8月24日上午消息，窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟今日在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，團(tuán)購本質(zhì)的問題是如何適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的問題，簡(jiǎn)單抄襲團(tuán)購的模式是沒有出路的。只有深刻了解了中國(guó)本土化市場(chǎng)，才能創(chuàng)造出中國(guó)本土化的團(tuán)購。

以下為徐茂棟的演講實(shí)錄：

徐茂棟：大家上午好。

過去一年多中國(guó)出現(xiàn)了很多團(tuán)購，嘗試了很多不同創(chuàng)新模式：一日多團(tuán)、SNS、基于LBS或者移動(dòng)終端。都是團(tuán)購標(biāo)配，稱不上差異化，更談不上是白領(lǐng)化。團(tuán)購其實(shí)回答兩個(gè)問題，中國(guó)到底需要什么樣的團(tuán)購概念，或者說團(tuán)購戰(zhàn)略在中國(guó)應(yīng)該作出什么樣的成績(jī)，如果要回答這個(gè)問題，我們要深入的了解中國(guó)團(tuán)購的市場(chǎng)環(huán)境。

首先，我們認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)文化多元的國(guó)家，中國(guó)不同的區(qū)域的人群生活消費(fèi)習(xí)慣是有了很大的差異化，不像歐美有著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或者是模式。其次，中國(guó)的大量生活服務(wù)類商家質(zhì)量是千差萬別的，是參差不齊，有的生活服務(wù)類商家已經(jīng)做到極致，有的生活類服務(wù)商家還有很大提升空間。再次，中國(guó)大量的生活服務(wù)類商家，有著明顯固定的商圈，服務(wù)半徑只有周圍5到20公里，中國(guó)大量服務(wù)類商家營(yíng)銷需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足。中國(guó)大量服務(wù)類商家IT程度還是比較差，尤其是在二、三線城市，讓中國(guó)服務(wù)類商家讓自己配高檔數(shù)碼相機(jī)，拍照片做有效處理再寫一段文章，我們認(rèn)為還有很大的距離。

在這樣一個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境下面，中國(guó)團(tuán)購站點(diǎn)應(yīng)該做出什么樣的創(chuàng)新，窩窩團(tuán)在這個(gè)方面在中國(guó)團(tuán)購站點(diǎn)做了一些思考和嘗試。我們主張首先深度區(qū)域化經(jīng)營(yíng)，中國(guó)大量服務(wù)站點(diǎn)，放棄中央集權(quán)，窩窩團(tuán)在中國(guó)超過150個(gè)城市有完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不光有商務(wù)服務(wù)人員，還有運(yùn)營(yíng)人員、營(yíng)銷人員，我們的編輯全部是在本地，營(yíng)銷人員全部在本地，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)靠近本地的商家和消費(fèi)者，深入了解本地的商家和消費(fèi)者的需求，來給他們做更貼心的服務(wù)。窩窩團(tuán)我們要求四川的編輯，必須用四川話，在廣東用粵語，一定要做到深度的了解。

窩窩團(tuán)還有沃爾瑪模式，用戶在窩窩團(tuán)買了一瓶可樂有質(zhì)量問題，不需要找可樂公司，而是找沃爾瑪。沃爾瑪模式是成為對(duì)用戶責(zé)任的第一界面，就是把一個(gè)代理的中介模式轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性質(zhì)公司。如果把消費(fèi)者領(lǐng)到商家的門上你就不管了，或者你只是負(fù)責(zé)給我們用戶介紹一盤菜，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。去年團(tuán)購行業(yè)用戶投訴曾經(jīng)一度高達(dá)40%，為什么？這是因?yàn)橹袊?guó)大量團(tuán)購站點(diǎn)，只是簡(jiǎn)單抄襲Groupon的模式。窩窩團(tuán)在商家現(xiàn)場(chǎng)幫助消費(fèi)者解決在整個(gè)團(tuán)購活動(dòng)，或者說消費(fèi)過程當(dāng)中可能的質(zhì)量問題以及服務(wù)問題。

我們認(rèn)為中國(guó)的團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該往營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)展，中國(guó)所有商家的營(yíng)銷問題都是從潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶，到最后轉(zhuǎn)化為?？偷倪^程?，F(xiàn)在大量的服務(wù)站點(diǎn)，只能夠幫助中國(guó)服務(wù)類商家把大量的客戶轉(zhuǎn)化為客戶，也就是說轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)的客戶，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有幫助解決轉(zhuǎn)化為?？偷膯栴}所以中國(guó)大量的生活服務(wù)類商家，是需要有人幫助解決從潛在客戶到常客的問題。中國(guó)大量生活服務(wù)商家的服務(wù)半徑只有周圍的5-20公里，過去沒有一個(gè)營(yíng)銷手段能夠滿足他們的需求，他們?cè)诒镜貓?bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)上打廣告，99%的投放是投向了他商圈以外的人群，所以99%是浪費(fèi)的。團(tuán)購為什么這樣火爆？是因?yàn)樗鼭M足了中國(guó)大量生活服務(wù)類商圈的要求，在互聯(lián)網(wǎng)上以低價(jià)高效的方式來篩選他的潛在客戶群。我們發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)在沒有更多的投放，但是來商家消費(fèi)的人群，大部分是周圍5公里到20公里的人群。要么他是生活在這個(gè)商圈里面，要么他工作是在這個(gè)商圈里面，所以團(tuán)購本質(zhì)上是解決生活服務(wù)類商家的營(yíng)銷問題。而窩窩團(tuán)打造了這樣一個(gè)平臺(tái)，不光是幫助我們的商家把他們的客戶，把大量潛在的互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化為商家的理想客戶，再轉(zhuǎn)變?yōu)槌？停@是窩窩團(tuán)做的事情。這樣對(duì)于一個(gè)團(tuán)購的站點(diǎn)來說，不是每年對(duì)這個(gè)生活服務(wù)類商家只做一兩次的團(tuán)購，而是成為常態(tài)化、持續(xù)的開發(fā)，為團(tuán)購站點(diǎn)可以源源不斷的創(chuàng)造利潤(rùn)，而不是開發(fā)一個(gè)商家每年只服務(wù)一兩次。

窩窩團(tuán)認(rèn)為團(tuán)購本質(zhì)的問題是如何適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的問題，簡(jiǎn)單抄襲團(tuán)購的模式是沒有出路的。只有深刻了解了中國(guó)本土化市場(chǎng)，才能創(chuàng)造出中國(guó)本土化的團(tuán)購。中國(guó)非常需要中國(guó)特色的團(tuán)購站點(diǎn)，窩窩團(tuán)愿意于廣大同行一起努力，共同打造中國(guó)團(tuán)購中國(guó)造。謝謝大家！