中國(guó)IDC圈1月20日?qǐng)?bào)道：貴州省電梯總數(shù)已超過(guò)6.1萬(wàn)臺(tái)。截至1月11日,貴州省在用電梯數(shù)量已達(dá)到45893臺(tái)。經(jīng)省質(zhì)監(jiān)局測(cè)算,貴州省每日電梯乘運(yùn)量在500萬(wàn)人次以上。全省每年發(fā)生電梯困人故障約6500余起,困人故障率達(dá)10.7%。
省質(zhì)監(jiān)局于2015年12月啟動(dòng)“貴州電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)”,并獲得國(guó)家質(zhì)檢總局信息中心批準(zhǔn),成為全國(guó)首批試點(diǎn)。同時(shí)也成為全國(guó)第一個(gè)在全省范圍內(nèi),開(kāi)展電梯困人救援處置工作的省份。
每起救援,中心座席平均要撥打15個(gè)電話,詢問(wèn)受困者情況、調(diào)度和催促救援人員、安撫受困者以及對(duì)救援情況進(jìn)行回訪。
電梯貼牌
加強(qiáng)電梯維護(hù)水平
省質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)人員關(guān)志年告訴記者,通過(guò)對(duì)以往發(fā)生電梯困人事件的調(diào)查,電梯維保公司對(duì)電梯維護(hù)、保養(yǎng)不到位是引發(fā)的電梯故障的主要原因。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》規(guī)定,電梯的維護(hù)保養(yǎng)及其應(yīng)急救援,應(yīng)當(dāng)是由業(yè)主所選擇的維保單位負(fù)責(zé),每15天就需要對(duì)電梯進(jìn)行1次維護(hù)保養(yǎng)。而現(xiàn)實(shí)情況卻是,一些電梯維保公司未能按時(shí)對(duì)電梯例行檢修,或者不按規(guī)定對(duì)電梯的各個(gè)部件一一排查,這就給乘客在使用電梯時(shí)埋下了隱患。
為此,省質(zhì)監(jiān)局通過(guò)監(jiān)管電梯維保公司,要求在電梯內(nèi)張貼“電梯困人救援”提示牌的方式,規(guī)范電梯維保公司提升其維保質(zhì)量。提示牌底部專設(shè)有電梯維保的“NFC”感應(yīng)區(qū)域。
當(dāng)維保公司對(duì)電梯進(jìn)行維保時(shí),維保人員需要使用特定的手機(jī),在維保工作開(kāi)始和結(jié)束時(shí),兩次對(duì)“NFC”感應(yīng)區(qū)域進(jìn)行打卡記錄。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄打卡時(shí)間,從而確定維保人員的每次維保工作時(shí)間長(zhǎng)。通過(guò)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的監(jiān)管方式,對(duì)維保單位的維保質(zhì)量開(kāi)展年度考核和星級(jí)評(píng)定,引導(dǎo)用戶選擇質(zhì)量信用良好的維保單位,有效幫助維保單位落實(shí)主體責(zé)任,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。
截至1月11日,貴州省“電梯困人救援”提示牌已發(fā)牌10613塊,貼牌合計(jì)5183塊。
3級(jí)救援
提升電梯救援效率
省質(zhì)監(jiān)局信息中心高級(jí)工程師潘勝榮介紹,當(dāng)發(fā)生電梯故障導(dǎo)致人員被困時(shí),由于日常巡查不到位、維保作業(yè)走過(guò)場(chǎng)、應(yīng)急報(bào)警電話無(wú)人值守等問(wèn)題,電梯管理和維保單位往往不能及時(shí)開(kāi)展救援。乘客等待救援時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、救援效果不佳。
為此,省質(zhì)監(jiān)局特設(shè)立3級(jí)電梯救援處置體系:以電梯簽約維保單位作為1級(jí)救援響應(yīng),限定其30分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。若直接負(fù)責(zé)的維保單位不能及時(shí)趕到,則安排“網(wǎng)格維保”附近維保單位,作為2級(jí)救援響應(yīng),保障救援的及時(shí)實(shí)施。當(dāng)1、2級(jí)救援響應(yīng)都得不到實(shí)施時(shí),公安消防等社會(huì)力量將成為3級(jí)救援響應(yīng)。
負(fù)責(zé)“12365”救援電話的“貴州電梯應(yīng)急處置指揮中心”實(shí)行24小時(shí)人員值守,作為統(tǒng)一調(diào)度,進(jìn)行接警、掌握困人信息、發(fā)出救援指令,調(diào)度、指揮救援。
目前,平臺(tái)已實(shí)施電梯救援136起,日均約3.9次,從未使用過(guò)1次公安消防等3級(jí)救援,有效地節(jié)約了社會(huì)資源。維保單位從接到指令到抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),平均時(shí)間為11.68分鐘,救援效率明顯提升。
數(shù)據(jù)分析
促進(jìn)電梯科學(xué)管控
電梯救援處置是一項(xiàng)復(fù)雜、縝密的系統(tǒng)性工作,需要完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息支撐。潘勝榮說(shuō),要實(shí)現(xiàn)快速、科學(xué)、有效救援,就必須精確掌握困人電梯的準(zhǔn)確位置信息。
2013年8月,省質(zhì)監(jiān)局建成“貴州省特種設(shè)備監(jiān)管平臺(tái)”,已對(duì)全省電梯實(shí)現(xiàn)“底數(shù)清、狀況明”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)排查,可精準(zhǔn)定位困人電梯位置和責(zé)任維保單位,為開(kāi)展救援服務(wù)提供可靠信息數(shù)據(jù)支撐。
潘勝榮介紹,當(dāng)發(fā)生電梯被困時(shí),乘客可以通過(guò)“電梯困人救援”提示牌的6位數(shù)“電梯編碼”,向“12365”指揮中心求助。中心可根據(jù)編碼,就能準(zhǔn)確定位電梯位置,節(jié)省救援時(shí)間。
乘客在乘坐電梯時(shí),還能通過(guò)手機(jī)掃描“電梯困人救援”提示牌上的二維碼,獲取電梯安全信息。一旦發(fā)現(xiàn)電梯存在未檢、過(guò)保等質(zhì)量問(wèn)題,乘客可撥打“12365”進(jìn)行舉報(bào)投訴。
通過(guò)信息公開(kāi)和投訴舉報(bào)的方式,省質(zhì)監(jiān)局可倒逼電梯維保企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,從機(jī)制上解決監(jiān)管部門、維保單位和乘客,三者之間信息不對(duì)稱、情況不掌握等狀況,逐步形成電梯質(zhì)量安全社會(huì)多元共治格局,最大限度預(yù)防安全事故、降低困人故障。