如今，越來越多的企業(yè)難以解決經(jīng)營原則的兩個矛盾。一方面，他們迫切尋求更大的靈活性；另一方面，他們希望用其流程規(guī)范企業(yè)利益相關(guān)者。這種沖突和不安導(dǎo)致對城傳統(tǒng)的“集權(quán)/分權(quán)”的辯論。企業(yè)和客戶需要更大的靈活性，而員工和合作伙伴期望更大的權(quán)力。因此，企業(yè)希望二者兼顧，并達到平衡。
這其中包括更多的人，但通常會增加協(xié)調(diào)成本和響應(yīng)時間。而這幾乎矛盾的是，更大的企業(yè)的靈活性需要更大的反應(yīng)能力和提高協(xié)調(diào)能力。涉及的利益相關(guān)者越多，決定延遲的可能性越大。但有效的靈活性往往需要具有包容性的利益相關(guān)者的參與。
換句話說，更多的人希望更頻繁地作出更靈活的決策，這種情況會讓客戶瘋狂。例如在一家財富1000強公司，該公司的幾個客戶支持小組之間爆發(fā)了“口水戰(zhàn)”，技術(shù)設(shè)計組急于回應(yīng)用客戶的投訴，同樣迫切地避免臨時性修復(fù)。卻沒有一個小組可以有效解決問題，而他們的職能重疊迅速成為沖突來源而不是努力合作。這種情況并不少見。
那些數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，例如Slacked,Chattered,Skyped,Google公司等加劇了緊張局勢和痛點：更多的利益相關(guān)者可以即時訪問和共享可操作的信息。其技術(shù)有助于提高整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的透明度和知名度，大大提高實時態(tài)勢感知能力。但是，管理和運作能力可能不會對這些數(shù)據(jù)驅(qū)動的信息采取行動。
到目前為止，處理這些緊張局勢最好的和最有效的途徑是25年前邁克爾·詹森在決策權(quán)的開創(chuàng)性工作。簡單地說，決策權(quán)要明確決策的權(quán)力和責(zé)任。決策權(quán)是關(guān)于如何組織“決定如何判斷”誰有權(quán)作出決定，并把它看成是對企業(yè)決策的治理模式。
詹森的微妙和精彩觀點是，做出決定的權(quán)利，不僅僅是執(zhí)行或負責(zé)任務(wù)的能力，而且對提高組織效率和有效性至關(guān)重要。因此，分配決策權(quán)是每一個組織重要的工作角色和任務(wù)的定義。有鑒于此，決策權(quán)可以應(yīng)該被視為權(quán)力的管理機制。你或你的團隊的決定權(quán)越大，則會賦予更多的權(quán)力和責(zé)任。
該RACI框架為詹森的決策權(quán)辦法提供了一個很好的真實世界的實例：
負責(zé):誰在完成任務(wù)？
問責(zé):是誰在做決定，并對任務(wù)采取行動？
咨詢:誰將做有關(guān)決定和任務(wù)傳達？
知情:誰將在在項目/流程中的決策和行動進行更新？
這些問題是簡單的，相對容易映射。也就是說，在一個RACI審查中發(fā)現(xiàn)有關(guān)個人和團隊連接數(shù)字應(yīng)該是簡單的。越來越多的企業(yè)采用RACI（或某些變體）來創(chuàng)建審計問責(zé)的網(wǎng)絡(luò)項目和過程管理。
這些網(wǎng)絡(luò)同時成為具有包容性和靈活性的平臺。想要咨詢或通知的個人和團隊可以選擇網(wǎng)絡(luò)；反之，當問責(zé)或負責(zé)經(jīng)理需要更敏捷地響應(yīng)客戶的需求時，他們可以利用工作網(wǎng)絡(luò)提供“及時”的回應(yīng)。映射這些網(wǎng)絡(luò)為利益相關(guān)者和高層管理人員創(chuàng)造了可視性和清晰性。為他們進入企業(yè)的決策層次結(jié)構(gòu)提供了必要的窗口和鏡頭。
然而具有諷刺意味的是，增長最快的應(yīng)用決策權(quán)上強調(diào)數(shù)字化、數(shù)據(jù)和分析。而有權(quán)訪問、處理和共享數(shù)據(jù)已成為企業(yè)中最偉大的機會和爭奪的來源。這種結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變遠遠超出了詹森25年前最初的設(shè)想和描述，因為大數(shù)據(jù)的興起及其相關(guān)的分析，改變了圍繞決策權(quán)的爭論。
圍繞數(shù)據(jù)的決策權(quán)越來越多地需要決策權(quán)的數(shù)據(jù)。換句話說，如果你的組織已經(jīng)準備好進入過程，并分享10倍到100倍以上的數(shù)據(jù)，那么你的現(xiàn)有決策機制的權(quán)利是完全過時了。任何機智的品牌經(jīng)理策劃當天的營銷活動，而沒有納入社會媒體分析的能力？但品牌管理者需要數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析工具的計算能力，并從該數(shù)據(jù)獲得更大的價值。因此決策權(quán)是必要的，以確定和界定品牌管理和數(shù)據(jù)管理的協(xié)作方式。
大數(shù)據(jù)爆炸完全重新定義了決策權(quán)和RACI討論。一些公司歷來注重新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)工作，但隨著移動應(yīng)用的興起，該公司的創(chuàng)新重點轉(zhuǎn)移遠離建設(shè)更好的產(chǎn)品，而是促進更好的用戶體驗。UX需要不同的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和分析問責(zé)；用戶體驗的重點是不同的團隊和個人需要咨詢和告知。從本質(zhì)上講，用戶體驗驅(qū)動的數(shù)據(jù)和分析平衡了靈活性和包容性之間的決策權(quán)的關(guān)系。
企業(yè)的人員和流程圍繞UX決策權(quán)的技術(shù)實施，其結(jié)果證明了效果驚人。該公司通過各種形式的社交媒體和使用情況的監(jiān)測獲得10倍以上可用的反饋信息，并在三個月內(nèi)開發(fā)出更好的版本，而不是以往的一年時間，并加大了產(chǎn)品開發(fā)力度，目前開發(fā)成本是原來產(chǎn)品開發(fā)成本的一半。