將多個(gè)虛擬設(shè)備集成為一個(gè)會帶來性能和容量的管理問題，而眾多傳統(tǒng)管理解決方案對此束手無策。 BMC對此有何良策？

我們交付APM時(shí)，其首要關(guān)注的重點(diǎn)就是最終用戶會話。 這使得我們的解決方案避開了這類專有云技術(shù)的諸多復(fù)雜難題。 如果有需要，我們可以在軟件層部署一些輕量級代理，將其放到應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫和中間件層，作為虛擬化的專用云部署的一部分。

問題10. 端到端狀態(tài)監(jiān)控是企業(yè)云環(huán)境管理中最重要的元素之一。 但實(shí)施端到端狀態(tài)監(jiān)控是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，它將對許多IT流程造成影響。 對此BMC又有何建議？

我們將使用被動的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集方法，同時(shí)以最終用戶會話為重點(diǎn)。這樣，無論這些云技術(shù)有多么復(fù)雜，客戶都能對整個(gè)云計(jì)算環(huán)境中交付的服務(wù)級別進(jìn)行檢測。需要時(shí)，還可以使用BMC Cloud Lifecycle Management等云自動化工具來添加輕量級代理。