除了改變許可協(xié)議本身之外，習慣了銷售盒裝產品和企業(yè)協(xié)議的微軟還改變了它通過領域和渠道銷售服務的方式。Office 365總監(jiān)Morgan Cole說，在線服務團隊撰寫了有關客戶UX /體驗的書，團隊的工程師和業(yè)務經理都看過。（我曾經希望借來讀一讀，但沒有成功。）
談到服務，Cole說，"現(xiàn)在和客戶的關系完全不同以往了。""客戶體驗成為整個生命周期，不僅僅是學習、嘗試和購買了，而是端到端的整體解決方案。"
Cole還說，作為這種轉變的一部分，微軟也正在改變和在線服務客戶的溝通方式。這種溝通模式現(xiàn)在還包括更多的社區(qū)因素，這意味著客戶可以和客戶直接進行交流，而不僅僅是產品經理和顧客交流。
關于交流，"我們從Live@edu團隊學到了很多"，Cole說，"但我們也關注行業(yè)中其他的相關經驗，并從中學習"，就像周邊社區(qū)獎勵計劃一樣。
隨著我們的前進，我們始終致力于"不斷改進我們的溝通能力"， Cole表示，服務，是"關系營銷的事"。
這就是我的"Office 365之路"系列。我很想知道讀者在哪些方面仍然覺得困惑，或者想了解微軟下一代托管服務的哪些信息。您可以在下面的對話欄里分享您的意見。
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