在此前舉辦的Teradata大中華區(qū)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和企業(yè)分析峰會(huì)上，數(shù)據(jù)社會(huì)化、大數(shù)據(jù)分析成為各行業(yè)討論焦點(diǎn)。在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)也將走入PB級(jí)之時(shí)，運(yùn)營(yíng)業(yè)卻深處“被管道化”而于數(shù)據(jù)價(jià)值利用上無(wú)力的境地。對(duì)此，本刊記者與Teradata中國(guó)區(qū)電信與郵政行業(yè)總經(jīng)理李鴻進(jìn)就目前運(yùn)營(yíng)商最為關(guān)心的智能管道、社交媒體等話(huà)題，由數(shù)據(jù)角度如何發(fā)揮價(jià)值進(jìn)行探討。

“不智能因管道并非端到端”

 

《通信世界周刊》：從數(shù)據(jù)處理角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何避免“被管道化”，如何才能更好地理解用戶(hù)？

李鴻進(jìn)：幾大運(yùn)營(yíng)商都在提智能管道，管道要變得智能，我覺(jué)得有兩方面的考慮。

首先，現(xiàn)在不智能是因?yàn)楣艿赖臄?shù)據(jù)管理不是端到端的。目前的管道并不是由用戶(hù)接入開(kāi)始一直到通話(huà)、上網(wǎng)等行為結(jié)束，對(duì)其中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)全部進(jìn)行采集，它其實(shí)只采集中間一段——增值業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)的平臺(tái)。現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商首先要做的，是對(duì)管道的各個(gè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行端到端的采集，才能知道管道有多長(zhǎng)，究竟使用率有多大。

在此基礎(chǔ)上，再通過(guò)對(duì)端到端的數(shù)據(jù)的分析，得出哪些業(yè)務(wù)不賺錢(qián)但流量非常大，可以分時(shí)段地進(jìn)行帶寬的智能調(diào)節(jié)，保證用戶(hù)語(yǔ)音和短信或者基本業(yè)務(wù)的正常使用，讓客戶(hù)的感受更好。

《通信世界周刊》：對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，進(jìn)入3G，流量計(jì)費(fèi)等問(wèn)題突然成為焦點(diǎn)問(wèn)題，負(fù)面事件頻發(fā)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何利用技術(shù)手段更好地進(jìn)行流量的管理和分析？

李鴻進(jìn)：下載業(yè)務(wù)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)都面臨這一問(wèn)題。用戶(hù)數(shù)越來(lái)越多，系統(tǒng)支撐的性能有限，難免會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)計(jì)費(fèi)或者漏計(jì)費(fèi)的情況，同時(shí)還有一些錯(cuò)單無(wú)法很好整合的技術(shù)屏障。但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)是可以改進(jìn)的，可以通過(guò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析之后，在賬單、流量向客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)放之前自己先做一個(gè)自查，保證提交給客戶(hù)的時(shí)候是正確的。

所謂的收入保障包括兩個(gè)層面，一方面要保障用戶(hù)不被亂收費(fèi)，另一方面運(yùn)營(yíng)商該收的錢(qián)也要能收回來(lái)。因此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的后臺(tái)一定要有一個(gè)分析系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)發(fā)出之前，先做一次稽核分析，確保數(shù)據(jù)是對(duì)的。例如，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)某個(gè)用戶(hù)進(jìn)行了批價(jià)，產(chǎn)生了一套費(fèi)用，需要一個(gè)分析系統(tǒng)對(duì)它進(jìn)行再一次批價(jià)，兩次批價(jià)結(jié)果一致，這條數(shù)據(jù)才能夠向客戶(hù)開(kāi)放。一旦不一致，內(nèi)部就要研究之后再發(fā)出去，客戶(hù)在實(shí)時(shí)查詢(xún)的時(shí)候，系統(tǒng)可以告知他這個(gè)費(fèi)用并不是最終的費(fèi)用，后期可以再調(diào)整，這樣客戶(hù)的感受會(huì)好一些。等到出月賬單，要向客戶(hù)提交時(shí)是絕對(duì)不能錯(cuò)的。

數(shù)據(jù)社會(huì)化真正描繪用戶(hù)輪廓

《通信世界周刊》：目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也提出對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理的需求，就運(yùn)營(yíng)商而言，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要存在于哪些領(lǐng)域？為什么會(huì)有這種需求？

李鴻進(jìn)：運(yùn)營(yíng)商對(duì)于電子渠道越來(lái)越重視，現(xiàn)在很多的業(yè)務(wù)直接在網(wǎng)站就可以辦理，用戶(hù)可以定制一些電信業(yè)務(wù)，或者進(jìn)行查詢(xún)。所有用戶(hù)在網(wǎng)站上的這些行為，其實(shí)也是一定程度上的運(yùn)行測(cè)試行為。運(yùn)營(yíng)商以前做的分析，主要都是關(guān)于客戶(hù)交費(fèi)是否及時(shí)、信用度是否比較好，但并沒(méi)有把網(wǎng)站上的用戶(hù)關(guān)注度或行為特點(diǎn)記錄下來(lái)。如果將這部分?jǐn)?shù)據(jù)跟原有的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合分析，就能將用戶(hù)個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)行為輪廓真正地描繪出來(lái)。

社交網(wǎng)絡(luò)也是很重要的一塊。事實(shí)上，利用社交網(wǎng)絡(luò)可以了解個(gè)人的數(shù)據(jù)以及影響他的人是誰(shuí)，從而更有效地提供現(xiàn)有的產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在做的飛信和139社區(qū)等領(lǐng)域，其數(shù)據(jù)都是文本、圖片或視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，過(guò)去沒(méi)法進(jìn)行分析?，F(xiàn)在通過(guò)一些技術(shù)手段逐漸可以實(shí)現(xiàn)和逐漸完善，比如山西移動(dòng)目前就可以針對(duì)某個(gè)飛信用戶(hù)的好友進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。