北京--（BUSINESS WIRE）--BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）近日宣布，中國國內(nèi)領(lǐng)先保險(xiǎn)公司太平洋保險(xiǎn)集團(tuán) （簡稱“CPIC”） 借助BMC業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)環(huán)境的全面監(jiān)控及服務(wù)水平的整體提升：

·1000臺服務(wù)器、硬件、備份、數(shù)據(jù)庫、中間件全面監(jiān)控；

·監(jiān)控屏幕數(shù)由實(shí)施前的6個(gè)統(tǒng)一為1個(gè)；

·15個(gè)應(yīng)用可用性的監(jiān)控，問題提前預(yù)警；

·20個(gè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)影響分析，及時(shí)了解故障對業(yè)務(wù)的影響；

·重點(diǎn)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，減少故障單，日常告警事件量降低70%；

·平均事件響應(yīng)時(shí)間（一線）由300秒縮短至30秒；

·操作可視度大幅提高；

·系統(tǒng)可用性SLA能明確體現(xiàn)和細(xì)化分解；

太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)成立于1991年，旗下?lián)碛刑窖髩垭U(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋資產(chǎn)管理公司和長江養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，其營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺遍及全國大部分地區(qū)。

在集團(tuán)數(shù)據(jù)中心整合完成后，IT運(yùn)維監(jiān)控團(tuán)隊(duì)需要對整個(gè)集團(tuán)及產(chǎn)壽險(xiǎn)的IT基礎(chǔ)構(gòu)架及機(jī)房設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。近千臺各種服務(wù)器系統(tǒng)、組件和數(shù)十種應(yīng)用的監(jiān)控管理，僅僅依賴少數(shù)管理員被動地收集監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯得力不從心——傳統(tǒng)的監(jiān)控方式并不能及時(shí)了解出現(xiàn)的問題極其對業(yè)務(wù)的影響，也無法分辨出須優(yōu)先解決的告警。

在確定以“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”作為運(yùn)行管理的戰(zhàn)略目標(biāo)后，太平洋保險(xiǎn)基于原先采用PATROL（BMC基礎(chǔ)架構(gòu)管理方案）監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的IT系統(tǒng)，引入了*BMC集中事件管理及服務(wù)影響管理方案，同時(shí)配合BMC的主動式應(yīng)用監(jiān)控方案TM-ART，實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)為旨向的全方位監(jiān)控，快速監(jiān)控應(yīng)用故障，以及根據(jù)業(yè)務(wù)重要性來決定故障的優(yōu)先級，從而大大縮短了故障的解決耗時(shí)，并且能夠在問題被發(fā)現(xiàn)之前提前被警告，避免了被動救火式的監(jiān)控方法。

通過利用BMC的事件和影響管理方案，可以快速鎖定風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)活動，從而保持服務(wù)水平協(xié)議，豐富的報(bào)告功能還為IT操作人員提供全面的監(jiān)控視圖，提高整體操作的可視度。

從2008年開始，太保將眼光轉(zhuǎn)向從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化IT流程，并成功投入實(shí)施了BMC業(yè)界領(lǐng)先解決方案——BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺。梳理了應(yīng)用服務(wù)模型，并與交易監(jiān)控銜接，及時(shí)了解應(yīng)用的狀態(tài)和可用性，實(shí)現(xiàn)主動式管理模式。

太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)運(yùn)行中心總經(jīng)理徐建國先生認(rèn)為：“我們通過采用BMC的業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺，將IT問題轉(zhuǎn)化為面向業(yè)務(wù)的問題，幫助IT管理人員根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級及時(shí)定位需要緊急解決IT根源組件，從而保證了IT對業(yè)務(wù)的良好支持。”

BMC軟件公司北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍表示：“保險(xiǎn)業(yè)的競爭力非常激烈且靈活，服務(wù)水平是其成功發(fā)展的關(guān)鍵。通過使用BMC的BSM解決方案，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)在很短的時(shí)間內(nèi)就看到了整體服務(wù)水平的提升，并且能夠面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)統(tǒng)籌有效資源，真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。”

正如太平洋保險(xiǎn)公司一樣，很多同類企業(yè)都希望能夠結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)來優(yōu)化IT流程。太保表示將會繼續(xù)利用BMC統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)高水平的服務(wù)交付，并大幅提高客戶滿意度。

* BMC集中事件管理及服務(wù)影響管理方案現(xiàn)已兼容到BMC ProactiveNet Performance Management 解決方案里。

業(yè)務(wù)行于 IT， IT 行于 BMC。

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