隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成了各行各業(yè)邁不過去的一道坎兒了，必須經(jīng)歷，而許多傳統(tǒng)行業(yè)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)并不是很能得其門路，是“老革命碰上了新問題”。在這樣的新時(shí)期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來很多問題的升級(jí)版，需要各行各業(yè)的從業(yè)者們進(jìn)行深入的研究，探討自己的解決方法。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成了各行各業(yè)邁不過去的一道坎兒了，必須經(jīng)歷，而許多傳統(tǒng)行業(yè)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)并不是很能得其門路，是“老革命碰上了新問題”。在這樣的新時(shí)期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來很多問題的升級(jí)版，需要各行各業(yè)的從業(yè)者們進(jìn)行深入的研究，探討自己的解決方法。
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)從上個(gè)世紀(jì)末到今天已經(jīng)走過了十多年的歷程，在今天的2011年又進(jìn)入一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在全面滲透我們的生活，這也是《互聯(lián)網(wǎng)周刊》在年初專門用兩期的篇幅做出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專題的原因。早期的門戶、電商等都已進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，新近的SNS和微博等已經(jīng)開始推出SoLoMo的營(yíng)銷方式，舊富新貴都不會(huì)甘心在新的時(shí)期掉隊(duì)，而希望在新的領(lǐng)域占取自己的領(lǐng)地，我們可以知道在未來的新時(shí)代，即使不能預(yù)測(cè)新時(shí)期的新問題，但可以想見的是舊世界的種種不堪將有新形勢(shì)，日光之下，并無新事。我們有必要對(duì)既有的種種怪現(xiàn)狀進(jìn)行一番總結(jié)，繼而研究一下我們新時(shí)代的新氣象。
電子商務(wù)的虛像
互聯(lián)網(wǎng)恢恢，疏而不漏。
傳統(tǒng)商業(yè)各個(gè)行業(yè)觸網(wǎng)，盈利的第一方式就是電商。電商是傳統(tǒng)商務(wù)的新發(fā)展，傳統(tǒng)商務(wù)的道德在電商中仍然值得珍視，那就是“誠信”，而傳統(tǒng)商業(yè)中的劣跡斑斑，在電商中自然也有新的體現(xiàn)，假冒偽劣，質(zhì)低價(jià)高，虛報(bào)高價(jià)，至于低買高賣更是一切商業(yè)無法避免的固有狀態(tài)，而這一切，都在電子商務(wù)中一現(xiàn)再現(xiàn)。但不同之處在于，電商的施行過程中，作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者有了更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流，而交流隨著網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代的發(fā)展速度得到突飛猛進(jìn)的提高。這就讓一切虛假都現(xiàn)形，無論是質(zhì)量的低劣、價(jià)格的虛假、品牌的山寨，都在網(wǎng)絡(luò)的曝光中無處遁形。
1.質(zhì)量的問題
提到商品的質(zhì)量，表現(xiàn)在方方面面，達(dá)到汽車、房產(chǎn)，小到針頭線腦，質(zhì)量的真誠都是商品的靈魂，是企業(yè)立足為本。質(zhì)量的保障是官家和消費(fèi)者關(guān)注的核心，對(duì)于商家而言，也就是自己的命門所在。
僅以藥品為例，早期的藥品網(wǎng)購因?yàn)榇嬖诘膯栴}突出，一度被勒令終止。淘寶網(wǎng)的規(guī)定里也有不得出售藥品、炸藥、毒品的規(guī)定，這些都是傳統(tǒng)商業(yè)中不能隨便參與乎其中的領(lǐng)域，同樣在電子商務(wù)中受到嚴(yán)格限制。但仍有不少商家在以化妝品、保健品等的名義出售藥品，特別是減肥藥，更是制假售假的重災(zāi)區(qū)。過期藥品也是其中最容易出現(xiàn)的問題。武漢市食品藥品監(jiān)督管理局曾經(jīng)通報(bào)過兩起網(wǎng)上銷售的假藥大案，都是把化學(xué)藥品粉碎，加入一些粉狀物制成所謂的“益腎通膠囊”、“膽康膠囊”，甚至印上國(guó)際知名企業(yè)的字號(hào)，又編出諸如“中國(guó)中醫(yī)疑難病研究院”、“北京國(guó)際某某病研究院”等“權(quán)威機(jī)構(gòu)”研制，再放在網(wǎng)上通過快遞等形式銷售。
乍一看，似乎已經(jīng)做得天衣無縫，但殊不知自己可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利制假售假，廣大消費(fèi)者也可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利迅速的發(fā)現(xiàn)問題，并依靠法律的力量對(duì)之進(jìn)行制裁。
沒有人會(huì)對(duì)自己的健康開玩笑，國(guó)家也對(duì)此建立了更嚴(yán)格的制度，并在2010年出臺(tái)了對(duì)網(wǎng)上售藥的資格制度。獲準(zhǔn)零售非處方藥品的4家網(wǎng)站是北京京衛(wèi)大藥房網(wǎng)、北京金象大藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)、遼寧盛生藥房網(wǎng)。只有這4家網(wǎng)站能在互聯(lián)網(wǎng)上向公眾零售非處方藥，其他任何零售藥品的網(wǎng)站都是違法的。
同時(shí)，國(guó)家也通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了對(duì)藥品的管理國(guó)家食品藥品官方網(wǎng)站（www.sfda.gov.cn）就提供了“信訪之窗”供消費(fèi)者舉報(bào)。消費(fèi)者在網(wǎng)上也很容易了解到哪家是經(jīng)批準(zhǔn)的合法網(wǎng)站，從而加以選擇。網(wǎng)上的藥品宣傳隨便搜索一下就可以辨別真?zhèn)?，從而免于上?dāng)受騙，耽誤病情。
2.價(jià)格的陷阱
人們對(duì)于網(wǎng)購根深蒂固的一個(gè)認(rèn)識(shí)就在于價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量的需求早已退居其次，甚至在傳統(tǒng)批發(fā)或者尾貨市場(chǎng)上對(duì)于樣式的要求都且放在一邊。網(wǎng)商對(duì)此自然也是心知肚明，以價(jià)低促銷售就成了網(wǎng)購中的百試不爽的殺手锏，這也帶來網(wǎng)上購物中會(huì)碰到比傳統(tǒng)商家更多的促銷活動(dòng)，仿佛可以以極低的價(jià)格獲得更多的選擇，然而事實(shí)往往并非如此。
在B2C市場(chǎng)上，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越以及新近加入其中的蘇寧易購的圖書競(jìng)爭(zhēng)被業(yè)內(nèi)詬病已久。盡管當(dāng)當(dāng)、卓越早已因疑似的盜版書和擠壓書的質(zhì)量問題為消費(fèi)者所不滿，但從來沒有京東加入后帶來的低價(jià)造成的影響深遠(yuǎn)，至于看到京東甜頭的蘇寧易購再次加入，更是使自己成了傳統(tǒng)商業(yè)觸電失敗的典型。
網(wǎng)購低價(jià)自然為囊中羞澀的讀者帶來了福音，讓曾經(jīng)高高在上開門納客的傳統(tǒng)書店受到巨大沖擊苦不堪言，讓本來就利潤(rùn)低下的出版社不得不一再壓低價(jià)格，獲得銷售額，很多知名書店甚至像光合作用這樣的特色書店都不得不面對(duì)即將倒閉的厄運(yùn)，令一些追求生活情趣的人不禁扼腕。而所謂打折圖書對(duì)于讀者本身的不良影響也逐漸擴(kuò)大，開始出現(xiàn)問題。
首先是貨品的庫存問題，這一點(diǎn)最典型的莫過于京東，無數(shù)垂涎已久卻苦于價(jià)格太高的書最少也會(huì)打出七五折的誘惑價(jià)格，讓你欣喜不已。興沖沖的點(diǎn)入商品頁面，面對(duì)的卻是無貨的壞消息。一次一次的點(diǎn)入，一次一次的失望后，接下來也就不想再更多失望了。
但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則不同于京東。本身就是售書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在圖書上的積淀自然不至于一點(diǎn)入就是無貨，全國(guó)發(fā)展了那么久，大多數(shù)的存貨還是沒問題的，但再你準(zhǔn)備購入的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)會(huì)要求你選擇購買地區(qū)，如果你不幸生活在人群密集的諸如北京東城一類的地方，那你可能最后就要變成一個(gè)知道該地區(qū)無貨的人。至于所謂的存貨在哪里，對(duì)不起，你只能一個(gè)地區(qū)一個(gè)地區(qū)的點(diǎn)進(jìn)去碰運(yùn)氣，“嘗試其他地區(qū)”。
圖書銷售中的這一吸引眼珠的方式被眾多商家迅速吸納，而在今年的光棍節(jié)進(jìn)入一個(gè)令人困倦的高潮。之所以說讓人困倦，是因?yàn)殡p十一這個(gè)民間發(fā)起的日子里，很多網(wǎng)商，比如淘寶商城中，推出的活動(dòng)是從零點(diǎn)開始的大搶購。
淘寶商城提前充分調(diào)動(dòng)了自己的力量，仿佛零點(diǎn)十分再投入其中就要喪失無數(shù)優(yōu)品。無數(shù)網(wǎng)購達(dá)人摩拳擦掌，美容覺都不要，也要搶得頭籌，直到零點(diǎn)的開始，才發(fā)現(xiàn)一切不過是浮云。大多數(shù)所謂的大促銷商品都是空有其價(jià)，早已下架，不知道的會(huì)以為又受到新的一輪中小賣家的襲擊。本來預(yù)備好的次日一早同事間的互相曬貨成了一塊抱怨浪費(fèi)感情淘寶商城有名無實(shí)，大失所望。
3.團(tuán)購的困惑
團(tuán)購是各行各業(yè)觸網(wǎng)的一塊戰(zhàn)略要地，因?yàn)檫@里不光涉及傳統(tǒng)電商的B2C等，也加入了新勢(shì)力的O2O，在這里線上、線下，產(chǎn)品、服務(wù)，得到了最多的結(jié)合。服裝、餐飲、保健、甚至房地產(chǎn)都涉入其中，千團(tuán)大戰(zhàn)已不足以形容團(tuán)購市場(chǎng)一度的繁盛，今天這里卻迎來了自己的寒冬，說到底，不過是因?yàn)閷?duì)于盈利的過度關(guān)注與對(duì)需求的關(guān)注不足。
作為一個(gè)對(duì)于版權(quán)最基本的尊重都沒有的國(guó)度，中國(guó)本來就是制假售假的重災(zāi)區(qū)，改革開放以后開闊了眼界又沒完全富裕起來的廣大人民購買所謂的高仿、A貨包括尾貨早已成了一種時(shí)髦，這種時(shí)髦也反映到了網(wǎng)購當(dāng)中。這一方面在于對(duì)于名牌商品仿制的山寨貨，對(duì)此本刊早已多有評(píng)述，實(shí)在是一種窮人的迫不得已，至于商家特別是B2C和團(tuán)購的售假則完全是一種對(duì)于傳統(tǒng)奸商精神的互聯(lián)網(wǎng)繼承了。
就在最近的十一月發(fā)生的高朋“售假門”讓高朋磕碰不斷后再次吸引了業(yè)界全部目光，起初矢口否認(rèn)，進(jìn)而推脫責(zé)任，最終在天梭表自己站出來否定高朋所售真實(shí)性之后，高朋終于同意送檢，并在11月30日獲得結(jié)論，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的高朋網(wǎng) “售假門”終有定論。工商部門通報(bào)稱，高朋送檢的“天梭表”樣品全部為假冒產(chǎn)品。對(duì)此，高朋回應(yīng)竟然是，“高朋尊重并接受工商部門的裁定。”一副很委屈的樣子。
事實(shí)上，都以為團(tuán)購是塊大肥肉，怎么都能賺錢正是今天團(tuán)購進(jìn)入寒冬的原因。即使寒冬之中，也有睡著熱炕頭的，而良好的服務(wù)則是利于不敗之地的最重要措施。據(jù)團(tuán)800報(bào)告顯示，8月份美團(tuán)網(wǎng)銷售額突破1.3億，9月份突破1.5億，10月份突破了1.7億。另據(jù)美團(tuán)網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)透露，其11月份銷售額目前已突破2億。
美團(tuán)網(wǎng)之所以能保持這樣穩(wěn)健增長(zhǎng)，與其經(jīng)營(yíng)策略及管理上的扎實(shí)風(fēng)格分不開。王興表示，美團(tuán)與其他團(tuán)購網(wǎng)站相比，一個(gè)很大的差別是不急于快速擴(kuò)張，“要合理控制發(fā)展速度，保持有節(jié)奏的前行，一旦步伐過快，過多的城市、人員和過大的規(guī)模都會(huì)增加管理難度。”
因此，在今年4月底之前，美團(tuán)網(wǎng)有節(jié)奏的完成了在近100個(gè)城市的開站工作；從5-10月，城市數(shù)量基本穩(wěn)定不變，后期則通過深挖分站潛力提升業(yè)績(jī)。
真正做到以消費(fèi)者的需求的為核心，才是做團(tuán)購成功的金鑰匙，才能為企業(yè)自身加入團(tuán)購這塊風(fēng)水寶地帶來真正的好風(fēng)水。
4.電子商務(wù)的報(bào)告
盡管頻遭質(zhì)疑，盡管面臨全球范圍內(nèi)宏觀環(huán)境的多種不利因素，但相比較傳統(tǒng)中小企業(yè)的困難，網(wǎng)商對(duì)未來發(fā)展的信心仍超過預(yù)期。阿里研究中心日前發(fā)布的《2011年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》顯示，以淘寶賣家為代表的網(wǎng)商群體對(duì)未來發(fā)展的信心較強(qiáng)，超過三分之一對(duì)未來發(fā)展非常有信心，約四分之三的賣家對(duì)未來有信心，而在代表網(wǎng)商優(yōu)秀群體縮影的百佳網(wǎng)商中比例更是高達(dá)81.1% 。
報(bào)告顯示，截止到2011 年上半年，中國(guó)網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)擴(kuò)大至8300萬，傳統(tǒng)企業(yè)加速涌向電子商務(wù)，電子商務(wù)發(fā)展正在跨越臨界點(diǎn)。
為此，阿里研究中心今年以來在北京、上海、浙江、廣東等20多個(gè)省市對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行了集中調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)商所倡導(dǎo)的大規(guī)模定制和柔性化生產(chǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)重新塑造顧客和企業(yè)的關(guān)系，改變了傳統(tǒng)工業(yè)化生產(chǎn)的單向粗放模式，以圍繞消費(fèi)者需求來組織各種資源提供產(chǎn)品與服務(wù)，相比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)更適應(yīng)后金融危機(jī)時(shí)代的中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)。
據(jù)阿里研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011 年百佳網(wǎng)商從企業(yè)人員規(guī)模、電子商務(wù)投入以及對(duì)電子商務(wù)未來發(fā)展的信心這幾方面都呈現(xiàn)可喜的勢(shì)頭。從調(diào)研的百佳網(wǎng)商的企業(yè)人員規(guī)模來看，2010 年三分之一的百佳網(wǎng)商企業(yè)人員規(guī)模都在100 人以上，預(yù)期2011年這一比例將增長(zhǎng)到42.7%。