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Oracle昨日宣布，澳大利亞公共和私營部門實(shí)體實(shí)施了其托管型CRM軟件即服務(wù)套件，以升級客戶服務(wù)，獲得實(shí)時分析，并啟動加快自適應(yīng)業(yè)務(wù)計(jì)劃。

托管型CRM是一個基于訂閱的針對服務(wù)、銷售、市場營銷和聯(lián)絡(luò)中心等運(yùn)營操作的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。以前只提供離岸托管選項(xiàng)，2010年Oracle把托管型CRM設(shè)立在澳大利亞數(shù)據(jù)中心使客戶可以在本地托管數(shù)據(jù)。

澳大利亞的公共部門機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)長期以來都在關(guān)注著離岸托管他們的SaaS應(yīng)用數(shù)據(jù)。Oracle透露了其在Oracle OpenWorld 2012中提供托管型CRM作為本地服務(wù)的計(jì)劃。這使得Oracle與托管公司Harbour MSP躋身于從澳大利亞平臺提供SaaS的第一批跨國軟件巨頭之列。其他幾家跨國云計(jì)算巨頭繼續(xù)選擇新加坡作為數(shù)據(jù)托管最近的選擇。Harbour MSP的澳大利亞數(shù)據(jù)中心位于悉尼Ultimo的巨大全球交換設(shè)施。

根據(jù)Oracle昨日發(fā)出的一份聲明，已使用Oracle托管型CRM平臺的本地數(shù)據(jù)中心的客戶包括Human Services的維多利亞部門，NSW政府機(jī)構(gòu)NSW Businlink，NBN公司，AJ Lucas和Suncorp。2011年9月，Oracle宣布針對澳洲電訊批發(fā)業(yè)務(wù)推出托管型CRM平臺。澳洲電訊公司經(jīng)過再三考慮，最終選擇了Oracle托管型CRM，因?yàn)槠渑c公司現(xiàn)有的IT體系結(jié)構(gòu)易于集成，例如公司用于管理零售客戶賬單的Oracle Siebel軟件。

Human Services維多利亞部門的CIOGrahame Coles說，Oracel托管型CRM滿足了我們的需求，因?yàn)樗子谑褂?，而且富有靈活性和創(chuàng)新性，并提供了托管產(chǎn)品所能提供的所有額外的優(yōu)勢。“本地提供數(shù)據(jù)使得該產(chǎn)品更引人注目，而且使我們能擴(kuò)展足跡走進(jìn)其他部門需求”，Coles說。

AJ Lucas集團(tuán)有限公司的CIO Simon Soon也強(qiáng)調(diào)了該平臺的可靠性和靈活性，他說，該產(chǎn)品可以快速實(shí)施。他表明系統(tǒng)服從當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)使得他們可以安心把數(shù)據(jù)存儲在云上。

Oracle CRM亞太區(qū)總經(jīng)理Teck Wee Lim早前解釋說，圍繞數(shù)據(jù)主權(quán)的地方法規(guī)阻礙了Oracle的公共和金融領(lǐng)域客戶考慮云計(jì)算。“現(xiàn)在我們能消除他們的憂慮，并滿足他們的特定需求，承諾提供業(yè)界領(lǐng)先的托管在本地客戶數(shù)據(jù)中心的云計(jì)算產(chǎn)品。” Lim表明。

有消息稱，其他大型本地企業(yè)軟件公司，例如Salesforce.com、SAP、微軟等在今年后半年還沒有超過，今年前半年的時候發(fā)布了許多主要的本地客戶的名字，保留了一些沒有公布，像Salesforce.com這樣的挑戰(zhàn)者公司正在擁有本地市場，與現(xiàn)在的巨頭Oracle之類的公司競爭。

澳洲巨頭簽約Oracle的云CRM