中國(guó)IDC圈1月25日?qǐng)?bào)道：京東集團(tuán)CTO張介紹了京東大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和未來(lái)。他從技術(shù)對(duì)于京東的重要價(jià)值談起，認(rèn)為技術(shù)不僅支撐了京東的高速成長(zhǎng)，同時(shí)大數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新更會(huì)成為京東新的增長(zhǎng)點(diǎn)。他同時(shí)列舉了大量京東的應(yīng)用實(shí)例，說(shuō)明大數(shù)據(jù)除了可以幫助京東提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本之外，更可以有效提升用戶體驗(yàn)和滿意度，并給用戶和京東帶來(lái)更大的價(jià)值。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)京東成長(zhǎng)
京東作為提供品質(zhì)商品和服務(wù)的電商平臺(tái)形象已經(jīng)深入人心，但提到京東的技術(shù)，不少人還不太了解。在張晨眼中，技術(shù)不僅是京東順利運(yùn)行和高速成長(zhǎng)的保障，更會(huì)給京東和用戶帶來(lái)更大的價(jià)值。
“技術(shù)對(duì)京東有三重意義。首先是保障京東高速發(fā)展，提供基礎(chǔ)保障、平臺(tái)保障和安全保障;其次是技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，例如通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)從倉(cāng)庫(kù)管理到配送的效率優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)，通過(guò)個(gè)性化為每個(gè)用戶提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù);第三是創(chuàng)造新的價(jià)值點(diǎn)，包括京東云和京東智能，會(huì)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值。”張晨說(shuō)。
降低成本、提升效率一直是京東奉行的原則，而大數(shù)據(jù)在其中功不可沒(méi)。例如，JIMI(京東人工智能客服機(jī)器人)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)了解并判斷用戶的需求，同時(shí)精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品信息，在售前咨詢方面，部分品類的回答滿意度已經(jīng)超過(guò)人工客服。2015年，京東通過(guò)JIMI節(jié)約的人工成本可以買15000臺(tái)iPhone6s。
張晨首次介紹了京東用大數(shù)據(jù)減少拆單的措施。因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)分布等原因，用戶在京東的一個(gè)訂單可能會(huì)被拆分成幾個(gè)來(lái)配送，不僅讓用戶多次接收快遞，還會(huì)增加京東的運(yùn)營(yíng)成本。京東通過(guò)大數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)貨品的種類和布置，初步測(cè)試結(jié)果顯示，這些舉措會(huì)讓拆單率下降8%，帶來(lái)用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的提升。不僅如此，京東還在通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化庫(kù)房揀貨路徑和物流配送路徑，在提升效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排。
大數(shù)據(jù)讓用戶體驗(yàn)提升
京東擁有精準(zhǔn)和高價(jià)值的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到最后客服的完整過(guò)程。“這是用戶在用真金白銀購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，因此非常準(zhǔn)確，具有極高的質(zhì)量，會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值。”張晨說(shuō)。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)，京東可以精準(zhǔn)描繪用戶畫像，了解用戶的特性和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。張晨列舉了一個(gè)例子，如果京東監(jiān)測(cè)到一個(gè)賬號(hào)開始關(guān)注奶瓶、嬰兒車，相關(guān)的用戶模型就會(huì)通過(guò)匹配判斷出這個(gè)家庭將有孩子了，隨著后續(xù)的用戶行為信息，京東可以判斷出孩子的性別。“光這一個(gè)信息就可以一路服務(wù)這個(gè)家庭18年，京東知道這個(gè)城市、這個(gè)小區(qū)同年齡段的孩子最喜歡什么玩具、該讀什么書、假期該去哪里玩，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)可以給用戶提供非常好的服務(wù)。”
京東這樣的電商網(wǎng)站對(duì)于用戶也是一個(gè)信息平臺(tái)，用戶看到的產(chǎn)品推薦、搜索呈現(xiàn)結(jié)果如果能準(zhǔn)確命中其需求，不僅可以提升用戶體驗(yàn)，更可以提高用戶的購(gòu)物效率。“有人說(shuō)在網(wǎng)上買東西是越便宜越好，但京東的數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的用戶在追求品質(zhì)生活。”張晨列舉了一組北京不同區(qū)域用戶的購(gòu)買力數(shù)據(jù)和品牌偏好：例如望京地區(qū)，用戶購(gòu)買力指數(shù)較高，在選購(gòu)電飯煲時(shí)，進(jìn)口高端品牌排在首位;大興區(qū)的黃村地區(qū)購(gòu)買力要低于望京，用戶更傾向于選擇性價(jià)比高的國(guó)產(chǎn)品牌電飯煲。“在為用戶呈現(xiàn)搜索結(jié)果或進(jìn)行產(chǎn)品推薦時(shí)，我們利用小區(qū)畫像、用戶畫像等數(shù)據(jù)，就會(huì)給出更精準(zhǔn)的結(jié)果。這種個(gè)性化服務(wù)會(huì)讓用戶和京東實(shí)現(xiàn)雙贏。”張晨說(shuō)。
大數(shù)據(jù)帶來(lái)的全新價(jià)值
用戶體驗(yàn)的提升就意味著價(jià)值，而在京東，大數(shù)據(jù)更會(huì)直接給用戶、商家和京東帶來(lái)明確的價(jià)值。張晨說(shuō)，在京東各個(gè)領(lǐng)域的廣泛實(shí)踐和應(yīng)用讓京東人切實(shí)感受到了大數(shù)據(jù)的作用，也讓大數(shù)據(jù)在京東的地位越來(lái)越重要。
對(duì)于電商平臺(tái)而言，在一個(gè)產(chǎn)品銷售周期內(nèi)如何合理制定價(jià)格策略，在達(dá)成銷量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更好的利潤(rùn)相當(dāng)關(guān)鍵。商品何時(shí)調(diào)整價(jià)格，降價(jià)到什么程度，往往依賴采銷人員的經(jīng)驗(yàn)。京東通過(guò)大數(shù)據(jù)模型和預(yù)測(cè)工具提供了動(dòng)態(tài)定價(jià)工具，可以通過(guò)季節(jié)性、生命周期、友商價(jià)格等等因素縝密科學(xué)地設(shè)定商品價(jià)格，在典型商品的對(duì)比測(cè)試中，使用動(dòng)態(tài)定價(jià)后商品銷量、銷售額等指標(biāo)都有了明顯的提升。
站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 張晨同時(shí)在演講中介紹了京東最新的“智圈”項(xiàng)目，這是一個(gè)結(jié)合了京東線上數(shù)據(jù)和騰訊地圖線下數(shù)據(jù)的商業(yè)工具，從環(huán)境、行業(yè)、人群三個(gè)層面對(duì)商圈進(jìn)行分析，幫助線下商家和O2O從業(yè)者精細(xì)運(yùn)營(yíng)。例如一個(gè)連鎖店在北京有兩個(gè)分店，但盈利狀況完全不同。“智圈就可以明確告訴商店的運(yùn)營(yíng)者，兩家店周圍的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、周邊用戶平常喜愛的品牌、購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)位等等信息，幫助店主制定精準(zhǔn)的采購(gòu)策略、促銷策略。”