5. 新的云工作負載將出現(xiàn)：需自動化引領(lǐng)
IDC 預(yù)計，基于當(dāng)前經(jīng)濟形勢的不確定性，2012 年 IT 業(yè)將朝著適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求方向發(fā)展，迅速提供 IT 服務(wù)和 IT 資源的能力將成為在市場競爭中獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。IDC 相信，隨著新一波云工作負載浪潮的出現(xiàn)，IT 流程標準化和自動化將日益重要，自動化將成為 2012 年首席信息官們關(guān)注的焦點。對標準化和自動化的投資將促使公司充滿活力的設(shè)計，加速其業(yè)務(wù)服務(wù)的交付和管理，從而使公司能靈活適應(yīng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，確保 IT 技術(shù)更深地融入整體業(yè)務(wù)運營之中。
6. 應(yīng)用整合者：電信運營商的創(chuàng)新先鋒隊服務(wù)于個人和企業(yè)用戶
通過多樣化的終端、及固定和移動網(wǎng)絡(luò)承載的數(shù)字內(nèi)容和應(yīng)用的爆炸式增長，給電信運營商帶來新的機遇?，F(xiàn)在，他們有機會整合各種應(yīng)用和內(nèi)容，為最終用戶提供互聯(lián)互通、個性化、以客戶為中心的解決方案。然而，這需要電信運營商建立專門的團隊發(fā)掘、捆綁、整合并發(fā)布“正確”的業(yè)務(wù)應(yīng)用或個人應(yīng)用。IDC相信，在 2012 年，具有遠見的電信運營商將建立專業(yè)化的創(chuàng)新團隊，為家庭用戶、企業(yè)用戶和熱點用戶發(fā)掘和提供適合的應(yīng)用和內(nèi)容。
7. 故障預(yù)測將成為建設(shè)戰(zhàn)略平臺選項之一
不可預(yù)測的 IT 系統(tǒng)對于企業(yè)績效會產(chǎn)生巨大的影響，為消除這一影響，企業(yè)投入大量資金為服務(wù)器、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)制作備份，亦稱之為冗余。而 IDC 預(yù)計，富有遠見的公司在 2012 年的想法會有所不同。虛擬化將會為企業(yè)的IT平臺嵌入一定的誤差幅度，只要平臺故障在誤差幅度內(nèi)，企業(yè)就不必依賴冗余了。IDC 預(yù)計，上述概念將在 2012 年獲得廣泛關(guān)注，成為企業(yè)在未來幾年部署大型虛擬化 X86 環(huán)境時的優(yōu)先選擇。
8. 企業(yè)將回歸以客戶為中心的 IT 服務(wù)
由于經(jīng)濟前景的不確定性， IDC 預(yù)計，“以客戶為中心”將成為 2012 年亞太區(qū)企業(yè)的首要工作。此外，企業(yè)還將關(guān)注有助于提高對客戶的關(guān)注、增強客戶參與度、加強對業(yè)務(wù)貢獻最多的客戶的了解的技術(shù)。如果經(jīng)濟形勢向好，“以客戶為中心” 到了2013 年或許就不會再受到同樣重視，但 IDC 預(yù)計，到 2015 年，堅持“關(guān)注客戶”對大多數(shù) IT 企業(yè)而言都是不可或缺的工作重點。
9. 移動業(yè)務(wù)和 IT 的融合將為新的工作空間鋪平道路
IDC 預(yù)計，2012 年各企業(yè)將圍繞移動性、云和數(shù)據(jù)服務(wù)，開始建立新的工作空間架構(gòu)。IT消費化對工作環(huán)境提出了新的要求，IDC 預(yù)計，2012 年企業(yè)將利用桌面更新、綠色部署以及遠程/小站點操作等機會，測試新的移動服務(wù)和解決方案。
10. 成為“中產(chǎn)階級”：價格低于 100 美元的智能手機將成為新的收入來源
智能手機的出現(xiàn)宣告新的個人計算時代的來臨。 2012 年，預(yù)計亞太地區(qū)智能手機的出貨量將超過PC 機的出貨量，這一趨勢很可能無法再被逆轉(zhuǎn)。IDC 預(yù)計，2012 年市場中將出現(xiàn)低于 100 美元的智能手機，將為新興亞洲市場的服務(wù)提供商創(chuàng)造巨大的機遇。IDC 還相信，新興亞洲市場的消費者對于移動應(yīng)用的依賴程度很快將趕上成熟市場的消費者。