4.ZARA
快時尚巨頭ZARA的成功以 “快”出名，靈敏的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、多品種少量、制售一體的效率化經(jīng)營，使眾多服裝企業(yè)望其項背。除了臺面上的設(shè)計能力，臺面下的資訊/數(shù)據(jù)大戰(zhàn)，更是重要的隱形戰(zhàn)場。ZARA推行的海量資料整合，通過線下實體店和線上網(wǎng)店的信息收集分析，最終各方信息被分類處理，成為設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的指引。
大數(shù)據(jù)建設(shè)摘錄：
a、門店監(jiān)控覆蓋，及時了解客戶需求。走進ZARA店內(nèi)，柜臺和店內(nèi)各角落都裝有攝影機，店經(jīng)理隨身帶著IPDA。當(dāng)客人向店員反映：“這個衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”，這些細微末節(jié)的細項，店員向分店經(jīng)理匯報，經(jīng)理通過Zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)，每天至少兩次傳遞資訊給總部設(shè)計人員，由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。
b、門店當(dāng)日成交熱度分析報告。每日關(guān)店后，銷售人員結(jié)帳、盤點每天貨品上下架情況，并對客人購買與退貨率做出統(tǒng)計。再結(jié)合柜臺現(xiàn)金資料，交易系統(tǒng)做出當(dāng)日成交分析報告，分析當(dāng)日產(chǎn)品熱銷排名，然后數(shù)據(jù)直達Zara倉儲系統(tǒng)。
c、以線上店為實體店的前測指標(biāo)。Zara目前在全球多個國家成立網(wǎng)上商店，增加了網(wǎng)絡(luò)巨量資料的串連性。線上商店具有強化雙向搜尋引擎、資料分析的功能。線上的交易行為，客戶的意見可以及時回饋給生產(chǎn)端，也對消費者提供更準確的時尚訊息。線上商店除了交易行為，也是活動產(chǎn)品上市前的營銷試金石。Zara通常先在網(wǎng)絡(luò)上舉辦消費者意見調(diào)查，再從網(wǎng)絡(luò)回饋中，擷取顧客意見，以此改善實際出貨的產(chǎn)品。會在網(wǎng)絡(luò)上搶先得知Zara資訊的消費者，進實體店面消費的比率也很高。