IT經(jīng)理們都喜歡掌控自己的領地，這種傾向往往是云戰(zhàn)略的絆腳石。云提供商應該認識到這一點并且要讓IT經(jīng)理們明白，云服務不但不會讓他們失去工作，反而會讓他們的工作更加出色。這種方法會讓云提供商成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，而不是隨時都可更換的云服務承包商。
云咨詢公司THINKstrategies的創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理Jeff Kaplan說，“IT人員喜歡保持對基礎架構(gòu)設施的管控，并能夠看到見摸得著”。
Kaplan說，IT經(jīng)理很容易因為擔心進入云中后無法對環(huán)境進行控制而轉(zhuǎn)變成頑固的“服務器守護者”，并拒絕采用云服務。服務器守護者是科技版的“抱樹人(堅定的環(huán)保主義者)”，他們害怕將他們的服務器(或者說是他們的工作)外包到云中。
“通常，云提供商并沒有關注到這些有關人的思想的問題，”他說。“他們只是用他們云服務的速度和能夠滿足那些他們假想出來的需求來說服IT經(jīng)理。這很容易做到，但是，他們更需要做的是解除IT經(jīng)理心理上的擔憂。”
作為云提供商，如何將IT經(jīng)理的專注點從物理服務器轉(zhuǎn)向云服務?如何緩解IT專業(yè)人士對于自己職業(yè)狀況的擔憂?關鍵是要成為值得信賴的合作伙伴，而不只是技術供應商，并幫助 IT經(jīng)理認識到專注于更具戰(zhàn)略意義工作的巨大機遇，而不僅是參與管理框架中的技術細節(jié)。
“建立一種穩(wěn)固的信任關系需要每個人的不懈努力，這樣才能讓那些不情愿的IT經(jīng)理們自愿放棄對IT基礎結(jié)構(gòu)設施的實際操控。通過長期合作、個人溝通和不斷的支持，云提供商必定能夠獲得IT經(jīng)理的信任”。 IaaS(基礎設施即服務)服務商CloudSigma首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Patrick Baillie表示。
“我們的客戶不僅僅依靠他們自己，”Baillie說。“我們幫助他們計劃遷移，向他們提供有關如何向云中部署的資料并向他們建議最佳做法。對于更復雜的部署，我們則提供專業(yè)人員和資源，以幫助客戶了解問題和遷移到云中的好處。”
提供性能指標報告
不幸的是，與云服務的許多方面所不同的是，建立和保持相互的信任是無法自動完成的;它需要依靠人的行為。它還包含通過流程的實施來確保給定的云服務性能能夠滿足每個客戶業(yè)務的需要。
很多IaaS(基礎結(jié)構(gòu)即服務)提供商只通過監(jiān)控和報告CPU使用率和正常運行時間來衡量云計算的性能，而 PaaS(平臺即服務)和SaaS(軟件即服務)的供應商則可以為客戶提供更多的性能指標。將這些數(shù)據(jù)與客戶共享可以加深客戶對供應商服務能力的信任，并最終提高讓客戶走向云端的可能性。
IT經(jīng)理將服務器外包給云提供商不但不會威脅到他自己的工作，而且可以將他從管理細節(jié)中釋放出來，并在組織內(nèi)部將他自己提升到一個更具戰(zhàn)略性的位置，這對雙方來說都是百利而無一害的。
Rackspace的產(chǎn)品和軟件總監(jiān)Josh Odom說：“您的IT團隊不會因為云服務商的介入而解散，相反IT團隊則會從日常的工作中解放出來去做更有價值的工作。IT 團隊的工作非常緊張，如果我們可以承擔管理IT基礎設施，這將是偉大的合作伙伴關系。我們認為當有一家專業(yè)IT公司幫助管理您的IT需求時，他們提供優(yōu)秀的的業(yè)務經(jīng)驗，以降低您公司對一些未知事物的恐懼。”
對于客戶來說，考察云提供商的重要方面還包括能否將自己的應用從一個云提供商轉(zhuǎn)到另一個云提供商，Odem說。Rackspace是通過采用基于Openstack的開放式應用程序編程接口 (API) 來打消客戶顧慮的。
共享數(shù)據(jù)分析
但是僅僅描繪出明日那美好的愿景并不能讓那些持懷疑態(tài)度的IT經(jīng)理們放棄對物理服務器的掌控。THINKstrategies的Kaplan對云提供商最好的建議是通過促進對等交流來打消IT經(jīng)理們面對云服務夜不能寐的擔憂。信任是通過讓客戶告訴客戶的方式逐步產(chǎn)生的。
Kaplan說，云提供商還可以通過積極鼓勵客戶之間相互共享最佳實踐和性能基準測試來體現(xiàn)其自身的價值。
“幾乎每個IT性能指標和典型基準統(tǒng)計的收集和提供工作都是經(jīng)由多個IT用戶社區(qū)進行的，”Kaplan說。“好的云提供商都不斷捕捉用戶數(shù)據(jù)，這為數(shù)據(jù)分析提供了大量的資源。這些數(shù)據(jù)在不違反隱私法規(guī)的前提下可以進行多個維度的抽取和分析并最終讓用戶受益。”