訊鳥(niǎo)軟件集團(tuán)自主研發(fā)的訊鳥(niǎo)“啟通寶”2009版本全面上市。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)3年耗資1000萬(wàn)美元研發(fā)的“啟通寶”是國(guó)內(nèi)首次將“云計(jì)算”技術(shù)引入呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域。

訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民告訴記者，“啟通寶”把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、客戶(hù)售后服務(wù)、客戶(hù)生命周期管理、

工作監(jiān)控管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來(lái)，以可見(jiàn)可聽(tīng)的報(bào)表和錄音的形式記錄下來(lái)，企業(yè)只需要通過(guò)啟通寶這樣一套系統(tǒng)，就可以輕松實(shí)踐客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，截至2008年底，中國(guó)中小企業(yè)和其他私營(yíng)企業(yè)家數(shù)已近5000萬(wàn)家。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)從制造型向服務(wù)型導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)迫切需要一個(gè)有力的交流、溝通與信息平臺(tái)或工具，以和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，提供服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn)，為中國(guó)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)創(chuàng)造了低成本機(jī)會(huì)。