Forrester Research的一份最新報(bào)告顯示，隨著SaaS(軟件及服務(wù))的成熟及流行，企業(yè)IT買家在購(gòu)買服務(wù)的時(shí)候要考慮一系列新的問題。

    報(bào)告的作者﹑分析人士Liz Herbert指出了SaaS將發(fā)生改變的五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：行業(yè)專門化﹑嵌入式分析﹑多元化服務(wù)﹑社交網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)通信。

   “一些產(chǎn)品解決方案將不再像以前一樣：套用固有的解決方案或代碼模板去設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用程序；或是用預(yù)先設(shè)定的﹑隨時(shí)可用的解決方案；或使用特定的云業(yè)務(wù)流程及市場(chǎng)模式，” Herbert寫到。但同時(shí)買家的消費(fèi)成本也會(huì)增加，有時(shí)十分顯著，她補(bǔ)充寫到。“比如，一些基于NetSuite小型的直接解決方案的價(jià)格是NetSuite本身的四倍。”

    分析已成為SaaS固有的一部分，并且“會(huì)與用戶正在進(jìn)行的項(xiàng)目相適應(yīng)”，Herbert寫到。“對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，最有價(jià)值的分析是將特定產(chǎn)業(yè)的基準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較，而一些SaaS供應(yīng)商已經(jīng)開始提供這類服務(wù)了。”

    但是，在大多數(shù)情況下，SaaS的程序主要專注于報(bào)告，而并非“真正意義上的”或更先進(jìn)形式的的分析。這意味用戶可能仍需自己調(diào)查特定的工具，Herbert補(bǔ)充道。

    Herbert同時(shí)預(yù)測(cè)，那些希望運(yùn)行一系列SaaS應(yīng)用程序的用戶，在管理這些程序的時(shí)候?qū)⒂懈嗟倪x擇。

    “面臨著SaaS 程序激增的現(xiàn)狀，以及小型的﹑風(fēng)險(xiǎn)較高的服務(wù)商，一些公司希望獲得更簡(jiǎn)單的解決方案，使他們?cè)诤炗喓贤p交易﹑供貨，以及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行支持﹑整合﹑更新的時(shí)候只承擔(dān)單一的責(zé)任。”她寫道。目前，像Hewlett-Packard一類的供應(yīng)商已經(jīng)開始提供這種服務(wù)，但在大多數(shù)情況下，他們只是“一次性的﹑點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式的服務(wù)”。不過(guò)用戶可以寄希望于這種服務(wù)模式更加成熟。

    這種服務(wù)編排的趨勢(shì)將隨著企業(yè)程應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)商店的興起而進(jìn)一步擴(kuò)大。用戶可以輕松地在在線商店上為自己的SaaS程序購(gòu)買插件。但上述兩種模式都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如服務(wù)商的鎖定，Herbert補(bǔ)充道。

    Herbert認(rèn)為，SaaS買家還需要確定自己的供應(yīng)商是否具有強(qiáng)有力的社交媒體策略及能力。“領(lǐng)軍企業(yè)通過(guò)Facebook及Second Life之類的途徑招募員工，并通過(guò)” Twitter和Facebook于用戶交流。”她寫道。“采購(gòu)執(zhí)行人員必須找到一種可以將社交信息整合為傳統(tǒng)意義上的信息的解決方案，以及能夠全方位評(píng)估雇員﹑用戶及產(chǎn)品的分析方案。”

    最后，用戶還要特別留心SaaS供應(yīng)商現(xiàn)有的或計(jì)劃中的對(duì)移動(dòng)部署的支持。

    “對(duì)大多數(shù)SaaS解決方案來(lái)說(shuō)，移動(dòng)部署還是一個(gè)新鮮的領(lǐng)域。如果你的員工還在使用過(guò)時(shí)的硬件設(shè)備的話，那些很酷很創(chuàng)新的服務(wù)功能也不會(huì)有太大的價(jià)值，” Herbert寫道。但在未來(lái)10年，更低的價(jià)格﹑更長(zhǎng)壽命的電池﹑高速網(wǎng)絡(luò)的覆蓋及其他諸多因素“將把移動(dòng)通信推向前線，”她補(bǔ)充到。