首先，讓我們看看這個(gè)可怕的統(tǒng)計(jì)數(shù)字：Gartner預(yù)測(cè)在不到三年內(nèi)，35%的企業(yè)IT支出將發(fā)生在企業(yè)IT預(yù)算之外。員工將定期訂閱他們想要的協(xié)作、分析和其它云服務(wù)，其他員工則會(huì)使用現(xiàn)成的基于云的工具和開發(fā)平臺(tái)來建立自己的應(yīng)用程序。他們將會(huì)繞過企業(yè)IT部門。
現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)是：幾十年以來，員工一直對(duì)企業(yè)IT采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”而使用影子IT系統(tǒng)，即沒有經(jīng)過企業(yè)批準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)建立和使用的系統(tǒng)。普華永道的Digital IQ調(diào)查結(jié)果表明，IT控制占企業(yè)技術(shù)支出不到50%。
“這些數(shù)字一點(diǎn)也不令人震驚，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，知道要買什么的人并不是IT人員，”Genworth Wealth Management公司首席信息官John Murray表示，“影子IT早就存在，如果這是滿足純粹功能需求或者不是面向客戶的事情，那就不是世界上最糟糕的事情。”
那么Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)字有什么意義呢?為什么會(huì)令很多IT專業(yè)人士寢食不安呢?
當(dāng)然，這里會(huì)存在失去控制的情況。但是更令人震驚的是迅速崛起的消費(fèi)級(jí)技術(shù)、云服務(wù)和編寫自己的應(yīng)用程序的數(shù)量正在呈指數(shù)增長(zhǎng)。Dachis Group公司資深業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略師兼執(zhí)行副總裁Dion Hinchcliffe表示，相比之下，在十年前，只有10%的技術(shù)支出發(fā)生在IT外部，“現(xiàn)在，IT很便宜，通常是免費(fèi)的，這使人們能夠很方便地評(píng)估和獲得解決方案。”
Hinchcliffe表示：“越來越多的員工開始這樣做，在一般情況下，人們都很精通技術(shù)，他們知道“應(yīng)該可以做出這樣一個(gè)應(yīng)用程序。”
企業(yè)并沒有阻止這種方式，一些最精明的首席信息官開始接受甚至鼓勵(lì)所謂的rogue IT。
正如卡夫食品公司Mark Dajani指出“為什么創(chuàng)建一個(gè)只能實(shí)現(xiàn)一般業(yè)務(wù)性能的技術(shù)環(huán)境呢?賦予員工權(quán)力以他們自己的方式來做事是一個(gè)偉大的決定，也是不可避免的現(xiàn)實(shí)。如果不這樣做的話，企業(yè)將會(huì)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。”
企業(yè)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)其技術(shù)團(tuán)隊(duì)從“指揮和控制IT”過渡到Hinchcliffe所謂的“合作IT”。
接受不可避免的發(fā)展
在Genworth公司，貿(mào)易團(tuán)隊(duì)正在使用一名外部應(yīng)用程序開發(fā)人員來開發(fā)某些服務(wù)，Murray表示：“IT知道這件事情，IT并沒有按照貿(mào)易團(tuán)隊(duì)所需要的速度來運(yùn)行。”
Murray表示：“現(xiàn)在，應(yīng)用程序不是由IT來做，發(fā)布也不是IT來進(jìn)行，相反的，是在不同的沙箱來進(jìn)行，這就需要一個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)和不同的周期。”除了爭(zhēng)奪某些服務(wù)和應(yīng)用程序的所有權(quán)和控制權(quán)外，Murray表示IT還關(guān)注應(yīng)用程序使用的數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序是否是關(guān)鍵任務(wù)型應(yīng)用程序，以及誰(shuí)最清楚如何讓應(yīng)用程序正常運(yùn)行。
他表示：“世界在不斷變化，你必須承認(rèn)你的業(yè)務(wù)客戶有時(shí)候是特定應(yīng)用程序最合適的所有者。”
在13個(gè)國(guó)家運(yùn)行大型數(shù)據(jù)中心的Equinix公司首席信息官Brian Lillie表示，除了爭(zhēng)取保留控制權(quán)外，IT領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該注重風(fēng)險(xiǎn)管理以及學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)員工使用其自己配置的工具和服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了哪些價(jià)值。
Equinix公司垂直營(yíng)銷組的員工使用Amazon Cloud來建立“一種非常靈活的銷售工具”以測(cè)量世界各地的網(wǎng)絡(luò)延遲性。Lillie表示這是一個(gè)關(guān)鍵的工具，現(xiàn)在IT正在探索如何將這個(gè)工具整合到企業(yè)的其他系統(tǒng)中。
了解需求
位于紐約的Sesame Workshop有100多名員工與外部供應(yīng)商合作來制作非營(yíng)利組織授權(quán)的互動(dòng)游戲和玩具。他們使用云和消費(fèi)電子技術(shù)，例如YouSendIT來交換大量設(shè)計(jì)和視頻文件。首席技術(shù)官Noah Broadwater注意到這個(gè)事情，然后聯(lián)系YouSendIt制造了一個(gè)企業(yè)版本。現(xiàn)在的結(jié)果是：“IT已經(jīng)成為值得信賴業(yè)務(wù)合作伙伴。”
IT部門還推出了一個(gè)專門的研發(fā)小組，特別側(cè)重于消費(fèi)技術(shù)以及研究最好地利用Facebook、Google、Twitter和移動(dòng)設(shè)備等。
Broadwater表示：“當(dāng)用戶告訴我們他們想使用Basecamp(存儲(chǔ)、協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目的web應(yīng)用程序)時(shí)，我們就會(huì)告訴他們使用Central Desktop，這是一個(gè)相似的基于云的項(xiàng)目管理服務(wù)，但是能夠更好地整合到企業(yè)。”
現(xiàn)在位于阿富汗和巴基斯坦的Sesame Street合作伙伴能夠上傳視頻初剪到云中，然后紐約的工作人員可以進(jìn)行編輯和注釋，30%IT預(yù)算被投入到云服務(wù)、消費(fèi)服務(wù)和移動(dòng)設(shè)備中。
“IT部門曾經(jīng)是獨(dú)裁者，發(fā)布指令，強(qiáng)調(diào)安全性，”Broadwater表示，“現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)變成了一個(gè)服務(wù)組織。”
Broadwater還指出影子IT還能為公司節(jié)省開支。例如，企業(yè)YouSendIt服務(wù)兩年花費(fèi)5萬(wàn)美元，而被取代的FTP服務(wù)兩年則需要花費(fèi)14萬(wàn)美元。同樣地，在使用Central Desktop之前，工作人員物理運(yùn)輸硬盤驅(qū)動(dòng)器，這項(xiàng)云服務(wù)幫助節(jié)省了2萬(wàn)美元。
在Equinix公司，Lillie為自己購(gòu)買Amazon的云服務(wù)來開發(fā)應(yīng)用程序的開發(fā)人員建立了一個(gè)“Amazon沙盒”。
在Amazon上開發(fā)應(yīng)用程序很不錯(cuò)，因?yàn)椴⒉粫?huì)占用IT的資源。不需要員工使用自己的信用卡和支付Amazon服務(wù)，而是為他們提供Amazon服務(wù)，IT不僅能夠擴(kuò)大其影響力，而且更重要的是，企業(yè)開始作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來工作。