云計算是現(xiàn)在一個炙手可熱的概念，而SAAS是云計算的重要組成部分。SAAS是企業(yè)走向信息化的重要途徑，對其成功企業(yè)商業(yè)模式的研究可對即將走向SAAS的企業(yè)有著至關(guān)重要的參考作用。本文對當(dāng)前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的阿里軟件，企業(yè)管理專家NETSUITE，以及對比了在線CRM的Salesforce和八百客。

　　云計算與SAAS

　　SaaS起源于世紀(jì)90年代的ASP，早于云計算出現(xiàn)，而云計算由集群和網(wǎng)格計算演變而來。隨著云計算概念的出現(xiàn)，二者開始融合，學(xué)術(shù)界把云計算的服務(wù)分為三類：即IaaS、PaaS和SaaS。

　　云計算成為繼水、電、氣和通信之后的第5個公用/效用(utility)平臺。市場分析機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測，世界云計算市場規(guī)模到2013年有望增長到1500億美元，并以每年27%的速度增長。

　　SaaS作為云計算的重要組成部分，已成為中小企業(yè)信息化的重要發(fā)展方向。2009年國內(nèi)SaaS市場的規(guī)模已達(dá)到354.2億元，同比增長27.6%，未來三年的復(fù)合增長率將達(dá)到20%。

　　SaaS具有投入低、收益高、易于實(shí)施和管理等特點(diǎn)，將會對中小企業(yè)信息化產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。SaaS商業(yè)模式的構(gòu)建必將圍繞滿足企業(yè)的需求而進(jìn)行，這將促進(jìn)SaaS市場從服務(wù)形式方面進(jìn)行商業(yè)模式的演進(jìn)。因此，對SAAS成功企業(yè)商業(yè)模式的研究有著深遠(yuǎn)的意義，對即將走上SAAS的企業(yè)有借鑒的作用，對其定位與發(fā)展有著參考作用。

　　阿里軟件—軟件超市

　　當(dāng)前，在國內(nèi)在線軟件服務(wù)的第三方平臺都背靠大企業(yè)。阿里軟件就是其中之一。阿里軟件是中國最大電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴集團(tuán)繼成立“阿里巴巴”、“淘寶”、“支付寶”、“雅虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司 ，致力于為中國4000多萬中小企業(yè)提供在線軟件服務(wù)。

　　阿里軟件通過與微軟公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，以“讓天下沒有難管的生意”為使命，將電子商務(wù)與在線軟件服務(wù)融為一體，為中小企業(yè)提供一站式在線軟件工具，涵蓋中小企業(yè)電子商務(wù)工具、企業(yè)管理工具、企業(yè)通訊工具和辦公自動化工具。阿里軟件互聯(lián)平臺是一個開放的平臺，這個平臺容許接入不同類型，不同行業(yè)的應(yīng)用軟件、商業(yè)工具和服務(wù)，將匯總數(shù)千家的ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并支持對多個單一產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)整合或應(yīng)用關(guān)聯(lián)，從而構(gòu)成一個完整的客戶價值鏈(詳見圖1)。

　　圖1 阿里軟件商業(yè)架構(gòu)圖

　　阿里軟件擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的XPlatform平臺，滿足SaaS模式運(yùn)營下的多租戶、高性能、高擴(kuò)展、高容量、高安全的需求；依靠阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，阿里軟件可實(shí)現(xiàn)高效、安全、快捷的在線管理軟件服務(wù)。

　　對用戶、ISV要求比較低，注冊簡單，不需要注冊開通審批流程，會迅速聚集人氣；用戶可以方便的轉(zhuǎn)變?yōu)镮SV，不需要另外申請注冊賬號；為ISV提供軟件開發(fā)API，離線開發(fā)，軟件接入調(diào)試后申請上架，快捷方便；ISV提供的產(chǎn)品服務(wù)種類和數(shù)量比較多，ISV多而雜，對ISV的要求比較低。

　　NETSUITE——站式企業(yè)管理專家

　　NetSuite國際版是行業(yè)領(lǐng)域首個也是目前唯一一款能夠支持整個公司業(yè)務(wù)流程的在線商業(yè)軟件。此產(chǎn)品可以給客戶從客戶關(guān)系管理(CRM)到企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)再到網(wǎng)站功能的全面支持(見表1)。

　　表1 NetSuite產(chǎn)品功能表