4月30日，針對(duì)上周出現(xiàn)的云服務(wù)中斷事件，亞馬遜周五在網(wǎng)站上發(fā)表了一份長(zhǎng)達(dá)近5700字的報(bào)告，對(duì)故障原因進(jìn)行了詳盡解釋，并向用戶道歉。亞馬遜還表示，將向在此次故障中受到影響的用戶提供10天服務(wù)的點(diǎn)數(shù)(Credit)，將自動(dòng)充值到受影響的用戶帳號(hào)當(dāng)中。

亞馬遜在周五的報(bào)告中指出，公司已經(jīng)知道漏洞和設(shè)計(jì)缺陷所在的地方，它希望通過修復(fù)那些漏洞和缺陷提高EC2(亞馬遜ElasticComputeCloud服務(wù))的競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜已經(jīng)對(duì)EC2做了一些修復(fù)和調(diào)整，并打算在未來(lái)幾周里擴(kuò)大部署，以便對(duì)所有的服務(wù)進(jìn)行改善，避免類似的事件再度出現(xiàn)。

亞馬遜還表示，“除了技術(shù)改進(jìn)外，我們還意識(shí)到要提升與客戶之間的交流，提高溝通頻率，拓寬溝通內(nèi)容。我們知道，在網(wǎng)絡(luò)中斷期間，用戶想了解盡可能多的細(xì)節(jié)，如事情的進(jìn)展，如何能夠修復(fù)，如何避免將來(lái)不再發(fā)生等等。”亞馬遜表示，該公司將向此次故障中受到影響的用戶提供10天服務(wù)的點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)將自動(dòng)充值到受影響的用戶帳號(hào)當(dāng)中。亞馬遜說(shuō)，“我們想要道歉。我們知道自己的服務(wù)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的重要性，我們將盡可能從這一事故中吸取教訓(xùn)，試用其來(lái)改善我們的服務(wù)。”

亞馬遜上周宣布，該公司位于弗吉尼亞州北部地區(qū)的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AmazonWebServices)服務(wù)器在美國(guó)東部時(shí)間5時(shí)(北京時(shí)間4月21日17時(shí))左右運(yùn)行突然中斷，這導(dǎo)致包括問答網(wǎng)站Quora、手機(jī)地理位置社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Foursquare及社交媒體Reddit等在內(nèi)的數(shù)千家商業(yè)客戶受到了影響。

作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜一直標(biāo)榜自己的云計(jì)算服務(wù)是企業(yè)用戶外包數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的廉價(jià)、安全途徑。市場(chǎng)調(diào)研公司ForresterResearch分析師溫妮莎·阿爾瓦雷斯(VanessaAlvarez)表示，此次故障告訴企業(yè)，不能完全依賴云計(jì)算服務(wù)處理重要的業(yè)務(wù)。