全球經(jīng)濟(jì)低迷的大環(huán)境下，企業(yè)用戶(hù)在軟硬件投入方面都會(huì)減少力度。也正因于此，BI等能為企業(yè)節(jié)約成本的軟件將迎來(lái)機(jī)會(huì)。
當(dāng)顧客在超市中采購(gòu)了一車(chē)商品結(jié)賬時(shí)，售貨員小姐掃描完了選購(gòu)的產(chǎn)品后，計(jì)算機(jī)上會(huì)顯示出一些信息，然后售貨員友好地問(wèn)：“我們有一種一次性紙杯正在促銷(xiāo)，位于F6貨架上，您要購(gòu)買(mǎi)嗎？”
這句話(huà)不是一般的促銷(xiāo)，而是因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)早就算好了，如果顧客的購(gòu)物車(chē)中有餐巾紙、大瓶可樂(lè)和沙拉，則86％的可能性要買(mǎi)一次性紙杯。通常的結(jié)果是，顧客會(huì)說(shuō)，“啊，謝謝你，我剛才一直沒(méi)找到紙杯。”
這不是什么神奇的科學(xué)算命，而是利用數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法實(shí)現(xiàn)的計(jì)算功能。
每天，新的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)入挖掘模型，與過(guò)去很多天的歷史數(shù)據(jù)一起，被挖掘模型處理，得到當(dāng)前最有價(jià)值的關(guān)聯(lián)規(guī)則。同樣的算法，分析連鎖超市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，計(jì)算機(jī)可以發(fā)現(xiàn)其他因素之間的關(guān)聯(lián)以及關(guān)聯(lián)的強(qiáng)弱。
年輕的職業(yè)女性主要在哪個(gè)區(qū)？以中老年為主的消費(fèi)群主要在哪一帶活動(dòng)？中高檔收入人群密集區(qū)域在哪里？
只要進(jìn)入系統(tǒng)，山東家家悅連鎖超市董事長(zhǎng)王培桓就可以方便地看到各類(lèi)消費(fèi)群在城市地圖上的分布情況。
根據(jù)消費(fèi)群和商品的關(guān)聯(lián)模型，他還可以進(jìn)一步觀察到不同商品類(lèi)的需求分布：年輕的職業(yè)女性對(duì)高品質(zhì)的生鮮食品和日常用品需求豐富，中老年消費(fèi)者比較關(guān)注大包裝量打折出售的家居商品和食品等。根據(jù)這些不同客戶(hù)群對(duì)食品類(lèi)的消費(fèi)需求預(yù)測(cè)，數(shù)字地圖可以為王培桓直觀地顯示出各區(qū)位對(duì)食品類(lèi)的總需求。
在數(shù)字地圖環(huán)境下，家家悅還可以模擬，配置不同的業(yè)態(tài)組合，是建一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)還是建一個(gè)超市和兩家便利店？分析工具能迅捷輸出不同場(chǎng)景下的各類(lèi)預(yù)計(jì)商品銷(xiāo)售量、投資預(yù)算、門(mén)店位置及商圈范圍等重要內(nèi)容。
再說(shuō)我們每個(gè)人都會(huì)遇到的情況，“我們新出的某某漢堡，您不來(lái)一個(gè)嗎？”去快餐店用餐，營(yíng)業(yè)員會(huì)在點(diǎn)餐時(shí)不斷向顧客推薦新出的套餐；去電信運(yùn)營(yíng)廳辦業(yè)務(wù)，也會(huì)被推薦各種各樣的新業(yè)務(wù)，這些傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)很難引起人們的興趣。
我們每個(gè)人每天都會(huì)收到很多短信，當(dāng)你收到一個(gè)短信笑話(huà)時(shí)，有人一笑置之，有人會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給朋友。在運(yùn)營(yíng)商眼里這兩個(gè)舉動(dòng)可是有著天壤之別。轉(zhuǎn)發(fā)則意味著此人有很大的交往圈子，也樂(lè)于和大家分享，很可能這條短信內(nèi)容在非常短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。運(yùn)營(yíng)商會(huì)有意識(shí)地向他發(fā)送一些活動(dòng)信息，利用客戶(hù)自發(fā)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)。
新型的營(yíng)銷(xiāo)代替了過(guò)去費(fèi)力不討好的傳統(tǒng)模式，這些都是BI（商業(yè)智能）的功勞。BI進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有幾年時(shí)間了，從一開(kāi)始的“炒著熱，吃著冷”，蟄伏了許久，商業(yè)智能是否迎來(lái)了化繭成蝶的一天？
BI，如何從面子到肚子
經(jīng)歷了“啤酒加尿布”的光環(huán)和“炒著熱，吃著冷”的尷尬，2008年的BI市場(chǎng)似乎顯露出好轉(zhuǎn)的跡象。1998年，商業(yè)智能帶著“啤酒加尿布”的光環(huán)來(lái)到中國(guó)，引起理論界一陣熱炒。然而經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用和實(shí)施仍有困境，成功案例屈指可數(shù)。為什么商業(yè)智能市場(chǎng)“炒著熱吃著冷”？是什么讓商業(yè)智能市場(chǎng)止步不前？
大家都非常熟悉的啤酒加尿布的故事，觸動(dòng)了不少想提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高管?？蓪?shí)際上，這個(gè)故事只是數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)論，而且恐怕還不是直接結(jié)論，是從業(yè)務(wù)上進(jìn)一步解讀的結(jié)果。對(duì)于每家企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣利用商業(yè)智能去進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，需要挖掘的是什么？挖掘的過(guò)程又應(yīng)該怎樣操作？這些都不是那么簡(jiǎn)單的。
“這不是真正的BI”
提起商業(yè)智能，“真沒(méi)聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)用的比較不錯(cuò)。”一位CIO如是說(shuō)。
由于商業(yè)智能技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度和層面對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平，目前在國(guó)外已經(jīng)得到很好的應(yīng)用。從2003年商業(yè)智能技術(shù)的興起，市場(chǎng)隨即給出了強(qiáng)烈的反響，贊揚(yáng)之聲不絕于耳。但翻看一下BI公司的客戶(hù)名單，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)具有驚人的相似性，即金融、電信業(yè)均擁有大批客戶(hù)外，其他行業(yè)的用戶(hù)少之又少。動(dòng)輒上百萬(wàn)的軟件平臺(tái)，外加千萬(wàn)級(jí)的商業(yè)模型，還有巨額的維護(hù)費(fèi)用，恐怕沒(méi)有幾家企業(yè)可以輕易承受。
楊洪和是原山東德棉集團(tuán)信息中心主任，2007年他離開(kāi)德棉集團(tuán)，來(lái)到清華大學(xué)國(guó)家CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）工程技術(shù)研究中心，繼續(xù)著在制造業(yè)信息化領(lǐng)域的探索。
山東德棉集團(tuán)有限公司是一家國(guó)有大型紡織企業(yè)集團(tuán)，在2006年～2007年全國(guó)棉紡細(xì)分行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中位居第三。“在棉紡織里面我們屬于前3名，信息化第一名。”提起老東家，楊洪和不禁流露出自豪之情。
楊洪和第一次接觸BI是在2004年。用他的話(huà)說(shuō)，“那時(shí)決策層有這個(gè)需求，IT技術(shù)也能支持。領(lǐng)導(dǎo)想看到實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售情況，回款和生產(chǎn)入庫(kù)情況，這些不是能通過(guò)報(bào)表解決的，需要通過(guò)BI工具。”
在楊洪和眼中，2004年做商業(yè)智能的廠商比較少，很多國(guó)外的大廠商剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。經(jīng)常召開(kāi)商業(yè)智能的研討會(huì)，宣傳這個(gè)理念。當(dāng)時(shí)參加的用戶(hù)對(duì)這個(gè)理念都非常認(rèn)可，但是商業(yè)智能涵蓋的范圍太大，太系統(tǒng)。好多人想試試，但是要怎么用成了個(gè)難題。要么是信息化基礎(chǔ)薄弱，想用用不了。要么是剛剛用了報(bào)表，也覺(jué)得現(xiàn)在用得不錯(cuò)，用不到商業(yè)智能這個(gè)程度。
另外，產(chǎn)品也是一個(gè)大問(wèn)題。很多BI廠商都是剛剛進(jìn)入中國(guó)，自己沒(méi)有產(chǎn)品，只是漢化了一些國(guó)外的模型，對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)并不適用。還有的廠商只是有個(gè)概念，產(chǎn)品則是綁定了國(guó)內(nèi)一些小廠商，用戶(hù)不是很放心。
德棉集團(tuán)的ERP系統(tǒng)用的是浪潮公司產(chǎn)品，正好浪潮有一個(gè)“樓上平臺(tái)”可以支持商業(yè)智能。再加上需求比較簡(jiǎn)單，只是物流和資金流的集成，生產(chǎn)方面就是入庫(kù)的品級(jí)，一等品還是幾等品，還有一些財(cái)務(wù)結(jié)算。所以，半年的時(shí)間商業(yè)智能系統(tǒng)就上線(xiàn)了，效果也不錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地看到一些所需的數(shù)據(jù)，比較滿(mǎn)意。
“雖然這套系統(tǒng)一直都在用，也有管理駕駛艙，但我感覺(jué)BI應(yīng)該是更為全面的。而我們僅僅做了供應(yīng)鏈部分，設(shè)定了過(guò)濾條件，相當(dāng)于決策支持，還沒(méi)有完全到達(dá)BI層面，還不是真正的BI.我覺(jué)得要結(jié)合上下游和企業(yè)戰(zhàn)略，才叫BI.”楊洪和說(shuō)。
BI是下一步的事情
在醫(yī)院管理方面，上海“聯(lián)醫(yī)工程”覆蓋了上海申康醫(yī)院發(fā)展中心（下簡(jiǎn)稱(chēng)申康）下屬的23家市級(jí)三甲醫(yī)院，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把23家醫(yī)院的患者就醫(yī)信息鏈接起來(lái)，避免重復(fù)檢查、檢驗(yàn)和用藥，從而降低患者的就醫(yī)成本。
申康是經(jīng)上海市政府批準(zhǔn)設(shè)立的一家全額撥款的事業(yè)單位，主要承擔(dān)所屬市級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策、國(guó)有資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)與管理以及推進(jìn)市級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革和完善管理體制與機(jī)制等職能。醫(yī)院的科研費(fèi)用，設(shè)備費(fèi)用都是由申康來(lái)批準(zhǔn)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)考核也歸申康管，醫(yī)療質(zhì)量也是申康負(fù)責(zé)評(píng)估。
宮克奇是上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽(yáng)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院信息中心主任，目前在申康配合做“聯(lián)醫(yī)工程”。“聯(lián)醫(yī)工程”要做的是把醫(yī)院的電子病歷聯(lián)網(wǎng)，昨天在甲醫(yī)院看病，今天在乙醫(yī)院都可以看到。健康檔案信息也可以共享，上海市民通過(guò)市民信箱和上海醫(yī)聯(lián)網(wǎng)都可以看到自己的病例。
病人如果一周前做過(guò)B超檢查，醫(yī)生開(kāi)B超時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出一個(gè)對(duì)話(huà)框，在窗口界面上進(jìn)行提醒。如果病人患有糖尿病類(lèi)的慢性病，某某藥不能開(kāi)也會(huì)提醒。系統(tǒng)對(duì)醫(yī)保費(fèi)用控制也比較嚴(yán)格，在后臺(tái)設(shè)置下，如果處方規(guī)定只能開(kāi)4種藥，系統(tǒng)就不會(huì)允許開(kāi)第五種藥物。
“BI是在這個(gè)基礎(chǔ)上下一步的事情，申康醫(yī)聯(lián)工程的下一步就是這個(gè)。”宮克奇說(shuō)。
比如慢性病的跟蹤，對(duì)一些病種分析和普查，某種新藥的效果怎樣。有了這些數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行分析。電子病例是這些的基礎(chǔ)，現(xiàn)在正在逐步試驗(yàn)中。
“但規(guī)劃涉及到誰(shuí)來(lái)利用這些數(shù)據(jù)，使用者的身份、目的、結(jié)果，對(duì)病人的隱私性都要考慮到。從技術(shù)角度實(shí)施沒(méi)有問(wèn)題，從行政，法律角度要考慮周全。比如制藥企業(yè)要看藥物分析，某個(gè)抗體數(shù)，但誰(shuí)來(lái)用，無(wú)償使用還是有償使用，怎么用都要想好。商業(yè)利潤(rùn)方面也有很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題要考慮，所以上馬之前要考慮清楚，可能會(huì)是1、2年以后的事情，這是錦上添花的事情。”宮克奇最后說(shuō)。