周興是一個團購達人。每天在各個網(wǎng)站上逡巡游蕩的他最近有點“喜新厭舊”。“團購的我不需要，需要的沒有團購。每天看那么多網(wǎng)站真有點疲于奔命。”
范鼎 愛折客創(chuàng)始人之一 現(xiàn)任公司CEO
半個月前，周興發(fā)現(xiàn)了一個“新大陸”——愛折客，用該軟件可以訂制優(yōu)惠提醒，“只要我家附近的那家川菜店搞活動，手機馬上就能收到提醒的短信，再也不用到處找團購了。”
夏墨也“粉”上了同一個軟件。打動他的是加油站的優(yōu)惠。夏墨是一個典型的愛車族、旅游達人，周末最愜意的事莫過于邀上三五好友自駕出游。“油錢能省點，那可真是太給力了！”
打折，省錢，用戶給愛折客貼的標簽很清楚。這也正是公司創(chuàng)始人范鼎和曹曉鋼想要傳遞給用戶的核心信息。范鼎原來任職于上海PCHOME網(wǎng)站，2008年開始自立門戶。朋友將技術(shù)牛人曹曉鋼介紹過來，倆人一個負責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃，一個主攻產(chǎn)品開發(fā)，搭檔開始了創(chuàng)業(yè)之路。
要創(chuàng)業(yè)，大家一致看好移動互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，但切入點卻著實叫人煞費苦心。最初范鼎和曹曉鋼選中的是微博，2008年推出了人間網(wǎng)。由于資金等問題，網(wǎng)站發(fā)展較為緩慢。之后新浪、騰訊等巨頭陸續(xù)殺進同一戰(zhàn)場，且不惜重金投入，令團隊不得不考慮另辟蹊徑。
“微博還有一個問題，就是言論監(jiān)管。這實在太耗精力了。所以我們決心瞄準大眾、服務(wù)業(yè)這個方向。”范鼎語速飛快，“一個公司老總很喜歡看電影，但是害怕等位浪費時間，或者去了電影院發(fā)現(xiàn)沒有想看的電影。他說，‘如果你能做一個平臺，讓我跟影院直接對話，問清楚我想看的電影播放時間，定好座位，我肯定會常常用這個平臺。’我一聽，就覺得這主意不錯。”
朋友的出謀劃策啟發(fā)了范鼎：讓商家與用戶實時交流，提供優(yōu)惠信息和貼心服務(wù)，既避開了巨頭的競爭，也沒有監(jiān)管風(fēng)險，為什么不做？
愛折客的生日是2010年12月25日。軟件從設(shè)計制作到正式上線，僅用了不到兩個月。說到這一點，范鼎將贊許的眼神投給了曹曉鋼，后者則一貫的謙虛謹慎：“我們一邊運行一邊改進，平均每8天更新一個版本。我們自己也是用戶，只要想到什么更好的功能，就馬上加上去。”
折扣信息并不新鮮，究竟怎樣用這個不夠搶眼的材料烹制出一道大菜來？
研究表明，基于地理位置的廣告消費轉(zhuǎn)化率可以高達50%。
招牌菜：3公里以內(nèi)+省錢
根據(jù)艾瑞咨詢的一份統(tǒng)計報告，截止到2010年12月31日，中國大陸iPhone用戶突破了1000萬，Android用戶突破了1500萬。越來越多的年輕人投身于3G大軍。
愛折客運行至今整半年。目前下載數(shù)量約20萬，活躍的用戶（每周都會使用）占到26%。由于軟件的主要平臺是iPhone和Android，因此用戶基本和iPhone用戶重合，年齡多在25歲~34歲之間，公司白領(lǐng)，其中女性用戶多于男性用戶。
愛折客明年的目標是用戶數(shù)增長到50萬。對于完成這個目標，范鼎顯得很有信心，因為他有“6種武器”：首先是加油站的優(yōu)惠。在油價高企的當(dāng)下，像夏墨這樣的粉絲不在少數(shù)。然后是大品牌效應(yīng)，如麥當(dāng)勞、肯德基的折扣信息，吸引力自不待言。范鼎對此概括為“借力打力，粉絲共享”。
接下來的關(guān)鍵詞是省錢：個性化的省錢提醒和省錢搜索。比如可以訂制家、單位附近3公里以內(nèi)的川菜折扣信息。周興還經(jīng)常會問店家附近有無便宜的停車場等。
第五種武器是出示愛折客軟件，用積分換飲品。僅去年12月到今年1月，愛折客就與5家飲品店合作，舉辦了一系列的“一元換購飲品”活動。有趣的是，曾有人在活動現(xiàn)場請曹曉鋼給她裝愛折客軟件。“但她那個山寨機實在沒辦法，搗鼓了一小時也不行。”
折扣分享也是武器之一：用戶看到打折信息，可以用手機拍照，而后一鍵上傳，同步發(fā)布到新浪微博等平臺。不久前，范鼎小逛宜家新店，將店里活動海報上傳之后驅(qū)車返回公司。短短20分鐘，他的這條信息已經(jīng)被轉(zhuǎn)帖了13次。范鼎不由地感嘆：“速度很快啊！”
目前的20萬用戶，幾乎全部依靠口口相傳而來。這讓范鼎很滿意，照這樣的速度，將這個雪球滾大應(yīng)該不是件困難的事。
使用過團購的人大概都遇到過類似的“尷尬”：商品折扣很誘人，但消費場所太遠，往返的費用和時間成本都讓你覺得“不值”而打消團購念頭。也正因如此，愛折客從一開始就確定了LBS的方向。以用戶所在地為中心，輻射周圍3公里內(nèi)的優(yōu)惠信息，讓行動和心動一樣方便快捷。
終極目標：商家平臺
看過吸引用戶的“6種武器”，如果你就此得出結(jié)論說，愛折客是一款專為消費者提供優(yōu)惠信息的軟件，那你就錯了。實際上，范鼎和曹曉鋼想做的，是一個商家信息發(fā)布平臺。用戶的規(guī)模是這個平臺的根基和前提。而最終唱大戲的，則是活躍于該平臺上的商家。
“商家可以進行無成本信息發(fā)布，及時迅速。”如突遇雨雪等惡劣天氣，商家臨時決定送出愛心飲品或套餐，馬上可以將信息推送到3公里以內(nèi)的用戶手上。“如果用傳統(tǒng)推廣方式，可能大雪化了宣傳單才剛剛發(fā)出去。”范鼎笑笑說，“還有手機團購、手機秒殺都可做。”
愛折客已經(jīng)開放了商家管理后臺。范鼎介紹，運用該后臺，商家至少可以做5件事：除隨時發(fā)布優(yōu)惠信息之外，你可以放開嗓子吆喝產(chǎn)品，并“廣播”到所有會員手機里。商家與用戶能在線實時交流，成為朋友，甚至可以發(fā)展為話題的深入探討，形成社區(qū)文化。“商家賣的不僅僅是商品或服務(wù)，更長久更具有客戶粘性的是文化和人情”。需要時，愛折客可為店家設(shè)計專屬的電子會員卡，建立會員管理系統(tǒng)。“這就相當(dāng)于商家自己的粉絲俱樂部。”
此外，用戶分析報告也是愛折客送出的“大禮”：有多少用戶將優(yōu)惠券放進了“口袋”，多少人使用了該優(yōu)惠券；出現(xiàn)在商家所在地3公里以內(nèi)的人（當(dāng)然必須裝有愛折客軟件）有多少，其中多少沒有進店消費，他們的興趣點是餐飲還是服飾或其他?這些內(nèi)容都將進入數(shù)據(jù)報告里。據(jù)此檢測之前優(yōu)惠活動的效果，給用戶貼標簽，了解其喜好，使商家獲得精準營銷對象和數(shù)據(jù)。
愛折客目前已簽約500家商戶，包括麥當(dāng)勞等。而它今年的目標是簽下3000家合作伙伴。“發(fā)展商家是網(wǎng)上發(fā)布信息和線下洽談兩條腿走路。”在范鼎看來，用戶數(shù)量與商家粘性相輔相成，但商家才是這個平臺真正的壁壘。
未來=LBS+電子商務(wù)
信息發(fā)布平臺不新鮮，新的是“免費”。報紙、電視、網(wǎng)頁上的商業(yè)信息鋪天蓋地，但那是“滿城盡帶黃金”——錢砸出來的。免費服務(wù)聽起來就像“天上掉餡餅”一樣不靠譜。
范鼎卻不這樣認為。“把商家都匯聚到我們這個平臺上來，規(guī)模出來之后，盈利的方式會有很多。”比如當(dāng)愛折客和商家合作舉辦線下活動時，可以根據(jù)組織策劃的復(fù)雜程度收取相應(yīng)費用；商家給用戶直接發(fā)信息，如果用手機是“一毛錢一條，在我們的平臺上可以一分錢一條”。
來自艾瑞咨詢的一份統(tǒng)計報告顯示，2013年，中國移動應(yīng)用廣告市場將會超過40億元，移動互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)之后的又一大金礦。毫無疑問，愛折客正是這方金礦的淘金者之一。
立足于“商家平臺”，這也是愛折客與街旁、玩轉(zhuǎn)四方等“純切客網(wǎng)站”的最大不同。眾所周知，LBS的理念和模式來自于美國的Foursquare網(wǎng)站，由此孵化出一批中國模仿者。但“純切客網(wǎng)站”最強大的是簽到功能，用戶即切客們?yōu)?ldquo;分享足跡、呼朋喚友”而使用網(wǎng)站，商家無從知曉切客的類型和消費習(xí)慣。切客可能純粹出于積分的需要而簽到，即便拿到優(yōu)惠券也未必形成實際的消費。因此“純切客網(wǎng)站”不能給商家提供精確的潛在用戶或已有用戶的數(shù)據(jù)。
愛折客還有一個想法，就是將LBS服務(wù)與電子商務(wù)嫁接起來，組建網(wǎng)上交易平臺。“做網(wǎng)上交易其實很便捷，我們只需在技術(shù)上切換一下、接入端口就行。我們和支付寶的合作其實已經(jīng)基本就緒，很快就會上線。”曹曉鋼說。
對各種模式進行重組再造的思路，代表了未來的發(fā)展趨勢。各切客網(wǎng)站也都意識到了這一點，開始積極探索游戲、社交、生活等平臺。“在LBS領(lǐng)域絕不僅限于簽到，一定要有貼身的模式。”玩轉(zhuǎn)四方高級副總裁高視表示，“只有貼合用戶需求的產(chǎn)品，才是有生命力的。”可以預(yù)見，LBS服務(wù)作為移動互聯(lián)網(wǎng)的一種基礎(chǔ)核心功能，未來的分支形態(tài)和模式會更豐富。
除了盈利模式有待進一步明晰，競爭者的強大也不容忽視。大眾點評等團購網(wǎng)站早已磨刀霍霍，謀劃LBS藍圖。“他們是很強大，但其重點在于用戶，最早的落腳點是組織用戶對商家進行點評，而不是為商家搭建平臺。”范鼎不緊不慢道，“還有，商家必須付費才可能獲得后臺數(shù)據(jù)，而我們是免費的。更重要的是，他們的工作重心在團購，LBS是為團購服務(wù)的。”
“至于微博，雖然也有營銷功能，但話題太散，給用戶的時空距離感都比較遙遠，刷新又特別快，形成不了持續(xù)的深度關(guān)注。而愛折客把地理位置、實時交流、線下互動、拍攝分享等各種功能都集合在一起，并且聚焦于折扣信息這一個點，爆發(fā)的能量自然不一樣。”
盛大切客網(wǎng)CEO宋錚的觀點也佐證了這一點：“相對于微博等應(yīng)用，提供切客服務(wù)的網(wǎng)站具有更清晰的商業(yè)模式，最直接的就是基于地理位置的廣告。”研究表明，網(wǎng)站廣告由點擊率轉(zhuǎn)化為實際消費行為的比例僅有1%；而基于地理位置的廣告消費轉(zhuǎn)化率可以高達50%。芬蘭的麥當(dāng)勞曾做過一項實驗，通過導(dǎo)航軟件告訴消費者該店有一項優(yōu)惠活動，最后有39%的人進店消費。
范鼎坦言，眼下最困難的是要做的事情太多，人手太少，最終歸結(jié)到資金不夠。一旦引入資本這個有形的翅膀，愛折客將迎來真正的爆發(fā)期。當(dāng)然一切的根本，依舊在于提升服務(wù)、增加用戶。