穿透的魔力
今年6月1日，被邀請(qǐng)參加了一個(gè)腦洞大開(kāi)的兒童節(jié)活動(dòng)。通過(guò)酒店業(yè)一個(gè)數(shù)字化連鎖擴(kuò)張的活生生案例，激發(fā)了與會(huì)者關(guān)于數(shù)字化連鎖經(jīng)營(yíng)的熱烈討論。
說(shuō)起數(shù)字化，很多人會(huì)聯(lián)想到信息化。企業(yè)信息化的進(jìn)程怎么說(shuō)也有好幾十年了吧，數(shù)字化不是信息化的前提條件么?沒(méi)有數(shù)字化哪來(lái)的信息化?走到今天，怎么會(huì)突然提出數(shù)字化的問(wèn)題?可能有些人想不通。
殊不知，這里的數(shù)字化，說(shuō)的并不是文檔資料的數(shù)字化，而是業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)式運(yùn)營(yíng)環(huán)境的數(shù)字化。雖說(shuō)按照“全流程”“閉環(huán)式”這樣的標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)和行業(yè)，距離數(shù)字化的目標(biāo)還相差太遠(yuǎn)，但在這個(gè)兒童節(jié)活動(dòng)上看到的一切，讓我深切感受到了數(shù)字化的不可抗拒的穿透力。
以酒店為例，房間的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)了從訂房、入住到退房的全流程數(shù)字化，保潔人員的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)了保潔工作績(jī)效評(píng)價(jià)的全流程數(shù)字化，客源的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)了圍繞客戶進(jìn)行衣食住行綜合服務(wù)的全流程數(shù)字化。這樣的數(shù)字化不是沒(méi)有線下環(huán)節(jié)，而是把所有線下環(huán)節(jié)(特別是管理環(huán)節(jié))形成數(shù)字化的閉環(huán)，就像把珍珠串成項(xiàng)鏈。特別是，當(dāng)這些環(huán)節(jié)都被數(shù)字化了以后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化水平就通過(guò)數(shù)字化的平臺(tái)固化下來(lái)，在進(jìn)行水平式的連鎖擴(kuò)張的時(shí)候，可以用最低的代價(jià)實(shí)現(xiàn)流程整合：在實(shí)施層面需要做的，只是延伸平臺(tái)的邊界、培訓(xùn)平臺(tái)的用戶而已。從表象上看，只是在客戶和工作人員的手機(jī)上都安裝了某個(gè)APP而已。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)把移動(dòng)終端用戶數(shù)推到了人口半數(shù)以上的高位。今天，隨便哪一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，都難以擺脫移動(dòng)終端這個(gè)入口載體，都難以繞開(kāi)移動(dòng)終端來(lái)談數(shù)字化。不把自己的服務(wù)入口架設(shè)在移動(dòng)終端上就沒(méi)有客源，不把自己的數(shù)字化進(jìn)程對(duì)接到移動(dòng)終端上就沒(méi)有未來(lái)。
一場(chǎng)深刻的數(shù)字化連鎖革命，正在各行各業(yè)蓬勃展開(kāi)，革命的聚焦點(diǎn)，就是移動(dòng)終端那塊小小的屏幕。
可能有人會(huì)認(rèn)為，不就是做個(gè)APP么，誰(shuí)不會(huì)做呀?
可能也有人會(huì)認(rèn)為，還是企業(yè)最懂自己所在的行業(yè)，難不成你會(huì)做個(gè)APP，就想分老子一杯羹甚至顛覆老子?門(mén)兒都沒(méi)有!
持前一種觀點(diǎn)的人，可能還沒(méi)等APP做完就離死不遠(yuǎn)了。
持后一種觀點(diǎn)的人，可能會(huì)面對(duì)赤裸裸的顛覆現(xiàn)實(shí)瞠目結(jié)舌、大跌眼鏡，連呼“看不懂”。
跨界的宿命
數(shù)字化進(jìn)程的邏輯是復(fù)雜而深刻的，它有自己擴(kuò)張與穿透的獨(dú)特邏輯。
在這個(gè)數(shù)字化革命的時(shí)代，我們往往會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里先知先覺(jué)的一員，打造了領(lǐng)先于同行的數(shù)字化利器，完成了自身的數(shù)字化革命，實(shí)現(xiàn)了前所未有的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。然而就在他們得意于自己從最懂IT的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)華麗轉(zhuǎn)身為最懂業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT機(jī)構(gòu)的輝煌業(yè)績(jī)的時(shí)候，再走下去他們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們精心打造的數(shù)字化平臺(tái)本身卻像脫韁的野馬不斷加速，似乎他們?cè)诒拘袠I(yè)的擴(kuò)張帶來(lái)的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)喂不飽數(shù)字化平臺(tái)所能容納的業(yè)務(wù)量似的。
這不是個(gè)例，而是規(guī)律。數(shù)字化的穿透力是如此之大，做了初一，就想十五。傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，無(wú)論從速度上還是潛力上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)擠不上數(shù)字化的擴(kuò)張。比如說(shuō)連鎖經(jīng)營(yíng)，看起來(lái)統(tǒng)一了數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)后，發(fā)展加盟伙伴的勢(shì)頭已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)把非數(shù)字化的擴(kuò)張速度甩在了身后，但是只要走出這一步，數(shù)字化的這種穿透力或者說(shuō)侵略性就會(huì)繼續(xù)膨脹，這匹脫韁的野馬就會(huì)把數(shù)字化的戰(zhàn)車?yán)蚩缃?mdash;—跨企業(yè)的邊界，跨行業(yè)的邊界，從單純的酒店發(fā)展到綜合的衣食住行，甚至發(fā)展到更深更遠(yuǎn)。如果不能適應(yīng)跨界、處理不好跨界，甚至用傳統(tǒng)行業(yè)的慣性思維打壓這股朝氣蓬勃的數(shù)字化跨界新力量，就可能錯(cuò)過(guò)了千載難逢的發(fā)展契機(jī)，某種意義上無(wú)異于揮刀自宮，因?yàn)榘研列量嗫嗟玫降南劝l(fā)優(yōu)勢(shì)拱手送人而追悔莫及。
當(dāng)你還在為自家的數(shù)字化平臺(tái)是否“不務(wù)正業(yè)”而糾結(jié)的時(shí)候，別人家的數(shù)字化平臺(tái)的觸角早已伸到你的家門(mén)口了。你以為發(fā)展到千萬(wàn)用戶有什么了不起，人家上億用戶的巨無(wú)霸轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，想滅你只是分分鐘的事情。這種咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，逼著每一個(gè)已經(jīng)走上數(shù)字化道路的人繼續(xù)撒腿狂奔。不管是人到碼頭車到站的松懈，還是肥水不流外人田的狹隘，都會(huì)導(dǎo)致你就會(huì)成為追悔莫及的那一個(gè)。你不跨界，界就跨你。