采用IBM的智能商務(wù)計劃，IBM將定義和領(lǐng)導(dǎo)一個到2015年僅軟件收入就將達(dá)到200億美元的一個新市場。智能商務(wù)將改變企業(yè)管理方式，迅速適應(yīng)涉及到整個商務(wù)周期的營銷、銷售和服務(wù)流程的客戶和行業(yè)的趨勢，使客戶成為企業(yè)決策和行動的中心。
IBM行業(yè)解決方案總經(jīng)理Craig Hayman稱，客戶目前使用社交網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備、網(wǎng)站和影響力做出購買決策。這些業(yè)務(wù)必須與客戶在什么地方購買和如何成功地購買聯(lián)系起來。同時，他們需要保證他們有方法有效地管理自己的供應(yīng)商和貿(mào)易合作伙伴網(wǎng)絡(luò)以保證他們在正確的時間和地點有產(chǎn)品滿足這種新的用戶需求。
IBM發(fā)布了智能商務(wù)服務(wù)以幫助用戶處理這些新的與商務(wù)有關(guān)的挑戰(zhàn)。這些服務(wù)包括客戶價值戰(zhàn)略加速器服務(wù)和跨渠道體驗評估服務(wù)等。
此外，IBM還發(fā)布了新的智能商務(wù)軟件產(chǎn)品以滿足廣泛的商務(wù)需求。這些軟件產(chǎn)品包括：
·高級分析軟件——“WebSphere Commerce and Coremetrics”網(wǎng)絡(luò)分析工具讓用戶迅速了解統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖表和儀表板的含義以確定其營銷計劃、呼叫中心性能和交叉銷售計劃的有效性，更方便地管理和增強客戶體驗。
·云計算——新的Coremetrics生命周期管理軟件是一種通過云交付的產(chǎn)品，可幫助IBM用戶跟蹤客戶關(guān)鍵的發(fā)展里程碑，讓用戶在營銷計劃、內(nèi)容和產(chǎn)品方面做出更好的和有針對新的投資以便改善結(jié)果。
·跨渠道商務(wù)—— 通過把“Coremetrics Intelligent Offer”和“WebSphere Commerce”（WebSphere商務(wù)）結(jié)合在一起，機構(gòu)能夠立即了解在線購買趨勢，同時利用Cognos軟件嵌入的商務(wù)智能Sterling配置、價格和報價軟件幫助企業(yè)理順從報價到收銀的流程。
·社交業(yè)務(wù)——把“Coremetrics Social Analytics”（Coremetrics社交分析）與“WebSphere Commerce”結(jié)合在一起能夠讓企業(yè)衡量社交活動對其商務(wù)網(wǎng)站的影響。
·供應(yīng)鏈規(guī)劃與執(zhí)行——通過把“WebSphere Commerce”和“Sterling Order Management”（Sterling訂單管理）結(jié)合在一起，IBM的智能商務(wù)能夠讓企業(yè)更好地優(yōu)化庫存投資，以更低的成本提高訂單滿足率。