TechEd 2011 微軟技術(shù)大會(huì)于2011年10月11日在北京萬(wàn)事達(dá)中心(原五棵松體育館)隆重開(kāi)幕。10月13日，在北京國(guó)際飯店舉行的分類課程上，記者關(guān)注到了微軟 Dynamics CRM 2011版本關(guān)于xRM開(kāi)發(fā)特性的演示。來(lái)自一維天地科技有限公司的首席架構(gòu)師張謙為大家分享了Microsoft Dynamics CRM 2011 與企業(yè)級(jí)解決方案集成的精彩實(shí)踐。
 

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　　云計(jì)算讓CRM得到擴(kuò)展

　　隨著云計(jì)算、SaaS、在線托管、社交型CRM等新概念和新技術(shù)的引入，CRM行業(yè)供應(yīng)商在產(chǎn)品拓展方面已經(jīng)不再僅僅關(guān)注傳統(tǒng)的CRM領(lǐng)域，而是積極地向新的領(lǐng)域擴(kuò)展。

　　張謙介紹，傳統(tǒng)的IT企業(yè)內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)的是流程性和規(guī)范性，而Microsoft Dynamics CRM 2011是一套完整的客戶關(guān)系管理解決方案，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Lync Server、Sharepoint Server等其它微軟軟件產(chǎn)品，并能方便地與之集成，為各種規(guī)模的企業(yè)提供專屬解決方案，包含了強(qiáng)大的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)管理功能，并可提供擴(kuò)展CRM應(yīng)用，以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，從而發(fā)展長(zhǎng)久而穩(wěn)固的客戶關(guān)系。張謙將這款產(chǎn)品的特性總結(jié)為“超熟悉”“高智慧”“更靈活”，即繼續(xù)采用被用戶熟知的界面，實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)狀況，精準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)、靈活的可定制及快速部署。
 

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