云計算服務(wù)正在成為主流。他們提供的彈性IT基礎(chǔ)設(shè)施可對諸如業(yè)務(wù)增長或新項(xiàng)目等新需求做出快速反應(yīng)。云計算模式還通過按實(shí)際使用付費(fèi)的方法和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)實(shí)現(xiàn)可能的成本節(jié)省。但是，為了使用云計算模式實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省，IT專業(yè)人士們就必須精心制定SLA.

企業(yè)依靠服務(wù)等級協(xié)議（SLA）來要求云計算供應(yīng)商為所提供的服務(wù)提供保障，并在發(fā)生服務(wù)故障時提出維權(quán)主張。例如，SLA明確規(guī)定了供應(yīng)商的責(zé)任，例如在什么樣的時限內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)能夠解決問題，以及發(fā)生停機(jī)時間和客戶失去業(yè)務(wù)情況下應(yīng)當(dāng)由供應(yīng)商承擔(dān)的責(zé)任。

但是，當(dāng)談及云計算SLA時，問題的癥結(jié)往往在于細(xì)節(jié)。例如，涉及客戶退還的條文就是存在問題的?？蛻羰欠駪?yīng)償還丟失的服務(wù)，或者SLA中是否已規(guī)定了未來的信貸？一點(diǎn)都不奇怪，為供應(yīng)商和用戶雙方建立一個可靠、實(shí)際可行且都同意的SLA是一個相當(dāng)復(fù)雜的任務(wù)。因此，公司在面對這些精美打印的文檔時，都顯得那么的謹(jǐn)小慎微。

對于躍躍欲試涉水云計算服務(wù)的公司來說，他們應(yīng)審慎考慮潛在的風(fēng)險，其中包括在選擇云計算服務(wù)供應(yīng)商時涉及的定價、供應(yīng)商責(zé)任、可用性、數(shù)據(jù)安全性、客戶權(quán)利、風(fēng)險以及處罰等問題。

準(zhǔn)備一個云計算SLA

當(dāng)你在合同簽名欄上簽名之前，你必須確定你的應(yīng)用有一定的業(yè)務(wù)需求。除非你可以確定你的最長停機(jī)允許時間和你公司的潛在業(yè)務(wù)損失，否則你無法指定云計算供應(yīng)商用于備份和運(yùn)行災(zāi)難恢復(fù)所需的時間。這意味著需要運(yùn)行場景和數(shù)字支持。

首先，確定云計算環(huán)境中與關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求相關(guān)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。這就要求建立關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI），對于你公司業(yè)務(wù)需求來說，那是特有的，例如：

接受延遲水平

停機(jī)或數(shù)據(jù)丟失的可度量影響，

經(jīng)常訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（包括當(dāng)前的或已歸檔的）的需求

一個云計算服務(wù)使用模式。

如果一個企業(yè)需要使用一個云計算服務(wù)，同時在每月、每季度或每年的某些時候會發(fā)生高峰業(yè)務(wù)負(fù)載，那么供應(yīng)商所提供SLA中的每月平均延遲的指標(biāo)數(shù)字并不能說明供應(yīng)商是否能夠得到滿足你的業(yè)務(wù)延遲需求。同時，理解業(yè)務(wù)需求也是很重要的，其中包括合法性、合規(guī)性、監(jiān)管或其他與關(guān)鍵業(yè)務(wù)相關(guān)的責(zé)任，這些也是公司用戶所應(yīng)當(dāng)堅持的。這些因素可能涉及數(shù)據(jù)位置、數(shù)據(jù)集大小、訪問速度或用于訪問已歸檔/備份數(shù)據(jù)的時間。

相關(guān)考慮還應(yīng)當(dāng)包括災(zāi)難恢復(fù)、可用性保證、隱私、完全刪除、加密，以及用于監(jiān)控、管理和審查云計算SLA的能力。我們用一個示例來說明，你的公司可能出于法律或法規(guī)的原因需要把相關(guān)數(shù)據(jù)在物理上存儲在某一具有地域限制的范圍內(nèi)，但是你的服務(wù)供應(yīng)商又是一家全球性實(shí)體公司，出于經(jīng)濟(jì)型考慮其麾下的數(shù)據(jù)中心遍及多個不同國家。在這種情況下，你需要確保供應(yīng)商SLA不僅能夠解決你的數(shù)據(jù)位置需求，而且還應(yīng)規(guī)定必要的數(shù)據(jù)訪問審查功能。

供應(yīng)商的方法也是另一個應(yīng)予以考慮的因素。一個具有前瞻性眼光的云計算供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)能夠演示某些最佳方法以確保合規(guī)性要求。作為一個中立的第三方，它應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槁氊?zé)分離提供證據(jù)，并為關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息提供監(jiān)管鏈以支持合規(guī)性的一致性。

在外包或合作外包的云計算環(huán)境中，評估服務(wù)等級協(xié)議應(yīng)當(dāng)非常清楚地了解與SLA矛盾或發(fā)生違反的影響，以及相關(guān)的解決問題的程序。典型的商用云計算SLA可能并無法滿足企業(yè)用戶對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求。

設(shè)定云計算供應(yīng)商和消費(fèi)者的責(zé)任

在你評估你的業(yè)務(wù)需求之后，你可以從云計算服務(wù)供應(yīng)商的角度出發(fā)來考慮這些需求。在發(fā)生停機(jī)事件或問題時，你的公司和供應(yīng)商之間應(yīng)當(dāng)如何來分擔(dān)責(zé)任？供應(yīng)商的透明度水平如何，它是否能夠主動地向客戶告知SLA中的非合規(guī)和違反條款信息？在發(fā)生災(zāi)難事件時，是否有條款限制供應(yīng)商對你公司的數(shù)據(jù)承擔(dān)責(zé)任？在面對災(zāi)難事件時，供應(yīng)商應(yīng)提供什么類型的災(zāi)難恢復(fù)？

這些問題的答案可能會令人感到相當(dāng)?shù)脑尞?。雖然你可以抱有幻想，但是我不得不告知，在發(fā)生故障時舉證責(zé)任往往并不是由供應(yīng)商一方來承擔(dān)的。有可能需要客戶來確定服務(wù)故障以及相關(guān)不良影響。

除非在其內(nèi)部或私有云計算設(shè)置中已有SLA自動違規(guī)識別功能，該功能可以很容易地被擴(kuò)展并應(yīng)用于混合云計算，否則對云計算服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和管理可能會導(dǎo)致公司必須承擔(dān)額外的工作和成本。公司還應(yīng)對違規(guī)處罰做出評估，以確定這些處罰條款已合理地涵蓋所有丟失業(yè)務(wù)機(jī)會的情況。