[導讀]改革的方法之一便是將如此眾多的工作人員轉(zhuǎn)移一種基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(IaaS的)模式。

“在市場上，我們不以任何方式區(qū)分基礎(chǔ)設(shè)施。”Honerkamp說。“要成為一家戰(zhàn)略性的IT企業(yè)，你必須要投資于那些有價值的IT技術(shù)工具，無論是用于強化客戶關(guān)系，或用來對付競爭對手。所有的IT增值都必須放在業(yè)務分析一邊。”

改革的方法之一便是將如此眾多的工作人員轉(zhuǎn)移一種基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(IaaS的)模式。而且當時也是考慮將冗余人員剝離出去的最佳時機。SteelTechnologies的硬件資產(chǎn)被安置在兩個特別經(jīng)過改造的辦公地點，而這兩個經(jīng)改造的地點的安全環(huán)境和空調(diào)設(shè)備比Honerkamp的自己的辦公室還要好。Honerkamp說：“如果有人在Shelbyville路上的電線桿上進行破壞(公司總部位于肯塔基州的路易斯維爾街道)，就有可能使得整個公司陷入癱瘓狀態(tài)。”于是，而且，之前的涵蓋服務器、存儲設(shè)備、冷卻系統(tǒng)和電源的投資方案花費高達90萬美元。

相反，Honerkamp選擇將其基礎(chǔ)設(shè)施和管理移交給了ERP套件，一家私人云服務供應商。“他們擁有自己的數(shù)據(jù)中心、相應的硬件設(shè)備、以及管理基礎(chǔ)設(shè)施的應用程序和操作系統(tǒng)。該公司提供的托管服務，對所有服務進行有效監(jiān)管。”雖然災難恢復和業(yè)務連續(xù)性在該公司決定過渡到采用云服務的過程中起到了關(guān)鍵作用，但這一舉措也使得他們能夠成功將七個原先管理基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)人員換成業(yè)務分析師。

然而，在向IaaS的轉(zhuǎn)變同時也就意味著其余一些角色的重大變化。而這些變化目前正對Honerkamp團隊提出了挑戰(zhàn)。例如，該公司技術(shù)服務經(jīng)理的職位描述與之前相比發(fā)生了截然不同的變化。“其應該是一個總管服務器管理人員的角色。同時，他仍然有責任管理基礎(chǔ)設(shè)施的責任，但在管理層次上他屬于一個更高的級別。”Honerkamp說。

一般情況下，從內(nèi)部或同位數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到IaaS模式既需要這種轉(zhuǎn)變。“將IT團隊的角色從提供管理和配套技術(shù)支持轉(zhuǎn)變到提供管理服務。”外包咨詢公司PaceHarmon的合作伙伴DavidRutchik先生表示。“并且不僅僅只是供應商需要接受監(jiān)督，業(yè)務關(guān)系經(jīng)理必須與不同的內(nèi)部業(yè)務部門打交道，所以必須要確保其不僅要很好的理解該業(yè)務所能帶來的好處，更要很好的理解其作為一種服務模式，同樣也需要受到限制。”Rutchik說。

“當然，沒有任何培訓可以教你如何進行關(guān)系管理。”Honerkamp說。“在很多中小型企業(yè)，你可以很容易找到很多人自認為是‘工作經(jīng)理’，但其實他們做著和那些向他們匯報工作的手下們一樣的工作。真正的經(jīng)理需要更具有戰(zhàn)略意義。”

Rutchik補充說，此外，IT企業(yè)還必須要有很好的固定資產(chǎn)分析能力，因為轉(zhuǎn)移到IaaS的成本將有可能衍生出資本經(jīng)營預算支出。Honerkamp作為一名資深的CIO在這方面有著自己特有的技巧。同時，他通過在業(yè)務、財務和采購部門招募技術(shù)嫻熟的人員，滿足了新的業(yè)務分析師崗位的人員需求。

至于那些舊的電腦室，他們也進行了充分的利用：其為不斷增長的公司辦公用房解決了燃眉之急。