商業(yè)面臨著的環(huán)境變幻莫測，客戶和員工的需求都在變化。受到三種市場轉(zhuǎn)變—移動、社交和云的驅(qū)動，世界也在變化中。這三種趨勢改變了我們的聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)系方式以及交易方式。

很顯然，移動改變了我們的聯(lián)系方式。我們正在超越筆記本電腦和智能手機(jī)。隨著我們把平板電腦、汽車、機(jī)械及醫(yī)療設(shè)備連接到一起，世界正向數(shù)十億連接設(shè)備遷移。據(jù)愛立信和思科的估計，隨著我們尋求將傳感器植入到幾乎一切事物上，到2020年將會有500億的連接設(shè)備。這些設(shè)備，復(fù)雜可如平板電腦，簡單可至監(jiān)控濕度的傳感器。IT的消費(fèi)化我們已經(jīng)討論了數(shù)年之久。它正在成為現(xiàn)實，且并非都不好。消費(fèi)者現(xiàn)在有意愿購買自己的設(shè)備并將其帶至工作場所—今年，CIO將會向這一趨勢敞開懷抱。因此，企業(yè)會將員工移動化的比率從15%提升至80%。在設(shè)備和企業(yè)支撐資產(chǎn)方面，移動改變我們連接的內(nèi)容是如此的顯而易見。

除了改變我們連接的東西，移動還改變了商業(yè)聯(lián)系的方式。不僅設(shè)備在改變，軟件版圖也在發(fā)生變化。這大概是15年來第一次有人打算使用微軟以外的操作系統(tǒng)作為其軟件的基礎(chǔ)。在下一代操作系統(tǒng)之爭中，起碼有四個重要的競爭對手。我敢肯定，要是爭論出這場斗爭中的贏家和輸家一定要數(shù)小時之久，不過最終結(jié)果是一樣的。軟件版圖將會發(fā)生根本性的改變。已有的企業(yè)應(yīng)用將會進(jìn)行重構(gòu)以便可以運(yùn)行在多個操作系統(tǒng)上。應(yīng)用會根據(jù)屏幕進(jìn)行適配，并具備網(wǎng)絡(luò)能力。最重要的是，新應(yīng)用的設(shè)計會遵循移動優(yōu)先的原則。這些新的后PC應(yīng)用的涌現(xiàn)將會改變我們的IT供應(yīng)商對象。也許是微軟、Oracle和SAP。然而，這并不能保證市值至少達(dá)4500億美元的軟件市場會因為這一轉(zhuǎn)變而遷向新的供應(yīng)商。移動web方面的進(jìn)展意味著某些企業(yè)現(xiàn)在正在考慮編寫整個應(yīng)用都在web上跑的東西。

第二種趨勢是社交，社交跟移動聯(lián)合在一起改變了商業(yè)跟客戶及員工的交流方式。社交改變了公司營銷及客戶服務(wù)交付的方式。不過社交并非消費(fèi)者的獨(dú)享。社交軟件正在改變我們的企業(yè)協(xié)作工具，并改變了商業(yè)應(yīng)用如CRM內(nèi)部的溝通方式。游戲機(jī)制被運(yùn)用到了B2C零售活動當(dāng)中，作為獎賞機(jī)制還被運(yùn)用在商業(yè)環(huán)境上。

最后，云及虛擬化正在動搖著企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的根基。云所帶來的新的計算模式改變了存儲和處理。CIO正在考慮網(wǎng)絡(luò)虛擬化，不僅僅是VPN，這還包含著將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從底層物理硬件中解耦的機(jī)遇。由于許多公司在選擇混合型的云環(huán)境，IT正在評估內(nèi)部解決方案和外部解決方案各自的優(yōu)勢所在。云服務(wù)為新的應(yīng)用提供了一個測試和開發(fā)環(huán)境，并為新的軟件創(chuàng)新及新定價和SaaS的分發(fā)模式打開了閘門。一方面，移動-社交-云通過允許員工隨地訪問企業(yè)數(shù)據(jù)給企業(yè)賦予了能力，并以更好的社會協(xié)作工具改進(jìn)了溝通。另一方面，IT又不堪安全、合規(guī)性及快速變化的重負(fù)。因此，虛擬化戰(zhàn)略以及對企業(yè)進(jìn)行和移動化成為IT領(lǐng)袖2012年最關(guān)心的話題也就不足為奇了。實際上，超過60%的受訪企業(yè)將其列為優(yōu)先考慮事宜。

我們正處于下一個IT演進(jìn)二十年的伊始。這些趨勢會一并創(chuàng)造出自互聯(lián)網(wǎng)以來最大規(guī)模的技術(shù)轉(zhuǎn)移。成功的企業(yè)將會利用這些技術(shù)對商業(yè)進(jìn)行變革。我期待這看到這些變化的發(fā)生。