在一個陌生商圈里想找家咖啡館，打開手機客戶端進行搜索就行，還能下載這家咖啡館的優(yōu)惠券獲得消費折扣，既方便又省錢。這就是典型的O2O(即Online To Offline，將線下商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺)應(yīng)用場景。
移動電子商務(wù)在線上線下的互動中“落地生花”，眾多O2O模式應(yīng)用開始在智能終端上大行其道。這讓許多創(chuàng)業(yè)者看到了機會，也引來了投資人的追捧。
近日，統(tǒng)一流通集團表示，7-11 在2012年內(nèi)地的經(jīng)營方式將結(jié)合實體門市與網(wǎng)絡(luò)展開新營業(yè)項目。在此之前，快遞巨頭順豐(微博)在深圳連開20家便利店，同時還將線上零售和線下結(jié)合了起來。
這些傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)布局的動力，正是來自于移動終端的O2O概念和應(yīng)用所帶來的市場機會。
客戶端為線下店輸送新客戶
移動電子商務(wù)O2O模式的最大機會多來自于線下有實體店的實物類領(lǐng)域，比如定制類的服裝、家居等。
空間網(wǎng)CEO莊帥表示，傳統(tǒng)PC端的局限性已經(jīng)限制了電子商務(wù)的發(fā)展，而O2O正是利用移動終端的隨身性、用戶身份的唯一性、用戶位置的可追蹤性等特征，抓住了一批潛在的即興消費用戶，這部分用戶與傳統(tǒng)門店基于商圈而產(chǎn)生的常規(guī)消費用戶并不重合，而線上用戶獲取成本遠遠低于門店本身，這會開拓更大的市場空間。
利用新的技術(shù)手段和產(chǎn)品模式識別目標(biāo)用戶并瞄準(zhǔn)增量市場，正在成為新的商業(yè)機會，O2O也已經(jīng)從概念逐步走向真實產(chǎn)品的用戶體驗。
埃沃寰球定制有限公司(以下簡稱埃沃定制)剛剛推出了男裝定制客戶端，用戶只需拿出手機拍照即可完成尺寸測量，也可以通過手機下單；會員還可以獲得上門面對面的服務(wù)，設(shè)計師則會拿著iPad上門提供咨詢服務(wù)，根據(jù)個性化需求生成的效果圖可適時讓用戶看到。
對于線上和線下結(jié)合的應(yīng)用，埃沃定制CEO何冠斌向《中國經(jīng)營報》記者表示，對于中高端消費者來說，很多人并不喜歡線上購買，因為這部分用戶會習(xí)慣性地認(rèn)為網(wǎng)上購買的是低端產(chǎn)品，而O2O模式則正好能滿足這類用戶的個性化服務(wù)需求。同時，結(jié)合埃沃定制的線下店，還可完成整個服裝定制過程。這對于中高端用戶來說，是有足夠吸引力的。
莊帥向記者表示，移動電子商務(wù)O2O模式的最大機會多來自于線下有實體店的實物類領(lǐng)域，比如定制類的諸如服裝、家居，這些產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度比服務(wù)業(yè)高很多。但是，現(xiàn)在國內(nèi)大一點的連鎖類企業(yè)多是剛剛涉足B2C，對于移動電子商務(wù)的O2O市場開拓意識還沒有覺醒。
清科研究中心認(rèn)為，餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅游都將為O2O模式提供巨大的發(fā)展機會。但是，易觀國際(微博)的首席分析師陳壽送也指出，O2O的市場機會雖然很大，但用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)還需要時間，線下商戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用缺乏理性認(rèn)知，不成熟的應(yīng)用更會讓商戶對于投身O2O持觀望態(tài)度。
變身為服務(wù)型企業(yè)切入
想從O2O模式切入移動電子商務(wù)的企業(yè)，不能僅僅只定位于“輕公司”，最好變成服務(wù)型企業(yè)，幫助線下企業(yè)品牌化。
巨大的市場空間昭示了O2O模式的潛力，相對移動互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域來說，O2O的技術(shù)門檻不高，盈利模式也比較清晰，因此吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者紛紛進入，各種應(yīng)用也噴涌而出，應(yīng)用同質(zhì)化已初露端倪。比如在APP上，僅預(yù)訂酒店類的應(yīng)用就多達十幾款。
就目前而言，移動互聯(lián)網(wǎng)已從撒網(wǎng)捕魚階段進入到占位階段。何冠斌指出，O2O的消費群體個性化比較明顯，因此其應(yīng)用更應(yīng)該走向差異化。比如服裝定制就要根據(jù)每個用戶不同的信息提供相應(yīng)的服務(wù)，而要做好差異化，更多還是來自線下商家提供什么樣的服務(wù)。
因此，可以說，整合線下商家是O2O模式中最難的方面。多位已在餐飲領(lǐng)域進行O2O模式應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)者都向記者表示：中國的服務(wù)業(yè)很落后，尤其是在二三線城市的商家，沒有動力和意識來推動。因此，目前O2O應(yīng)用的客戶爭奪都集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市。
莊帥也提醒：想從O2O模式切入移動電子商務(wù)的企業(yè)，不能僅僅只定位于“輕公司”，最好變成服務(wù)型企業(yè)，幫助線下企業(yè)品牌化，包括營銷、數(shù)據(jù)分析、客戶梳理研究等，但這對于企業(yè)的專業(yè)性要求則很高。
以“極簡”主義避開巨頭競爭
移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該在產(chǎn)品上走“極簡”路線，先低調(diào)避開與巨頭的競爭，以積累用戶和經(jīng)驗。
O2O類應(yīng)用在初期，都會面臨積累用戶與線下拓展資源的雙重挑戰(zhàn)，而一旦觸及互聯(lián)網(wǎng)巨頭的利益，就會引來封殺。
中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易告訴記者，O2O跟其他移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一樣，有幾座大山是逾越不了的。雖然與巨頭相比，這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)船小好調(diào)頭，但是行業(yè)巨頭一旦介入，創(chuàng)業(yè)企業(yè)就面臨著被打壓的困境。
比如，攜程在2011年，不止一次向與團購合作的酒店發(fā)出封殺令。但是到最后，還是不得不跟隨移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，推出團購利用APP銷售尾房等。由此也可以看出，移動互聯(lián)網(wǎng)的新興模式趨勢已經(jīng)勢不可當(dāng)，而且這種模式正在弱化PC端創(chuàng)造的原有優(yōu)勢。
好在就目前而言，移動電子商務(wù)領(lǐng)域的大O2O平臺還沒有出現(xiàn)，草根創(chuàng)業(yè)者面臨的機會也是前所未有的。
至于如何抓住這個機會？莊帥認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)巨頭的體量，很難專注一個小項目，而且大公司內(nèi)部項目之間會PK，愿不愿意砍斷自己的手來扶持一個新興的業(yè)務(wù)，在這種項目與業(yè)務(wù)調(diào)整的猶豫選擇間，正好為創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來了發(fā)展空間。莊帥建議：移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該在產(chǎn)品上走“極簡”路線，先低調(diào)避開與巨頭的競爭，以積累用戶和經(jīng)驗。另外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)比巨頭反應(yīng)更快，創(chuàng)新更快，因此不要盲目求全求大，而是先把產(chǎn)品做得越簡單越好。移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶喜歡的是簡單而快捷，專注與創(chuàng)新，而這正是小企業(yè)能實現(xiàn)突圍的優(yōu)勢所在。
誰離用戶近，誰就能勝出
訪清科創(chuàng)投董事總經(jīng)理葉濱
一年以來，O2O概念受到資本的持續(xù)追捧。然而，放眼望去，一個模式看上去有多美好，紅海的競爭就有多慘烈。O2O應(yīng)用類項目正面臨著巨頭壟斷，同質(zhì)化競爭，線下推廣難等多重壓力。資本方如何看待O2O項目的現(xiàn)狀與未來，本報記者專訪了清科創(chuàng)投董事總經(jīng)理葉濱。
《中國經(jīng)營報》：目前，資本在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)逐漸回歸理性，您對移動互聯(lián)網(wǎng)下的O2O發(fā)展趨勢是如何判斷的？
葉濱：首先，我們看好O2O這個大方向。無論是商家還是用戶，都被教育過了。經(jīng)過團購的洗禮，消費者已經(jīng)接受了通過線上購買線下服務(wù)的模式，商家也知道了互聯(lián)網(wǎng)帶來的用戶對他們很有意義。
比起互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)做O2O有著很多先天的優(yōu)勢，通過網(wǎng)站找商家肯定不如打開手機，通過地理位置的方式找商家更方便。從使用習(xí)慣來說，無線互聯(lián)網(wǎng)無疑具有先天的優(yōu)勢。在這個大方向前提下，投資人關(guān)注的是：誰會在這個領(lǐng)域先勝出？O2O項目如何解決商家和用戶的現(xiàn)實問題。
其實，用戶和商家是雞和蛋的關(guān)系，沒有商家，用戶是不會裝你的軟件的，而沒有用戶，商家也不會和你合作。以布丁為例，他走了一條比較巧的路，即先通過大商家去做用戶量。像麥當(dāng)勞、肯德基這樣一些全國連鎖的店，其本身的優(yōu)惠券可以免費在網(wǎng)上獲取，而布丁則把他們的這個應(yīng)用做到了手機上，從而把用戶量做起來了。而有了用戶量，再去找不同的商家進行合作，就容易多了。
《中國經(jīng)營報》：在未來一段時間內(nèi)，投資O2O項目還是一個好的時機嗎？
葉濱：在接下來24個月里，還會增加2億~3億智能手機的用戶，這些用戶的使用習(xí)慣，使用目的都不一樣，因此這是一個更大的市場。這對于O2O的應(yīng)用來說，依然是個很大的機會。
最近，雖然感覺到：移動互聯(lián)網(wǎng)的投資有點淡，但時機到了就會爆發(fā)。好的項目還是會被爭搶，資本的寒冬主要是C輪投資的寒冬，因此估值過億美元不是很好拿，但小的投資項目還是會有不錯的融資機會的。
《中國經(jīng)營報》：無線O2O應(yīng)用看起來是個門檻不高的行業(yè)，你覺得這個領(lǐng)域?qū)?chuàng)業(yè)者的挑戰(zhàn)有哪些？創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對？
葉濱：未來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭會紛紛進入，對于創(chuàng)業(yè)者而言，主要會跟大眾點評、趕集、58同城等公司展開競爭。以布丁目前面臨的競爭態(tài)勢為例，趕集、58同城還沒做，優(yōu)惠券還不是大眾點評的重點，但是當(dāng)未來優(yōu)惠券的模式走通了，能產(chǎn)生比較良性的現(xiàn)金流時，挑戰(zhàn)就會出現(xiàn)了。
不過，移動互聯(lián)網(wǎng)的品牌一旦建立起來，就會離用戶更近。比如一想到優(yōu)惠券，就會聯(lián)想到布丁，這就是建立了一種第一品牌的印象，這樣的聯(lián)想就會讓品牌立于不敗之地。因此，瞄準(zhǔn)用戶需求，做成某一需求領(lǐng)域的第一品牌，是創(chuàng)業(yè)者成功的關(guān)鍵所在。
回歸用戶本質(zhì)
“一個泥瓦工日工資300元，一個建筑小工日工資150元。”微博上這樣的一條信息，讓很多白領(lǐng)汗顏，什么時候藍領(lǐng)的薪水已經(jīng)遠超白領(lǐng)？是的，市場環(huán)境與用工結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著翻天覆地的變化，但是最接近人才的招聘網(wǎng)站卻很難發(fā)現(xiàn)這一切。
傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，依然停留在只吸引初級職場白領(lǐng)的階段，產(chǎn)品缺乏大膽創(chuàng)新，服務(wù)多年如一日，即使這樣，市場份額也沒有什么變化，這種行業(yè)的狀態(tài)呈現(xiàn)的是一種獨具特色的停滯?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展慢的原因無外乎兩個，其一，行業(yè)滿足的是用戶的剛性需求，忽視產(chǎn)品和用戶體驗；其二，行業(yè)大格局已定，缺乏創(chuàng)新動力。
不能滿足用戶需求和缺乏創(chuàng)新帶來的結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)，中高端人才更多傾向于朋友介紹，初入職場的人士漸漸意識到海投簡歷已經(jīng)沒有效果。公開資料顯示，在國內(nèi)招聘網(wǎng)站三巨頭里，只有前程無憂維持盈利狀態(tài)，智聯(lián)招聘與中華英才網(wǎng)都長期處于虧損。
效果是最終目標(biāo)，創(chuàng)新是以不斷試錯作為代價的。但現(xiàn)在更多的招聘網(wǎng)站的反饋是，新的模式并沒有很好的效果。縱觀整個行業(yè)，當(dāng)大的巨頭都不愿付出嘗試成本的時候，反而給新進入者帶來了機會。一覽英才、優(yōu)士網(wǎng)都在借助細(xì)分市場和社交模式的優(yōu)勢慢慢積累用戶，新模式顯然需要一個積累的過程。
在產(chǎn)品為王的時代，招聘網(wǎng)站遲遲沒有新的產(chǎn)品推出，相比美國職業(yè)社交網(wǎng)站的火熱，國內(nèi)更加突出網(wǎng)絡(luò)招聘的企業(yè)方的性價比，而忽視了用戶的互動與服務(wù)，忽視了C端的用戶，本末倒置，這也成為很多大型綜合招聘網(wǎng)站的硬傷。
一個忽視用戶的服務(wù)型網(wǎng)站如何能吸引用戶，沒有用戶如何吸引企業(yè)？現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)招聘公司并沒有從網(wǎng)絡(luò)招聘的本質(zhì)入手，而唯有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，讓個人更好地找到工作，讓企業(yè)更好地招到人才，回歸網(wǎng)絡(luò)招聘的本質(zhì)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)才能健康發(fā)展，直到盈利。