中國IDC圈3月18日報(bào)道：當(dāng)你上網(wǎng)購物時(shí)，與你一起在購物網(wǎng)站上“逛”的，不僅僅是數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者，還有專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，每天在網(wǎng)上巡邏舉報(bào)侵權(quán)假冒商品。此外，還有“神秘買家”從天貓、京東商城、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等電商平臺(tái)買樣品，之后由權(quán)利人和第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量進(jìn)行鑒定和檢測。
在線商品有數(shù)十億量級(jí)，單靠人工打假猶如大海撈針。有了大數(shù)據(jù)，打假就好似有了“火眼金睛”。
精細(xì)篩查，先篩掉一些售假商家
假貨從網(wǎng)店流入消費(fèi)者手中，大數(shù)據(jù)能否防住售假網(wǎng)店入駐電商平臺(tái)？
“依靠智能識(shí)別和龐大的商品樣本數(shù)據(jù)庫對交易對象進(jìn)行精細(xì)篩查，能夠在初期就篩掉一些售假商家。”阿里巴巴資深安全專家王彥說，淘寶針對賣家的實(shí)名審核已完全從賬戶認(rèn)證過渡到了實(shí)人認(rèn)證。目前有18道審核程序，還在逐步開發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫。
初步篩查商家之后，依然有店鋪還在售賣假貨。此時(shí)，在大數(shù)據(jù)日常打假中發(fā)揮作用的，是一套“語法語義分析引擎”。買到了假貨，許多買家會(huì)在商品評(píng)論區(qū)留言、投訴。這些數(shù)據(jù)都會(huì)匯總在信息排查平臺(tái)里，成為分析的對象。據(jù)阿里巴巴首席治理官鄭俊芳介紹，該系統(tǒng)利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法取代人工排查，已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控和檢索。
針對電子商務(wù)領(lǐng)域的大眾消費(fèi)品、安全類產(chǎn)品和網(wǎng)上投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)產(chǎn)品，2014年10月質(zhì)檢總局牽頭搭建了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，探索開展網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測研究和試點(diǎn)。平臺(tái)數(shù)據(jù)采集主要來自互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量輿情數(shù)據(jù)、國內(nèi)各電商平臺(tái)產(chǎn)生的質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)監(jiān)監(jiān)管部門積累的內(nèi)部數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者提供的有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)等。截至目前，該平臺(tái)已采集淘寶、天貓、京東、1號(hào)店等國內(nèi)主流電商平臺(tái)上的店鋪信息298萬條，產(chǎn)品信息4400萬條。
預(yù)設(shè)特征，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把假貨抓出來
進(jìn)入購物網(wǎng)站搜索一款補(bǔ)充維生素的營養(yǎng)品，其產(chǎn)品參數(shù)一目了然。這對我們而言不過就是一串?dāng)?shù)字，但電商平臺(tái)已經(jīng)接入了國家監(jiān)管部門對應(yīng)的各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫，一旦發(fā)現(xiàn)藥品與藥品監(jiān)管的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息有出入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把它抓出來。
2015年12月，國家認(rèn)監(jiān)委開通“云橋”認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)共享平臺(tái)，向社會(huì)開放產(chǎn)品及企業(yè)認(rèn)證信息、檢驗(yàn)檢測信息等服務(wù)。通過比對后，無3C認(rèn)證的商品將被清理。該機(jī)制試運(yùn)行近一個(gè)月，阿里巴巴已處理下架生活電器、手機(jī)等商品近3萬件。
“有商品圖片上印著‘奢華手包’‘瑞士名表’等，其標(biāo)價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價(jià)。這些商家把正品官網(wǎng)的圖進(jìn)行了修改，但我們已經(jīng)可以通過實(shí)時(shí)掃描圖片中的局部商標(biāo)，識(shí)別商品的品牌，判斷該商品是不是假貨。”鄭俊芳介紹，阿里巴巴從2013年開始，逐步建立了圖片侵權(quán)假貨識(shí)別系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)疑似假貨圖片，可在30分鐘內(nèi)檢索出淘寶上所有與此相似的圖片，進(jìn)而下架所有引用該類圖片的商品。幾年來，阿里巴巴收集了類似的圖片100萬張左右，每周發(fā)現(xiàn)疑似假貨的數(shù)量在10萬—20萬件之間。
2015年1月，質(zhì)檢總局在杭州組建成立了全國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，阿里巴巴、京東、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、清華大學(xué)、中檢集團(tuán)等92家成員單位先后加入。通過信息共享聯(lián)盟，質(zhì)監(jiān)部門可以向電商企業(yè)持續(xù)發(fā)送產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)。
留下記錄，就可以剝離出涉假信息
發(fā)退貨、登陸IP、商品文字、圖片描述、交易、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、維權(quán)、權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等多個(gè)維度和特征的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法研究，均可以從中剝離出涉假信息。當(dāng)一切都能被記錄和對比分析時(shí)，售假者的行為就會(huì)被追蹤，無處可藏。
“我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)正在優(yōu)化各種假貨模型，模型能夠?qū)?shù)百萬賣家進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分，識(shí)別出具有售假風(fēng)險(xiǎn)的高危用戶和售假團(tuán)伙。”王彥說。
目前，一些電商正在建立賣家的售假信用體系數(shù)據(jù)庫。當(dāng)賣家歷史記錄達(dá)到危險(xiǎn)值后，就會(huì)推送給客服作為處罰的判斷依據(jù)。“商品被判斷為‘疑似假貨’之后，我們會(huì)通知商家下架刪除該商品。”王彥說：商家可以自己舉證來證明是真貨。如果舉證有效，那么店鋪會(huì)被重啟。