近期，中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通簽約優(yōu)尚家。今后，優(yōu)尚家將借助天潤融通呼叫中心云服務，提升平臺的整體管理水平和服務水平，打造中國家居裝飾電子商務的領導品牌。

據(jù)悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶。電子商務是天潤融通重要領域之一，公司成立之初就設立專業(yè)服務團隊，開發(fā)行業(yè)解決方案。目前已為慧聰網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)(微博)、飯統(tǒng)網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)、達芙妮等百余家知名電商企業(yè)提供服務。

 電商之“困”

眾所周知，托管型呼叫中心的出現(xiàn)，讓呼叫中心從大企業(yè)的專利、貴族產(chǎn)品時代，走進了中小企業(yè)，進入平民化時代。目前，在電子商務行業(yè)，呼叫中心已成為企業(yè)營銷、服務和管理，實現(xiàn)差異化競爭的重要工具，有效的幫電子商務企業(yè)提升管理效率，降低經(jīng)營成本。

據(jù)悉，家居網(wǎng)銷的交易規(guī)模2010年為112億元，到2012年將突破700億。面對家居裝飾市場網(wǎng)絡銷售在三年內(nèi)的高速增長，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特性與電子商務新商業(yè)規(guī)則的融合，不論是對傳統(tǒng)商家，還是對電子商務企業(yè)，未來，都將面臨著一場生與死的激烈戰(zhàn)爭。

借“云”騰飛

優(yōu)尚家作為中國最大的時尚家居裝飾網(wǎng)站，很早就意識到了服務能力和管理能力，對企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，選擇了天潤融通基于云計算架構的托管型呼叫中心服務幫其進行經(jīng)營和管理，以便為客戶提供業(yè)界頂尖的服務和產(chǎn)品。

天潤融通的呼叫中心服務，無需優(yōu)尚家購買任何軟、硬件設備，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統(tǒng)平臺，只需按需使用和付費，即可享受到專業(yè)的呼叫中心服務。前期一次性投入為“0”，后期運營、座席增減、維護與升級成本可控。

據(jù)介紹，隨著優(yōu)尚家公司的快速發(fā)展，交易量不斷激增。客戶通過撥打優(yōu)尚家電話，進行下單、修改和查詢。天潤融通呼叫中心的報表統(tǒng)計功能，可使其管理層以可聽、可見的方式，隨時隨地監(jiān)控客服人員的工作數(shù)量、工作質(zhì)量變化，隨時進行總結和調(diào)整，提高管理效率。

同時，天潤融通的呼叫中心服務具有呼叫中心、客戶經(jīng)營、銷售管理等諸多創(chuàng)新功能，能夠幫助優(yōu)尚家實現(xiàn)100%不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、隨時監(jiān)控服務質(zhì)量、廣告效果隨時掌控等作用。呼叫中心滿意度調(diào)查功能的升級，還能監(jiān)督和提高客服人員的服務水平。

優(yōu)尚家負責人王總透露，使用天潤融通呼叫中心服務一段時間后，最大的收獲是用戶訂單量明顯提升。同時，公司的呼叫中心系統(tǒng)運行穩(wěn)定、通話質(zhì)量清晰、企業(yè)品牌與客戶滿意度也達到前所未有的提升。