2004年，剛?cè)隝T行業(yè)的偉哥對(duì)商業(yè)的理解還處于懵懂狀態(tài)。一個(gè)關(guān)系非常好的同學(xué)找我組裝PC，我?guī)е菑P轉(zhuǎn)遍了整個(gè)電腦城，見面就讓商家報(bào)調(diào)貨價(jià)。最終，給同學(xué)組裝了一臺(tái)令他滿意的電腦，卻得罪了整個(gè)電腦城的商戶，老板們紛紛到我所在的公司控訴我的罪狀。老板語重心長(zhǎng)：弟兒啊，至少咱得掙出個(gè)售后服務(wù)費(fèi)吧。
后來，隔壁店的一個(gè)大哥，也是熟人了，對(duì)我進(jìn)行了一番洗腦。他說，中國是熟人社會(huì)，朋友來找你就是想讓你多掙幾個(gè)錢，回頭你去找他也是一個(gè)道理。所以，“殺熟”并不是個(gè)貶義詞，而是朋友之間的相互照顧。
這個(gè)說法，當(dāng)時(shí)不理解，隨著對(duì)商業(yè)洞悉越多，也就越明白這個(gè)道理。后來不從事IT行業(yè)了，依然去朋友的店里買東西，都是明白人，自然知道我是在照顧他們的生意。而且，總有哪一天他們有什么事需要我?guī)兔?，也總能?huì)照顧我的生意。
一朋友、熟人之間互相“殺熟”，可以看作禮尚往來。其實(shí)殺熟的概念，同樣適用于企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)客戶越了解，就越能做到更有效的營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)還未普及的年代，企業(yè)要對(duì)某些特定用戶營銷，都要傾盡全力去了解這些用戶。具備專業(yè)管理水準(zhǔn)的企業(yè)，都要對(duì)企業(yè)重點(diǎn)客戶建檔，一般的企業(yè)，至少負(fù)責(zé)人是了解客戶的。那些講究的以及不差錢的企業(yè)，在研發(fā)新產(chǎn)品之前，都要找調(diào)查公司了解受眾基本特征。
但是慢慢的，殺熟卻變了味道?，F(xiàn)在所謂的“殺熟”，簡(jiǎn)單說就是絞盡腦汁、不擇手段地專賺、專騙熟人錢物。原來是損人利己，現(xiàn)在是損熟人而利己。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，各行各業(yè)都開始互聯(lián)網(wǎng)+，平臺(tái)型企業(yè)滿天飛，更新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也都開始應(yīng)用到的企業(yè)之中。
大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸成熟的今天，每個(gè)平臺(tái)對(duì)用戶的分析維度已經(jīng)細(xì)分到令你無法想象。尤其在消費(fèi)金融成為電商平臺(tái)生態(tài)的基礎(chǔ)構(gòu)成之后，征信數(shù)據(jù)讓各平臺(tái)對(duì)用戶的了解甚至詳細(xì)到每根發(fā)絲。你手中的移動(dòng)設(shè)備一但同意各種APP可以獲取你的隱私之后，你在某個(gè)酒店約會(huì)某個(gè)情人的場(chǎng)景它都能分析到，好在這些平臺(tái)不是執(zhí)法部門。
大數(shù)據(jù)的基本作用，是便于企業(yè)精準(zhǔn)把握用戶需求，根據(jù)用戶的各種需求提供更多的個(gè)性化服務(wù)，這也就是新零售所講究的“千人千面”。但現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)技術(shù)在為消費(fèi)者描繪用戶畫像的同時(shí)，竟也面向不同用戶采取不同定價(jià)，出現(xiàn)了越是老用戶價(jià)格越高的奇葩現(xiàn)象，人們管這種現(xiàn)象叫作“大數(shù)據(jù)殺熟”。
二所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)廠商利用自己所擁有的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)老用戶實(shí)行價(jià)格歧視的行為。同一件商品或者同一項(xiàng)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)廠商顯示給老用戶的價(jià)格要高于新用戶。越是在某個(gè)平臺(tái)消費(fèi)頻次的高的，越容易成為其殺熟目標(biāo)。
舉個(gè)例子，有網(wǎng)友經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站訂一個(gè)出差常住的酒店，長(zhǎng)年價(jià)格在380-400元左右，淡季某日，他的賬號(hào)查到酒店價(jià)格還是380元，但朋友的賬號(hào)查詢顯示價(jià)格僅為300元。
再如，有網(wǎng)友和其室友從公司回家的路線是同一條路，每次滴滴她消費(fèi)都同事貴七八元，因?yàn)樗前沧渴謾C(jī)，同事的是iPhone.
這種殺熟，因?yàn)椴皇莻€(gè)體之間的交易行為，跟本文開頭所提正常的殺熟商業(yè)行為，有本質(zhì)的不同。這是平臺(tái)面向C端用戶的行為，用戶不可能反過來再對(duì)平臺(tái)殺熟，因此是不可逆的。尤其是接下來我們的生活都將基于智能終端，所有的消費(fèi)都是在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的服務(wù)流轉(zhuǎn)，所有用戶對(duì)這種大數(shù)據(jù)殺熟都無能為力。目前，在機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動(dòng)的平臺(tái)都存在殺熟的情況。
眼下3.15剛過不久，大數(shù)據(jù)殺熟就被曝已經(jīng)成為多個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)重災(zāi)區(qū)，其中，以在線旅游平臺(tái)為最。一位網(wǎng)友表示，其在某在線旅游平臺(tái)訂機(jī)票，選好的那班每次看時(shí)都會(huì)上??；而當(dāng)自己選好該機(jī)票后取消，再選那個(gè)機(jī)票時(shí)，價(jià)格立刻上漲甚至翻倍，在自己覺得“不買會(huì)更貴”而匆忙下單后，發(fā)現(xiàn)該航班價(jià)格又恢復(fù)到最初的低價(jià)。
當(dāng)然，旅游網(wǎng)站還存在更多的問題。除了殺熟，被吐糟最多的應(yīng)該就是“航意險(xiǎn)”“航空延誤險(xiǎn)”“取消險(xiǎn)”等捆綁搭售了，這些服務(wù)對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言“形同虛設(shè)”。在結(jié)算付款時(shí)，取消位置過于“隱形”，沒有經(jīng)驗(yàn)的用戶很難找到。而購買這些保險(xiǎn)后，要想理賠一般很難。偉哥也曾在去哪兒網(wǎng)訂酒店的時(shí)候購買過“取消險(xiǎn)”，訂房是明明顯示酒店取消可以理賠，但真理賠時(shí)一般都不符合條件，最后只能無奈放棄，網(wǎng)上很多人都有這樣的遭遇。