日前，深圳天方達(dá)科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李殿召先生接受了賽迪網(wǎng)的專訪，就目前醫(yī)療信息化領(lǐng)域中的熱點(diǎn)話題做了深入的解析。
在談及云計(jì)算對(duì)醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用話題時(shí)，李殿召認(rèn)為，目前云計(jì)算還處于熱炒階段，尚沒有出現(xiàn)一個(gè)成功應(yīng)用案例。他認(rèn)為，“如果”云“的能力有強(qiáng)弱之分的話，當(dāng)前軟件的SAAS交付模式也可以視為一種”云“能力比較弱的一種云計(jì)算應(yīng)用。比如，采用B/S模式部署的社區(qū)管理軟件，可以視為一種簡(jiǎn)單的云計(jì)算模式。但是真正意義的云計(jì)算是一種能力極其強(qiáng)大、可動(dòng)態(tài)調(diào)配資源的系統(tǒng)，從當(dāng)前來看，在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)還沒有成功的應(yīng)用。”
“主要原因是當(dāng)前醫(yī)療信息化的應(yīng)用還沒有發(fā)展到必須采用云計(jì)算平臺(tái)不可的程度。但是，當(dāng)前醫(yī)改重點(diǎn)推動(dòng)的區(qū)域醫(yī)療信息化平臺(tái)一旦付諸實(shí)施，唯有云計(jì)算才能滿足要求。因?yàn)閰^(qū)域醫(yī)療信息化平臺(tái)的本質(zhì)是電子健康檔案的共享，這一需求的突出特點(diǎn)是：海量數(shù)據(jù)海量存貯要求、瞬時(shí)超高速網(wǎng)絡(luò)傳輸要求、瞬時(shí)超強(qiáng)度計(jì)算能力需求，能夠滿足這一需求的，唯有云計(jì)算。”
至于醫(yī)院內(nèi)部管理系統(tǒng)遷移到云計(jì)算平臺(tái)的可實(shí)施性，他認(rèn)為短期內(nèi)不太可能，原因有三：第一，醫(yī)院出于多種原因，不愿意將系統(tǒng)遷移到云計(jì)算平臺(tái)上，除非是醫(yī)院自己建立的、專為自己服務(wù)的云計(jì)算機(jī)平臺(tái)；第二，基于單個(gè)醫(yī)院的信息系統(tǒng)，似乎采用云計(jì)算技術(shù)的必要性不大，除非是醫(yī)療集團(tuán)；第三，目前在市面上還沒有哪家公司開發(fā)出基于云計(jì)算的醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)，云計(jì)算醫(yī)療系統(tǒng)還是空白。
李殿召同時(shí)指出，云計(jì)算將會(huì)給醫(yī)療領(lǐng)域帶來革命性的變化。從對(duì)醫(yī)療環(huán)境的影響來看，他認(rèn)為最有意義的是：云計(jì)算使電子健康檔案終生搜集、自由分享成為可能。將是一場(chǎng)醫(yī)療保健領(lǐng)域的革命，其影響力極其深遠(yuǎn)：健康科技的飛速發(fā)展，人類壽命的顯著延長(zhǎng)，生活質(zhì)量的大幅度提升，醫(yī)療保健成本的大大降低。
李殿召透露，目前天方達(dá)在電子健康檔案的云計(jì)算解決方案方面已經(jīng)開始了相關(guān)研究，并取得了一些初步的成果。這些成果的取得，將及時(shí)地應(yīng)用到天方達(dá)公司提出的“通聯(lián)”區(qū)域醫(yī)療一體化平臺(tái)中，一方面滿足當(dāng)前軟硬件環(huán)境下，區(qū)域醫(yī)療信息化平臺(tái)建設(shè)的需要，另一方面為未來基于云計(jì)算平臺(tái)的應(yīng)用做好準(zhǔn)備。在云計(jì)算應(yīng)用于醫(yī)療信息化的模式方面，天方達(dá)公司將聚焦PaaS(Platform-as-a-Service)平臺(tái)即服務(wù)模式。展望未來，天方達(dá)將從以下7個(gè)方面試水云計(jì)算：
以“全民健康檔案館”為核心的健康檔案云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)；
面向個(gè)人保健需求的自助健康管理云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)；
面向體檢中心和健康管理機(jī)構(gòu)的健康管理云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)；
面向中小私人門診部的門診收費(fèi)管理云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)；
應(yīng)用于區(qū)域醫(yī)療一體化的居民健康檔案數(shù)據(jù)中心；
應(yīng)用于區(qū)域醫(yī)療一體化的電子病歷數(shù)據(jù)中心；
應(yīng)用于區(qū)域醫(yī)療一體化的一卡通支付管理平臺(tái)。
深圳天方達(dá)科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李殿召
李殿召，深圳天方達(dá)科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理，畢業(yè)于華中科技大學(xué)，曾就職于中國船舶工業(yè)總公司、香港集信有限公司、深圳市福田區(qū)醫(yī)院等，是醫(yī)療信息化產(chǎn)業(yè)的資深專家。1996年創(chuàng)辦深圳市天方達(dá)科技發(fā)展有限公司，致力于成為國內(nèi)最好的“精品醫(yī)療軟件專家”企業(yè)。目前天方達(dá)醫(yī)療軟件用戶超過3500家，遍布全國大部分省份。
天方達(dá)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品升級(jí)快，售后服務(wù)好，品牌優(yōu)勢(shì)強(qiáng)
賽迪網(wǎng)：天方達(dá)從1996年成立以來，一直專注于醫(yī)療軟件的研發(fā)。推出過一系列完整的醫(yī)院信息管理軟件。能不能詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品都有哪些？涉及醫(yī)療哪些領(lǐng)域？市場(chǎng)應(yīng)用情況如何？
李殿召：目前天方達(dá)的產(chǎn)品主要集中在三個(gè)領(lǐng)域：
第一個(gè)是面向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化管理方面的軟件，主要是“民康”系列基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化管理軟件，包括居民健康檔案管理、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理軟件、新農(nóng)合管理軟件等；
第二個(gè)是面向醫(yī)院管理的軟件，包括“杏林七賢”(健康體檢和健康管理軟件)、“易迅”(電子病歷管理軟件)、“易通”(檢驗(yàn)管理軟件)、“迅影”(數(shù)字醫(yī)學(xué)影像管理軟件)、“保力”(醫(yī)院設(shè)備管理軟件)、“218HIS”(收費(fèi)和藥品管理系統(tǒng))；
第三個(gè)是面向區(qū)域醫(yī)療整合的軟件，主要是通聯(lián)區(qū)域醫(yī)療信息交換和數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)。
上述產(chǎn)品有的由來已久，比如“218HIS”，是公司成立之初就有的軟件；有的是最近研發(fā)出來的新產(chǎn)品，比如“通聯(lián)”；有的產(chǎn)品已經(jīng)在細(xì)分的醫(yī)療軟件領(lǐng)域達(dá)到了壟斷的地位，比如“杏林七賢”，市場(chǎng)占有率在25%以上；有的正在快速成長(zhǎng)，比如“民康”和“易迅”，在2012年可以達(dá)到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的位置。到目前為止，天方達(dá)公司的用戶將近3500多家，遍布全國各個(gè)省份。
賽迪網(wǎng)：國內(nèi)做醫(yī)療軟件的企業(yè)也很多，天方達(dá)的優(yōu)勢(shì)在哪兒？
李殿召：天方達(dá)公司的核心優(yōu)勢(shì)主要在三個(gè)方面：產(chǎn)品升級(jí)快，售后服務(wù)好，品牌優(yōu)勢(shì)強(qiáng)！
首先，談?wù)劗a(chǎn)品升級(jí)。目前，絕大部分同行產(chǎn)品升級(jí)都比較緩慢，有的甚至2-3年都沒有升級(jí)，極個(gè)別的自始至終就沒有版本升級(jí)管理。和同行相比，天方達(dá)的軟件也許是升級(jí)最快的，所有升級(jí)信息都會(huì)第一時(shí)間發(fā)布到天方達(dá)網(wǎng)站www.topsky.com.cn上，大家登錄天方達(dá)的網(wǎng)站一查便知。通常情況下，天方達(dá)的軟件每年進(jìn)行2次大版本升級(jí)，小版本升級(jí)頻率更高，快則一周一次，慢則一兩月一次。通過快速的產(chǎn)品升級(jí)，用戶反饋的問題能夠得到及時(shí)的解決，產(chǎn)品性能快速提升，從而使天方達(dá)的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。
天方達(dá)之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀冇幸惶淄晟频陌姹旧?jí)體系和問題跟蹤管理平臺(tái)。通過問題跟蹤管理平臺(tái)，用戶、合作伙伴、公司內(nèi)部各個(gè)部門可以及時(shí)反饋軟件應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的各種問題，天方達(dá)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)反饋的問題給出了剛性的承諾：“凡是小優(yōu)化，五天內(nèi)解決；中優(yōu)化30天內(nèi)解決；大優(yōu)化90天內(nèi)解決”。公司對(duì)研發(fā)部的考核就是依據(jù)這種體系進(jìn)行的：遵守承諾有獎(jiǎng)，違背承諾必罰。
其次，談?wù)劮?wù)的問題。醫(yī)療信息化用戶的滿意度低是業(yè)內(nèi)共識(shí)。用戶滿意度低，是市場(chǎng)不成熟的主要表現(xiàn)，是市場(chǎng)集中度低的主要特征。現(xiàn)在的同行大部分是顧此失彼：開拓市場(chǎng)時(shí)攻城略地，售后服務(wù)時(shí)丟盔卸甲。造成這種局面的原因很多，但是在當(dāng)前醫(yī)改的大背景下，國家對(duì)醫(yī)療信息化投入越來越大，做好服務(wù)的外部環(huán)境已經(jīng)成熟，能否做好服務(wù)就看供應(yīng)商的重視程度了。正是基于這種認(rèn)識(shí)，天方達(dá)日益重視售后服務(wù)，不斷努力提高用戶滿意度，尋求在醫(yī)療信息化領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)行業(yè)內(nèi)服務(wù)中“簽單前什么都敢承諾，簽單后什么都不落實(shí)”的現(xiàn)狀，公司建立了一套看得見、摸得著的客服體系。這套體系以400電話客服中心為入口，以網(wǎng)上客服信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以“及時(shí)溝通、步步承諾”為手段，以用戶自助追蹤考評(píng)為保證，做到了“服務(wù)需求一個(gè)不丟，服務(wù)承諾全部?jī)冬F(xiàn)，服務(wù)結(jié)果全部考評(píng)”，大幅提升了用戶的滿意度。目前天方達(dá)的用戶滿意度達(dá)到86%，這個(gè)數(shù)字所具有的競(jìng)爭(zhēng)力是毋庸置疑的。下一步公司將投資建立一套基于全球定位的“服務(wù)行動(dòng)跟蹤系統(tǒng)”，從接到服務(wù)請(qǐng)求開始，通過手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)，用戶可以全程監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程，看到客服工程師走到了何處，真正做到“看得見，摸得著”。
第三點(diǎn)，談?wù)勂放?。在同行眼中，天方達(dá)的營銷思路與眾不同，因?yàn)槲覀円肓嗽诳煜沸袠I(yè)普遍采用的品牌營銷思路。到目前為止，公司擁有的醫(yī)療軟件品牌十多個(gè)，其中“杏林七賢”已經(jīng)是健康體檢軟件中公認(rèn)的第一品牌，“民康”、“易迅”也是迅速崛起的新品牌。通過品牌營銷的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了天方達(dá)系列軟件影響力的快速提升，有力地促進(jìn)了產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓。同時(shí)，因?yàn)槲覀儓?jiān)持品牌營銷，所以把品牌的美譽(yù)度視為公司最大的資產(chǎn)，努力不斷提升產(chǎn)品性能和服務(wù)，把品牌的認(rèn)知牢牢地固定在用戶心中。
賽迪網(wǎng)：目前很多大的軟件公司比如用友、金蝶等都參與進(jìn)醫(yī)療領(lǐng)域，對(duì)于天方達(dá)這樣的傳統(tǒng)醫(yī)療軟件廠商來說是否有壓力？
李殿召：壓力當(dāng)然有。用友和金蝶都是國內(nèi)頂尖的軟件公司，他們的加入毫無疑問會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)。同他們相比，傳統(tǒng)的醫(yī)療軟件公司有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，短期內(nèi)應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)共存，長(zhǎng)期來看，必然走向整合。但最終結(jié)果未必是大鱷勝出，天方達(dá)公司有信心占有一席之地。
醫(yī)療信息化市場(chǎng)的特點(diǎn)同財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件有著明顯的不同，行業(yè)特性使其在很多方面比普通的行業(yè)軟件更加復(fù)雜，現(xiàn)在去預(yù)測(cè)誰能笑到最后還為時(shí)尚早。
當(dāng)然，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度來看，用友和金蝶的加入是件好事，他們雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠快速提升醫(yī)療信息化邁上新臺(tái)階，促進(jìn)行業(yè)成熟。在天方達(dá)看來，醫(yī)療行業(yè)是永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè)，是提升全民健康的偉大事業(yè)。在這個(gè)偉大事業(yè)里，短兵相接的競(jìng)爭(zhēng)只是一個(gè)方面，一起努力把蛋糕做大則是另一個(gè)方面，協(xié)作、聯(lián)合實(shí)現(xiàn)共贏可能是更好選擇！
新醫(yī)改浪潮下，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，冷靜和理性是關(guān)鍵。
賽迪網(wǎng)：醫(yī)療信息化是“十二五”規(guī)劃的重點(diǎn)，我國醫(yī)療信息化尚處于初級(jí)發(fā)展階段，同樣未來的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)也很大，那么，天方達(dá)要如何抓住機(jī)遇取得更大的發(fā)展？
李殿召：醫(yī)療信息化是一個(gè)非常獨(dú)特、復(fù)雜的市場(chǎng)，天方達(dá)自1996年入行到今，歷經(jīng)風(fēng)雨和挫折，對(duì)醫(yī)療信息化有非常深刻的認(rèn)識(shí)。面對(duì)新醫(yī)改推動(dòng)下洶涌而來的大潮，保持冷靜和理性是關(guān)鍵。“十二五”是個(gè)大機(jī)遇，但機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，要用辯證的思維看問題。
醫(yī)療信息化產(chǎn)業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)集中度很低的產(chǎn)業(yè)，有上千家供應(yīng)商，沒有任何一家市場(chǎng)占有率超過5%的。醫(yī)改巨額資金的投入，對(duì)天方達(dá)這樣的傳統(tǒng)廠商來說，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)是共存的。擺在我們面前問題是：擴(kuò)張到何種程度來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速發(fā)展。擴(kuò)張過快，投入過大，如果短期內(nèi)不能快速增加營業(yè)收入，立即就會(huì)陷入入不敷出的泥潭；擴(kuò)張不夠，投資不足，行業(yè)蛋糕必將快速被人分食。所以，要想抓住機(jī)遇，既要積極主動(dòng)，又要冷靜沉著。
此外，還要認(rèn)真分析行業(yè)政策的未來走向。當(dāng)前醫(yī)療信息化熱點(diǎn)有三個(gè)，分別是：電子病歷，居民健康檔案和基本公共衛(wèi)生管理信息化、區(qū)域醫(yī)療一體化平臺(tái)。針對(duì)這三個(gè)熱點(diǎn)，天方達(dá)公司成立了專門的事業(yè)部，分別專注于電子病歷、基本公共衛(wèi)生管理軟件和區(qū)域醫(yī)療一體化平臺(tái)，先后推出了易迅、民康和通聯(lián)三個(gè)產(chǎn)品，提出了即滿足客戶需要又符合國家標(biāo)準(zhǔn)的系列解決方案，迅速推向市場(chǎng)并取得了初步的成果。
第三要強(qiáng)化服務(wù)。長(zhǎng)期以來，醫(yī)療信息化市場(chǎng)的用戶滿意度一直偏低。造成這種現(xiàn)狀的原因是多方面的，其中最重要的原因是甲方在服務(wù)方面的投入不足。隨著醫(yī)改的深入，用于醫(yī)療信息化的投入日益充足，相信在服務(wù)方面的投入也會(huì)逐步增加。此時(shí)，供應(yīng)商的服務(wù)能力就成了提高滿意度的關(guān)鍵，誰能夠提供滿意的服務(wù)，誰就可以穩(wěn)步地、可持續(xù)地增加市場(chǎng)占有率，從而在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。正是基于這種考慮，天方達(dá)公司最近1-2年在售后服務(wù)方面投入了足夠的資金，顯著提高了用戶的滿意度，贏得了廣大用戶的贊譽(yù)和支持。在未來的2年內(nèi)，天方達(dá)公司將建立國內(nèi)最好的售后服務(wù)體系，為用戶提供最好的體驗(yàn)，不斷提高天方達(dá)品牌的美譽(yù)度。
賽迪網(wǎng)：任何行業(yè)的發(fā)展都離不開“創(chuàng)新”，天方達(dá)在“創(chuàng)新”方面是如何做的？
李殿召：天方達(dá)公司很注重創(chuàng)新，并且一直在不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新。當(dāng)前我們的創(chuàng)新主要集中在兩個(gè)方面：產(chǎn)品技術(shù)思路的創(chuàng)新和營銷思路的創(chuàng)新。
醫(yī)療軟件非常復(fù)雜，這一點(diǎn)已經(jīng)是IT行業(yè)的共識(shí)。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，可持續(xù)發(fā)展是關(guān)鍵。要想可持續(xù)發(fā)展，就必須建立一種技術(shù)方案，能夠積小流成江河，隨著時(shí)間的推移，不斷累積優(yōu)勢(shì)。天方達(dá)公司的技術(shù)思路是：基于統(tǒng)一的平臺(tái)，把復(fù)雜系統(tǒng)切割成分立的多個(gè)產(chǎn)品；基于統(tǒng)一的平臺(tái)，對(duì)分立的多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)整合。具體思路是：根據(jù)目標(biāo)和用戶，把復(fù)雜的醫(yī)療信息化系統(tǒng)切割成一個(gè)一個(gè)分立的軟件產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品解決一個(gè)問題；然后，通過統(tǒng)一的醫(yī)療信息交換平臺(tái)，把各個(gè)分立的產(chǎn)品連為一體，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)。這種方案的好處是：有效地降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，使公司可以根據(jù)資源狀況，分時(shí)、分步、分組提升各個(gè)產(chǎn)品的性能，同時(shí)，又保證各個(gè)產(chǎn)品之間的互通互聯(lián)，從而形成一個(gè)靈活的、可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)方案，不斷推動(dòng)整個(gè)解決方案的快速升級(jí)。
營銷思路的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在天方達(dá)倡導(dǎo)的“品牌營銷”理念上。與眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，天方達(dá)公司最大差別在于：每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)獨(dú)立的專屬品牌。健康體檢和健康管理軟件的品牌叫“杏林七賢”，基本公共衛(wèi)生管理軟件的品牌叫“民康”，電子病歷軟件的品牌叫“易迅”，區(qū)域醫(yī)療一體化平臺(tái)的品牌叫“通聯(lián)”，檢驗(yàn)管理軟件的品牌叫“易通”，數(shù)字醫(yī)學(xué)影像管理軟件的品牌叫“迅影”，收費(fèi)和藥品管理軟件的品牌叫“218HIS”，醫(yī)院設(shè)備管理軟件的品牌叫“保力”。為什么要這么做呢？這是因?yàn)獒t(yī)療軟件的進(jìn)入門檻相對(duì)較低，單靠技術(shù)創(chuàng)新難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過深入思考，天方達(dá)引入了快消品領(lǐng)域的多品牌營銷戰(zhàn)略，通過塑造品牌獨(dú)有的價(jià)值來形成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。可以肯定地說，到目前為止，在國內(nèi)的醫(yī)療軟件行業(yè)，只有天方達(dá)一家公司采用了這種營銷策略，而且已經(jīng)取得了顯著的成效，比如天方達(dá)的“杏林七賢”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的、體檢軟件的NO.1，“民康”和“易迅”的品牌知名度、美譽(yù)度也在快速上升，并有望在1-2年內(nèi)成為基本公共衛(wèi)生管理軟件、電子病歷管理軟件的第一品牌。