提到移動(dòng)支付時(shí),我們會(huì)想到許多技術(shù)品牌,如谷歌的新Wallet app,傳言會(huì)出現(xiàn)的iPhone支付芯片,Twitter創(chuàng)立者之一Jack Dorsey的技術(shù)成熟并廣泛使用的Square等。
但如果問消費(fèi)者信賴哪些移動(dòng)支付品牌,答案非常明確:就是他們現(xiàn)在信任的支付品牌—即威士,美國(guó)運(yùn)通和萬事達(dá)這樣的信用卡公司。
這一數(shù)據(jù)來自?shī)W美所作的移動(dòng)商務(wù)調(diào)查,共有五百名美國(guó)網(wǎng)民參與這個(gè)此次信賴的移動(dòng)支付品牌調(diào)查。
這意味著盡管一些商業(yè)巨頭如蘋果、谷歌和易趣正進(jìn)入日漸升溫的電子支付市場(chǎng),原有的品牌仍有著相當(dāng)大的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。
在要求受訪者選擇列表中最信任的品牌時(shí),只有12%的受訪者表示信任Facebook,得分最低。同時(shí),他們也認(rèn)為美國(guó)郵政比蘋果、微軟或谷歌的移動(dòng)支付更值得信賴。
當(dāng)問及“你信任哪種移動(dòng)支付品牌?”時(shí),有接近40%的消費(fèi)者選擇了威士。美國(guó)運(yùn)通和萬事達(dá)緊隨其后,各36%。盡管易趣得分較低,它的支付品牌,貝寶在信用卡公司中以34%的信任率排名靠前。
奧美執(zhí)行市場(chǎng)總監(jiān),全球移動(dòng)業(yè)務(wù)總監(jiān),此調(diào)查設(shè)計(jì)者馬丁·蘭格說,在iPhone用戶中,蘋果得分很高,但并沒有超過信用卡公司。
盡管信用卡公司在手機(jī)支付市場(chǎng)中很活躍,但目前為止,他們的技術(shù)合作伙伴在品牌方面受益更多。Google Wallet就是一個(gè)例子。盡管谷歌在tap-to-pay plus loyalty card app領(lǐng)域領(lǐng)先,但在這里萬事達(dá)和花旗銀行都是其合作伙伴。
同樣,威士投資設(shè)立了開發(fā)支付業(yè)務(wù)的Square,并且在今年夏天以一億一千萬收購(gòu)了Fundamo,一個(gè)南美個(gè)人對(duì)個(gè)人的移動(dòng)支付公司。它還加入了Isis集團(tuán),一個(gè)由Verizon,AT&T和 T-Mobile合資組成的移動(dòng)支付公司。美國(guó)運(yùn)通在與Foursquare及Facebook的合作下也導(dǎo)入了一個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)品,Serve。
那么,技術(shù)品牌在移動(dòng)支付市場(chǎng)中該尋求什么呢?將他們的金融合作伙伴推到前線和中心。“如果能夠同威士,美國(guó)運(yùn)通,萬事達(dá)或其它大銀行合作,你就可以利用它們的品牌來提升你的服務(wù),”蘭格說。