1 SaaS

　　SaaS是Software as a Service(軟件即服務)的簡稱，是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用軟件的成熟而興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。

　　2 SaaS的理論研究

　　1999年。Keith Bennett等人發(fā)表了面向服務軟件的相關(guān)論文。并提出了Software as a Service的原始概念。他們提到了由DiCE(The Distributed Centre of Excellence in Software Engineering)執(zhí)行的BT(British Telecommunications plc。英國電信)軟件發(fā)展研究項目中的軟件應滿足的五個關(guān)鍵因素：必要的需求組合、用戶定制化、自適應性、細致分解并模塊化和透明化。項目的研究結(jié)果表明，只有基于服務的軟件模型才能符合以上的要求。同年，Marc Andreessen創(chuàng)建了Loudcloud公司，該公司是最早嘗試利用基于服務的模型架構(gòu)，將軟件作為服務，并使這種模式走上商業(yè)化道路的公司之一。同時，這項技術(shù)也被稱為“ASP(Application Service Providers，應用服務提供商)”，根據(jù)(Wired)雜志記載，Loudcloud公司是最早談論云計算和SaaS的廠商之一。

　　2001年，Keith Bennett等人又發(fā)表論文，提出了基于服務的軟件模型，將服務提供商分為三個類型，即ISPs(Information service providers，信息服務提供商)、CSPs(Contractor service providers，通信服務提供商)和SSPs(Software service providers，軟件服務提供商)，并給出了他們之間的相互協(xié)作以及與終端用戶之間的關(guān)系。

　　2001年2月，SaaS(Software as a Serviee)由SIIA(Software and Information Industry Association，美國軟件與信息工業(yè)協(xié)會)的《Strategic Backgrounder：Software as a Service)白皮書首次提出。SIIA并未給出一個關(guān)于SaaS的明確定義。通過對ASP模型的分析和延展提出在SaaS模型中，應用或服務是從一個數(shù)據(jù)中心出發(fā)，通過網(wǎng)絡(國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、局域網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng))進行部署.為用戶提供接入或使用權(quán)限，用戶定期繳納費用。

　　2006年。Frederick Chong等人提出SaaS具備“軟件部署為托管服務，通過互聯(lián)網(wǎng)存取”的特性(Frederick Chong，2006)。首次提出SaaS的四級成熟度模型，為SaaS概念的明確、SaaS軟件的設計目標和原則提出了理論依據(jù)。

　　我國的SaaS興起始于2006年，大多數(shù)專家在Saas區(qū)別于傳統(tǒng)套裝軟件和簡單Web站點的一些基本特點上都引用了Frederick Chong的觀點。國內(nèi)的學者一般習慣使用的描述為：SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己的實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。

　　Jiri Vorisek將SaaS與傳統(tǒng)軟件分別從主要特性、技術(shù)與設計模式、商業(yè)模式三個方面進行了詳細的比較分析同。耿冰等人于2009年發(fā)表論文，專門針對SaaS與傳統(tǒng)軟件在三個方面的區(qū)別進行研究，軟件提供模式差異，計費模式與控制手段差異，軟件部署與升級的易用性差異。王琳等人繪制了SaaS與傳統(tǒng)軟件的交付模型，并就軟件開發(fā)成本、客戶是否需要購進設備、接入成本、需求和服務響應時間、提供可選擇服務和應用、能否按需定制和按需付費這幾個方面做出了比較。

　　目前國內(nèi)對于SaaS的研究主要集中在以下三個方面：

　　(1)SaaS概念剖析和發(fā)展狀況研究。主要涉及SaaS起源、概念解釋、SaaS與傳統(tǒng)軟件的區(qū)別、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，主要SaaS產(chǎn)品介紹及SaaS發(fā)展趨勢等方面。

　　(2)SaaS模式下，各種信息系統(tǒng)的分析和設計，從技術(shù)角度來研究SaaS模式在實際系統(tǒng)中的實現(xiàn)。主要集中在物流管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)這幾方面，或是偏向于系統(tǒng)分析與設計及關(guān)鍵技術(shù)的解決，

　　(3)SaaS應用研究。研究SaaS的運營情況、SaaS使用風險、企業(yè)SaaS選擇策略及在中小企業(yè)信息化中發(fā)揮的作用等。

　　3 SaaS與ASP

　　20世紀90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展。ASP(Application Service Provider)的發(fā)展異常繁榮。ASP的概念首先由國際數(shù)據(jù)公司(International Data Corporation，IDC)提出，指包含以下的特性的廠商：①應用集中化;@)ASP廠商銷售的是應用程序的接入;③集中管理，一對多服務。SIIA在對SaaS進行定義和解釋時，首先描述了ASP的特性。并繪制了ASP價值鏈模型，由此進行延伸，闡述了SaaS模式的基本特征，從此可以看出SaaS與ASP的相似之處。郝燕等人對八百客、阿里軟件等著名SaaS廠商總經(jīng)理進行采訪，分析了ASP失敗與SaaS崛起的原因，并從實際應用的角度闡述了兩者的不同。文章《SaaS與傳統(tǒng)ASP不同》中提出，ASP沒有從根本上改變應用軟件的體系結(jié)構(gòu)，且延續(xù)了傳統(tǒng)軟件的付費方式。只是改變了軟件安裝的位置。SaaS不僅將軟件的部署與實施全部轉(zhuǎn)移到供應商那里，只要求客戶按使用時間和所使用的功能模塊付費，這構(gòu)成了兩者本質(zhì)上的不同。吳孟認為ASP更傾向于一對一的服務，使用一套數(shù)據(jù)庫，一個虛擬目錄。而SaaS更加復雜.注重一對多的規(guī)模效應。

　　總結(jié)各方觀點，SaaS與ASP的相同點表現(xiàn)為：

　　(1)運營模式。軟件所有權(quán)屬于供應商，供應商負責基礎設施和軟件維護升級工作，都屬于B/S架構(gòu)。

　　(2)服務方式?？蛻舭匆欢ǖ母顿M周期來租賃供應商的服務.費用可能隨著客戶使用規(guī)模而大小不同。供應商定期和客戶一起整理需求。以使服務能響應客戶變化。

　　(3)盈利方式。通過專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟來降低供應商軟件服務成本，以此達到盈利的目的，附加的盈利方式有廣告和無線增值等。只有達到一定的規(guī)模，才能使供應商投入的硬件、專業(yè)服務成本和營業(yè)收入達到平衡。在此之后，隨著規(guī)模的增大，供應商的銷售成本絲毫不受影響，利潤才開始增長。

　　ASP和SaaS的不同之處表現(xiàn)為：傳統(tǒng)的ASP只是針對每個客戶定制不同的應用，而沒有將所有的客戶放在一起進行考慮。SaaS模式中，在用戶和Web服務器上的應用之間增加了一個中間層，這個中間層用來處理用戶的定制、擴展性和多用戶的效率問題。從技術(shù)的角度，SaaS要比ASP模式復雜。

　　4 SaaS產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外發(fā)展狀況

　　4.1 國外

　　1999年3月，Marc Benioff創(chuàng)辦了Salesforce.com公司，是一家客戶關(guān)系管理軟件服務提供商。成為ASP的開山鼻祖。2000年，由于當時互聯(lián)網(wǎng)應用的不成熟，以及部分公司產(chǎn)品技術(shù)相對不夠成熟，ASP的發(fā)展遭到了慘痛的失敗。在2003年6月，Salesforce.com首次將SaaS的概念推向市場，再次將網(wǎng)絡托管服務模式推到中小企業(yè)信息化前沿。如今，Salesforce.com在全世界的2A8萬個公司擁有超過50.1萬個用戶，并以每年80%的速度增長，客戶滿意度高達97%。

　　與Salesforce.com同一時期創(chuàng)辦的公司還有綜合性網(wǎng)絡應用軟件提供商NetSuite公司。NetSuite公司的核心業(yè)務是為中小企業(yè)提供SaaS模式的CRM軟件。它是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應用系統(tǒng)，軟件管理涵蓋企業(yè)的各個方面，包括會計、企業(yè)資源管理計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)和電子商務(E—Commerce)。NetSuite是作為按需服務來交付的，無需硬件安裝和高額的前期許可費用，也無需復雜的安裝。

　　2007年9月.作為業(yè)界商用BI領(lǐng)域的佼佼者，德國軟件公司SAP推出了SaaS模式的產(chǎn)品——Business By Design。Business By Design是目前市場上功能最全面的SaaS ERP產(chǎn)品，目標面向小企業(yè)的產(chǎn)品銷售，可處理公司多個方面的數(shù)據(jù)，包括人力資源部門、會計部門和供應鏈等。

　　2008年4月，以為小企業(yè)提供財務軟件而聞名的Intuit公司向第三方開發(fā)者開放其Quickbase平臺，讓更多的用戶可以同時在電腦桌面和互聯(lián)網(wǎng)上使用其核心產(chǎn)品Quickbooks，開發(fā)出更多的相關(guān)應用程序，從而實現(xiàn)SaaS商業(yè)模式。Quickbase綜合應用了數(shù)據(jù)庫元素、電子報表與銷售管理應用軟件。

　　4.2 國內(nèi)

　　2004年6月，中國八百客公司成立，是中國首家提供大型企業(yè)級CRM的托管商。標志著中國SaaS產(chǎn)業(yè)的開始。

　　2004年7月，沃力森公司推出XtoolsCRM在線客戶關(guān)系管理平臺。

　　2005年，中國電信推出品牌——商務領(lǐng)航，引領(lǐng)中小企業(yè)信息化。

　　2006年6月，微軟和蘇州軟件園宣布啟動中國第一個SaaS軟件孵化器。

　　2006年7月，金算盤軟件有限公司將ERP與電子商務完全融合，推出了全程電子商務平臺。

　　2007年1月，阿里巴巴與微軟合作，推出阿里軟件，建成“軟件互聯(lián)平臺”，為中小企業(yè)提供在線軟件服務。

　　2007年4月，神州數(shù)碼與日本Softbank BB株式會社合資成立北京神州數(shù)碼在線科技有限公司，提供IT基礎運營服務、企業(yè)辦公服務、企業(yè)業(yè)務服務和行業(yè)應用服務。

　　2007年11月，IBM與金蝶聯(lián)手推出友商網(wǎng)，開設了應用在線會計平臺。

　　2008年7月8日，用友公司推出SaaS平臺偉庫網(wǎng)，其核心業(yè)務是網(wǎng)上訂貨平臺。

　　5 結(jié)束語

　　SaaS在運營模式、價格優(yōu)勢和服務方式等方面具有優(yōu)勢。SaaS提供的是租賃服務，使企業(yè)投入的成本大大降低。在SaaS的領(lǐng)域中，客戶已看不到軟件的影子，變成了100%的服務，軟件供應商與客戶的關(guān)系從售賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉贞P(guān)系。SaaS最先應用于CRM服務中，隨著技術(shù)的發(fā)展，會有更多類型的軟件參與其中，會有更多的傳統(tǒng)軟件供應商轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS供應商。