云計算和社交網(wǎng)站是Web 2.0領域中的兩個較強大的方面。因此，社交媒體和云計算的整合的潛力至少可以說是是引人注目的。在線應用服務提供商Salesforce.com最近推出了云服務（Service Cloud），該客戶服務應用程序試圖從互聯(lián)網(wǎng)的各網(wǎng)站如谷歌、Facebook和亞馬遜等網(wǎng)站中收集各種信息，并將這些信息發(fā)送給商業(yè)客戶，以提供更好的業(yè)務操作指導。Salesforce已經(jīng)將Twitter整合至云服務中，允許客戶服務代表使用SaaS對Twitter的800多萬用戶發(fā)的帖子進行回復。

　　Salesforce的Twitter版的客戶關系管理使企業(yè)能夠搜索有關他們的公司、產(chǎn)品和品牌的帖子。其運作方式如下：首先，Salesforce云服務中的客戶關系管理人員搜索任何有關某公司的帖子。然后，該公司就可以捕捉并監(jiān)測會話，由于云服務可以追蹤所有有關該公司的帖子內(nèi)容，因此可以在云服務中創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫。云服務還允許企業(yè)利用全公司的網(wǎng)上社區(qū)，創(chuàng)建現(xiàn)有的社會網(wǎng)絡和博客的鏈接，提供搜索引擎優(yōu)化工具，與業(yè)務伙伴分享社交網(wǎng)絡信息，并將客戶服務業(yè)務整合至云計算中。

　　云服務似乎是捕捉有關公司的網(wǎng)絡言談的很有用的工具。但是更迷人的是，企業(yè)如何進軍社交網(wǎng)絡上正進行的對話，如Facebook和Twitter.社會網(wǎng)絡并不僅僅是為了在網(wǎng)上聚集朋友，F(xiàn)acebook和Twitter也變成了網(wǎng)絡言談、電子商務和營銷的好工具。毫無疑問，公司想要使用一種容易和簡單的方法來捕捉所有有關的企業(yè)的資料，然后利用這方面的知識來改善客戶服務。正如我們前面所說，Salesforce一貫善于向企業(yè)提供創(chuàng)新的、理想的技術(shù)平臺，將其業(yè)務運作整合進Web 2.0領域。