全球經濟低迷的大環(huán)境下，企業(yè)用戶在軟硬件投入方面都會減少力度。也正因于此，BI等能為企業(yè)節(jié)約成本的軟件將迎來機會。

當顧客在超市中采購了一車商品結賬時，售貨員小姐掃描完了選購的產品后，計算機上會顯示出一些信息，然后售貨員友好地問：“我們有一種一次性紙杯正在促銷，位于F6貨架上，您要購買嗎？”

這句話不是一般的促銷，而是因為計算機系統(tǒng)早就算好了，如果顧客的購物車中有餐巾紙、大瓶可樂和沙拉，則86％的可能性要買一次性紙杯。通常的結果是，顧客會說，“啊，謝謝你，我剛才一直沒找到紙杯。”

這不是什么神奇的科學算命，而是利用數(shù)據(jù)挖掘中的關聯(lián)規(guī)則算法實現(xiàn)的計算功能。

每天，新的銷售數(shù)據(jù)會進入挖掘模型，與過去很多天的歷史數(shù)據(jù)一起，被挖掘模型處理，得到當前最有價值的關聯(lián)規(guī)則。同樣的算法，分析連鎖超市的銷售業(yè)績，計算機可以發(fā)現(xiàn)其他因素之間的關聯(lián)以及關聯(lián)的強弱。

年輕的職業(yè)女性主要在哪個區(qū)？以中老年為主的消費群主要在哪一帶活動？中高檔收入人群密集區(qū)域在哪里？

只要進入系統(tǒng)，山東家家悅連鎖超市董事長王培桓就可以方便地看到各類消費群在城市地圖上的分布情況。

根據(jù)消費群和商品的關聯(lián)模型，他還可以進一步觀察到不同商品類的需求分布：年輕的職業(yè)女性對高品質的生鮮食品和日常用品需求豐富，中老年消費者比較關注大包裝量打折出售的家居商品和食品等。根據(jù)這些不同客戶群對食品類的消費需求預測，數(shù)字地圖可以為王培桓直觀地顯示出各區(qū)位對食品類的總需求。

在數(shù)字地圖環(huán)境下，家家悅還可以模擬，配置不同的業(yè)態(tài)組合，是建一個大賣場還是建一個超市和兩家便利店？分析工具能迅捷輸出不同場景下的各類預計商品銷售量、投資預算、門店位置及商圈范圍等重要內容。

再說我們每個人都會遇到的情況，“我們新出的某某漢堡，您不來一個嗎？”去快餐店用餐，營業(yè)員會在點餐時不斷向顧客推薦新出的套餐；去電信運營廳辦業(yè)務，也會被推薦各種各樣的新業(yè)務，這些傳統(tǒng)的營銷方式已經很難引起人們的興趣。

我們每個人每天都會收到很多短信，當你收到一個短信笑話時，有人一笑置之，有人會轉發(fā)給朋友。在運營商眼里這兩個舉動可是有著天壤之別。轉發(fā)則意味著此人有很大的交往圈子，也樂于和大家分享，很可能這條短信內容在非常短的時間內就會擴散開來。運營商會有意識地向他發(fā)送一些活動信息，利用客戶自發(fā)來做營銷。

新型的營銷代替了過去費力不討好的傳統(tǒng)模式，這些都是BI（商業(yè)智能）的功勞。BI進入中國已經有幾年時間了，從一開始的“炒著熱，吃著冷”，蟄伏了許久，商業(yè)智能是否迎來了化繭成蝶的一天？

BI，如何從面子到肚子

經歷了“啤酒加尿布”的光環(huán)和“炒著熱，吃著冷”的尷尬，2008年的BI市場似乎顯露出好轉的跡象。1998年，商業(yè)智能帶著“啤酒加尿布”的光環(huán)來到中國，引起理論界一陣熱炒。然而經過幾年的實踐，數(shù)據(jù)挖掘的應用和實施仍有困境，成功案例屈指可數(shù)。為什么商業(yè)智能市場“炒著熱吃著冷”？是什么讓商業(yè)智能市場止步不前？

大家都非常熟悉的啤酒加尿布的故事，觸動了不少想提升企業(yè)競爭力的高管。可實際上，這個故事只是數(shù)據(jù)挖掘的結論，而且恐怕還不是直接結論，是從業(yè)務上進一步解讀的結果。對于每家企業(yè)來說，怎樣利用商業(yè)智能去進行數(shù)據(jù)挖掘，需要挖掘的是什么？挖掘的過程又應該怎樣操作？這些都不是那么簡單的。

“這不是真正的BI”

提起商業(yè)智能，“真沒聽說誰用的比較不錯。”一位CIO如是說。

由于商業(yè)智能技術，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個角度和層面對數(shù)據(jù)展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應的決策依據(jù)，提高決策效率和水平，目前在國外已經得到很好的應用。從2003年商業(yè)智能技術的興起，市場隨即給出了強烈的反響，贊揚之聲不絕于耳。但翻看一下BI公司的客戶名單，我們都會發(fā)現(xiàn)具有驚人的相似性，即金融、電信業(yè)均擁有大批客戶外，其他行業(yè)的用戶少之又少。動輒上百萬的軟件平臺，外加千萬級的商業(yè)模型，還有巨額的維護費用，恐怕沒有幾家企業(yè)可以輕易承受。

楊洪和是原山東德棉集團信息中心主任，2007年他離開德棉集團，來到清華大學國家CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）工程技術研究中心，繼續(xù)著在制造業(yè)信息化領域的探索。

山東德棉集團有限公司是一家國有大型紡織企業(yè)集團，在2006年～2007年全國棉紡細分行業(yè)競爭力排名中位居第三。“在棉紡織里面我們屬于前3名，信息化第一名。”提起老東家，楊洪和不禁流露出自豪之情。

楊洪和第一次接觸BI是在2004年。用他的話說，“那時決策層有這個需求，IT技術也能支持。領導想看到實時的銷售情況，回款和生產入庫情況，這些不是能通過報表解決的，需要通過BI工具。”

在楊洪和眼中，2004年做商業(yè)智能的廠商比較少，很多國外的大廠商剛剛進入中國市場。經常召開商業(yè)智能的研討會，宣傳這個理念。當時參加的用戶對這個理念都非常認可，但是商業(yè)智能涵蓋的范圍太大，太系統(tǒng)。好多人想試試，但是要怎么用成了個難題。要么是信息化基礎薄弱，想用用不了。要么是剛剛用了報表，也覺得現(xiàn)在用得不錯，用不到商業(yè)智能這個程度。

另外，產品也是一個大問題。很多BI廠商都是剛剛進入中國，自己沒有產品，只是漢化了一些國外的模型，對國內用戶并不適用。還有的廠商只是有個概念，產品則是綁定了國內一些小廠商，用戶不是很放心。

德棉集團的ERP系統(tǒng)用的是浪潮公司產品，正好浪潮有一個“樓上平臺”可以支持商業(yè)智能。再加上需求比較簡單，只是物流和資金流的集成，生產方面就是入庫的品級，一等品還是幾等品，還有一些財務結算。所以，半年的時間商業(yè)智能系統(tǒng)就上線了，效果也不錯。領導可以隨時隨地看到一些所需的數(shù)據(jù)，比較滿意。

“雖然這套系統(tǒng)一直都在用，也有管理駕駛艙，但我感覺BI應該是更為全面的。而我們僅僅做了供應鏈部分，設定了過濾條件，相當于決策支持，還沒有完全到達BI層面，還不是真正的BI.我覺得要結合上下游和企業(yè)戰(zhàn)略，才叫BI.”楊洪和說。

BI是下一步的事情

在醫(yī)院管理方面，上海“聯(lián)醫(yī)工程”覆蓋了上海申康醫(yī)院發(fā)展中心（下簡稱申康）下屬的23家市級三甲醫(yī)院，利用網絡系統(tǒng)把23家醫(yī)院的患者就醫(yī)信息鏈接起來，避免重復檢查、檢驗和用藥，從而降低患者的就醫(yī)成本。

申康是經上海市政府批準設立的一家全額撥款的事業(yè)單位，主要承擔所屬市級公立醫(yī)療機構發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策、國有資產營運與管理以及推進市級公立醫(yī)療機構改革和完善管理體制與機制等職能。醫(yī)院的科研費用，設備費用都是由申康來批準，醫(yī)院的業(yè)務考核也歸申康管，醫(yī)療質量也是申康負責評估。

宮克奇是上海中醫(yī)藥大學附屬岳陽中西醫(yī)結合醫(yī)院信息中心主任，目前在申康配合做“聯(lián)醫(yī)工程”。“聯(lián)醫(yī)工程”要做的是把醫(yī)院的電子病歷聯(lián)網，昨天在甲醫(yī)院看病，今天在乙醫(yī)院都可以看到。健康檔案信息也可以共享，上海市民通過市民信箱和上海醫(yī)聯(lián)網都可以看到自己的病例。

病人如果一周前做過B超檢查，醫(yī)生開B超時，系統(tǒng)會自動跳出一個對話框，在窗口界面上進行提醒。如果病人患有糖尿病類的慢性病，某某藥不能開也會提醒。系統(tǒng)對醫(yī)保費用控制也比較嚴格，在后臺設置下，如果處方規(guī)定只能開4種藥，系統(tǒng)就不會允許開第五種藥物。

“BI是在這個基礎上下一步的事情，申康醫(yī)聯(lián)工程的下一步就是這個。”宮克奇說。

比如慢性病的跟蹤，對一些病種分析和普查，某種新藥的效果怎樣。有了這些數(shù)據(jù)，可以進行分析。電子病例是這些的基礎，現(xiàn)在正在逐步試驗中。

“但規(guī)劃涉及到誰來利用這些數(shù)據(jù)，使用者的身份、目的、結果，對病人的隱私性都要考慮到。從技術角度實施沒有問題，從行政，法律角度要考慮周全。比如制藥企業(yè)要看藥物分析，某個抗體數(shù)，但誰來用，無償使用還是有償使用，怎么用都要想好。商業(yè)利潤方面也有很多細節(jié)的問題要考慮，所以上馬之前要考慮清楚，可能會是1、2年以后的事情，這是錦上添花的事情。”宮克奇最后說。