自古英雄難過美人關(guān)。英雄的卓越功勛在世人眼中是有目共睹的，但是惟獨(dú)過不了“美人”這一關(guān)。而如今，與此類似，谷歌、亞馬遜以及微軟這樣的國際IT巨頭，一度是何等的威武，但是在面對云計算“安全”這一關(guān)，也顯得有些束手無策。從云計算服務(wù)誕生的那一天起，頻頻爆出一些安全事件，讓用戶本來就有些狐疑的心更加不安了。

就在上個月，云計算服務(wù)提供商Amazon（亞馬遜）公司爆出了史前最大的宕機(jī)事件。4月21日凌晨，亞馬遜公司在北弗吉尼亞州的云計算中心宕機(jī)，這導(dǎo)致包括回答服務(wù)Quora、新聞服務(wù)Reddit、Hootsuite和位置跟蹤服務(wù)FourSquare在內(nèi)的一些網(wǎng)站受到了影響。

這些網(wǎng)站都依靠亞馬遜的這個云計算中心提供服務(wù)。Quora網(wǎng)站周四上午和下午在英國都無法訪問。這個網(wǎng)站完全由亞馬遜的EC2（彈性云計算）服務(wù)托管，就像FourSquare和許多其它網(wǎng)站一樣。

受到影響，Hootsuite網(wǎng)站的響應(yīng)速度很慢，而Reddit網(wǎng)站的搜索服務(wù)不能使用。Reddit網(wǎng)站稱，亞馬遜目前正出現(xiàn)服務(wù)下降的情況。亞馬遜云服務(wù)中斷持續(xù)將近4天，截止編者發(fā)稿時，Hootsuite、Reddit、FourSquare、Quora等網(wǎng)站已經(jīng)基本恢復(fù)正常。

根據(jù)分析，亞馬遜的云計算狀態(tài)網(wǎng)頁目前顯示故障發(fā)生在北弗吉尼亞州的云計算中心。這個中心為許多Web 2.0公司提供服務(wù)。這次宕機(jī)故障發(fā)生在美國西海岸的大約凌晨1點(diǎn)40分，英國夏令時上午9點(diǎn)40分，并且從那時起一直有故障。

分析人士稱，北弗吉尼亞州云計算中心是亞馬遜經(jīng)營的許多云計算中心之一，按照常規(guī)，系統(tǒng)的設(shè)計之處應(yīng)用會考慮，一個中心宕機(jī)不會中斷其它的云計算中心，也不會影響使用那個服務(wù)的用戶。

此次，亞馬遜云計算中心沒有繞過北弗吉尼亞州云計算中心的故障把工作量轉(zhuǎn)移到許多其它的云計算中心，令人生疑。服務(wù)器宕機(jī)，這在人們預(yù)想當(dāng)中，沒有那么嚴(yán)重。最簡單的，雙機(jī)熱備，一臺服務(wù)器宕機(jī)，另外一臺服務(wù)器在短時間內(nèi)可以啟動，并不會影響用戶的服務(wù)。但是，亞馬遜的云計算中心這次不同，宕機(jī)影響了這么多用戶的正常云服務(wù)，而且引起用戶服務(wù)中斷的，還是亞馬遜引以為傲的彈性云，這對于云計算服務(wù)商剛剛建立起來的信任，絕對是一次沉重的打擊。

經(jīng)過一番緊急的搶救，亞馬遜的云服務(wù)恢復(fù)了正常。但是，這個事件留給用戶的惡劣影響有些深遠(yuǎn)，用戶大呼“傷不起”。

好在亞馬遜的態(tài)度還算坦誠。4月30日，亞馬遜為宕機(jī)事件向用戶發(fā)表了5700多字的道歉信，聲稱亞馬遜公司已經(jīng)知道漏洞和設(shè)計缺陷所在的地方，它希望通過修復(fù)那些漏洞和缺陷提高EC2(亞馬遜ElasticComputeCloud服務(wù))的競爭力。亞馬遜已經(jīng)對EC2做了一些修復(fù)和調(diào)整，并打算在未來幾周里擴(kuò)大部署，以便對所有的服務(wù)進(jìn)行改善，避免類似的事件再度出現(xiàn)。

在賠償方面，亞馬遜表示，將向在此次故障中受到影響的用戶提供10天服務(wù)的點(diǎn)數(shù)(Credit)，這些點(diǎn)數(shù)將自動充值到受影響的用戶帳號當(dāng)中。但是，對于以后如何避免出現(xiàn)類似事件，并沒有提到任何法律上的保證。

據(jù)了解，亞馬遜云服務(wù)中斷持續(xù)了近4天，但是在法律上卻沒有違反亞馬遜EC2服務(wù)的服務(wù)等級協(xié)議（簡稱SLA）。亞馬遜的解釋是，亞馬遜出現(xiàn)故障的是EBS和RDS服務(wù)，而不是EC2服務(wù)，從法律上講，它并沒有違反服務(wù)等級協(xié)議。并且，對于亞馬遜提出的應(yīng)對宕機(jī)事件的建議——多點(diǎn)備份，僅僅是一個技術(shù)規(guī)范并非合同保障。這些，似乎都不能給云服務(wù)的用戶帶來信心。

表面看來，亞馬遜宕機(jī)事件似乎有一個完美結(jié)局：廠商及時修復(fù)漏洞，書面道歉，賠償損失。但是，用戶心理上對云服務(wù)的恐懼似乎并不那么容易康復(fù)，未來，亞馬遜可能不僅僅要在技術(shù)上、還需要在制度和法律上給予用戶更多的保證，才能才能漸漸修復(fù)被此次宕機(jī)事件損壞的名聲。