日前，霍尼韋爾發(fā)布了其亮麗的2011年第三季度財(cái)報(bào)，2011年第三季度銷(xiāo)售額達(dá)到93億美元，與去年同期81億美元相比增長(zhǎng)14%，而8% 的內(nèi)生式增長(zhǎng)反映了霍尼韋爾市場(chǎng)份額的繼續(xù)擴(kuò)大?；裟犴f爾董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官高德威先生在總結(jié)增長(zhǎng)因素時(shí)表示，霍尼韋爾持續(xù)的全面創(chuàng)新以及各業(yè)務(wù)在高增長(zhǎng)地區(qū)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，長(zhǎng)周期業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定在歷史最好水平，UOP、自動(dòng)化控制系統(tǒng)集團(tuán)解決方案業(yè)務(wù)不斷收到大訂單，這些都為整體的增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。

　　窺一斑而知全豹，或許我們可以從更加細(xì)致的地方了解到霍尼韋爾今日成績(jī)斐然的必然因素。

左起：Jason Urso，戴克瀾，吳勝波

　　在此前召開(kāi)的2011年霍尼韋爾過(guò)程控制部（HPS）中國(guó)區(qū)用戶(hù)大會(huì)上，霍尼韋爾過(guò)程控制部副總裁兼首席技術(shù)官Jason Urso先生、戰(zhàn)略地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部副總裁戴克瀾（Chris Dartnell）先生以及大中華區(qū)總經(jīng)理吳勝波先生就霍尼韋爾的業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新等跟與會(huì)者進(jìn)行了分享，這些內(nèi)容恰恰為高德威先生的增長(zhǎng)總結(jié)觀(guān)點(diǎn)做了最好的注解和闡釋。尤其是，霍尼韋爾執(zhí)行的從東方到西方戰(zhàn)略，使得吳勝波先生可以自豪地表示：霍尼韋爾是中國(guó)式的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　新興經(jīng)濟(jì)體占據(jù)重要戰(zhàn)略地位

　　為了能夠更加高效地應(yīng)對(duì)世界上的一些重大挑戰(zhàn)，以滿(mǎn)足安全、安防、以及效率方面的需求，過(guò)程控制部經(jīng)過(guò)重組后，目前有六大業(yè)務(wù)系列，包括主要處理資本項(xiàng)目和新項(xiàng)目市場(chǎng)的全球項(xiàng)目業(yè)務(wù)部門(mén)、生命周期解決方案與服務(wù)部門(mén)、高技術(shù)解決方案業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)工程解決方案、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略新興發(fā)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

　　在目前霍尼韋爾的全部銷(xiāo)售額中，有超過(guò)50％的比例是來(lái)自美國(guó)以外的地區(qū)，其中，中國(guó)、印度、巴西、南非等新興經(jīng)濟(jì)體貢獻(xiàn)了重要的力量，而這些也是戴克瀾負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略新興發(fā)展市場(chǎng)的重點(diǎn)市場(chǎng)。中國(guó)目前是霍尼韋爾最大的新興市場(chǎng)，在戴克瀾看來(lái)，中國(guó)的戰(zhàn)略地位，尤其重要。

　　“中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于霍尼韋爾來(lái)說(shuō)是非常非常重要的，我們?cè)谥袊?guó)擁有7000多名員工，對(duì)于霍尼韋爾，對(duì)于所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)極其重要的地方，更重要的是，我們做到了本地化運(yùn)營(yíng)。” 戴克瀾說(shuō)，“我們對(duì)中國(guó)有越來(lái)越多的考慮，并在中國(guó)做出越來(lái)越多的決策。衡量我們內(nèi)部自身是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一是，觀(guān)察我們的每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)有多少設(shè)計(jì)、新想法來(lái)自中國(guó)，看看我們?cè)谥袊?guó)以及全球范圍內(nèi)的制造與開(kāi)發(fā)有多少是來(lái)自中國(guó)的。”

　　在吳勝波看來(lái)，中國(guó)的重要戰(zhàn)略地位除了市場(chǎng)因素之一，即在歐美等市場(chǎng)增速較慢時(shí)候中國(guó)等新興市場(chǎng)成為推動(dòng)霍尼韋爾增長(zhǎng)的主動(dòng)因素，中國(guó)的對(duì)外投資也是主要原因。“現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)成為世界上對(duì)外投資最多的國(guó)家之一，往南非、非洲、中亞，尤其是和資源相關(guān)的投資很多。對(duì)于像霍尼韋爾這樣的公司，在中國(guó)已經(jīng)取得了很好的業(yè)績(jī)，與中國(guó)客戶(hù)建立了長(zhǎng)期、有效的合作伙伴關(guān)系，隨著中國(guó)對(duì)外的投資增加，霍尼韋爾和我們客戶(hù)一起成為合作伙伴，一起發(fā)展。”

　　既有技術(shù)創(chuàng)新，亦有管家式服務(wù)

　　談及霍尼韋爾的技術(shù)創(chuàng)新，Jason Urso是最有發(fā)言權(quán)的，作為首席技術(shù)官，他細(xì)細(xì)列舉了過(guò)程控制部在今年發(fā)布的、代表未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的最新技術(shù)和服務(wù)。絕大部分廠(chǎng)商的系統(tǒng)過(guò)了若干年之后就不再提供支持了，使用者只能拆除、淘汰，而霍尼韋爾的產(chǎn)品過(guò)渡計(jì)劃，不會(huì)讓任何一個(gè)客戶(hù)以前用過(guò)的霍尼韋爾系統(tǒng)過(guò)時(shí)，該服務(wù)保證客戶(hù)的老舊系統(tǒng)升級(jí)到新產(chǎn)品，老技術(shù)可以無(wú)縫的移植、升級(jí)到現(xiàn)在最新的控制技術(shù)，極大地保護(hù)了客戶(hù)的投資。

　　在流程工業(yè)安全性至關(guān)重要的今天，霍尼韋爾今年的另一個(gè)重點(diǎn)是通過(guò)無(wú)線(xiàn)技術(shù)加強(qiáng)流程工業(yè)的安全性，包括通過(guò)無(wú)線(xiàn)技術(shù)把操作人員成功定位，通過(guò)無(wú)線(xiàn)技術(shù)在廠(chǎng)區(qū)里面發(fā)現(xiàn)有毒的氣體，并與客戶(hù)的控制系統(tǒng)連接起來(lái)。此外，通過(guò)通用性的IO接口使得用戶(hù)有更大的靈活性把不同的安全方面的系統(tǒng)、產(chǎn)品、架構(gòu)整合在一起，加強(qiáng)流程工業(yè)的安全。

　　在用戶(hù)大會(huì)上，Jason Urso花了極多時(shí)間講解霍尼韋爾的虛擬化技術(shù)?？刂葡到y(tǒng)虛擬化，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)虛擬化，通過(guò)虛擬化使得用戶(hù)能夠更方便、更靈活的使用，達(dá)到控制的目的，并極大地節(jié)省總體成本。更重要的是，虛擬化作為一個(gè)平臺(tái)，未來(lái)的可以進(jìn)一步往云計(jì)算、往信息化和控制整合方向奠定了很好的基礎(chǔ)。

　　無(wú)線(xiàn)、虛擬化、與IT系統(tǒng)的集成、云計(jì)算以及客戶(hù)對(duì)降低擁有成本和改進(jìn)安全的需求，充分顯示了霍尼韋爾對(duì)未來(lái)主要工業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握。

　　市場(chǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品主導(dǎo)型，產(chǎn)業(yè)模式逐漸向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。巨大的存量市場(chǎng)，使服務(wù)脫離了產(chǎn)品銷(xiāo)售的從屬角色，服務(wù)的潛在市場(chǎng)正被各企業(yè)所重視，并將其視為未來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)因素。在吳勝波看來(lái)，霍尼韋爾的“管家式”服務(wù)，無(wú)疑是走在前列，領(lǐng)先市場(chǎng)的。

　　喜歡打比喻的吳勝波，將服務(wù)形象地劃分為三個(gè)層次：小時(shí)工式、保姆式以及管家式。小時(shí)工式服務(wù)是基本的服務(wù)，包括普通的售后、維修等；保姆式服務(wù)稍高一層，包括根據(jù)客戶(hù)的具體要求提供合適的解決方案；而服務(wù)的最高一層就是管家式服務(wù)，是跟客戶(hù)設(shè)定好運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的服務(wù)。服務(wù)的這三個(gè)層次，對(duì)接受服務(wù)和提供服務(wù)的要求都不一樣，管家式服務(wù)的要求無(wú)疑是最高的，霍尼韋爾憑借多年的知識(shí)積累和項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，有為客戶(hù)提供最高等級(jí)服務(wù)的絕對(duì)實(shí)力。

　　管家式服務(wù)最明顯的一個(gè)好處就是對(duì)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，與客戶(hù)的目標(biāo)完全一致。吳勝波表示：“假設(shè)你付給霍尼韋爾 50萬(wàn)并設(shè)定了一系列的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，如果我為了保證能夠達(dá)到這個(gè)效率我花了60萬(wàn)，那我就賠了10萬(wàn)；如果我為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我只花了40萬(wàn)，那我賺了10萬(wàn)。利益和你是統(tǒng)一的，你好我才能賺到錢(qián)，你不好我賺不到錢(qián)，這樣我會(huì)更加主動(dòng)服務(wù)，做到了真正為客戶(hù)著想。”