王甲佳：客戶的極簡體驗真的太重要了。但是許多企業(yè)還不能充分認(rèn)知這一點。
張海龍：當(dāng)然，這里面也需要景區(qū)的配合，暫時還不是所有景區(qū)都能做到，用戶那里比較麻煩，我們就想辦法簡化，還在繼續(xù)努力中。
王甲佳：這樣的票機布局相當(dāng)于給同程的會員提供一個VIP通道，用戶體驗改善永無止境。
王甲佳：2015年，O2O項目有什么目標(biāo)和計劃？希望通過什么樣的措施來保障這些目標(biāo)的達成。
張海龍：我們接下來的主要的O2O方向就是更多城市的線下門店和景區(qū)的服務(wù)點，這方面我們的經(jīng)驗還在摸索，從人員管理到IT支持都是之前沒有經(jīng)歷的，包括門店的業(yè)績考核、客源引導(dǎo)，因為不少用戶還是習(xí)慣面對面的服務(wù)和付款，這個我們需要提供。
王甲佳：還有門店？已經(jīng)開始布局了嗎？
張海龍：對，當(dāng)然量不會很大，畢竟投入成本相對我們還是比較高的，同時，很多線下的旅行社門點也可以跟我們進行業(yè)務(wù)整合。成為我們的分銷渠道，我們的優(yōu)勢是系統(tǒng)、價格和產(chǎn)品資源，門店的優(yōu)勢是他們的關(guān)系客戶，大家相互需要。
王甲佳：確實，許多行業(yè)都在爭奪和消費者直接face to face 的接觸點。
張海龍：只要大家把分工分好，就不是競爭的關(guān)系了。
王甲佳：是的，最終是大家聯(lián)合起來為游客服務(wù)。
張海龍：對，國內(nèi)旅游目前一年是4000億的市場，而幾家OTA只占了一小部分，空間還很大。任何趨勢是擋不住，也躲不了的，只有去順應(yīng)它，抓住它。
王甲佳：目前的資源保障準(zhǔn)備的怎么樣了？就是2015年，線下門店布局方面。
張海龍：我們已經(jīng)開了10多個城市，都是主要的客源市場，出境、郵輪等長線產(chǎn)品。產(chǎn)品方面，我們明年預(yù)計會包下30-40艘郵輪，出境旅游線路，我們也是重倉，所以最近跟一個同行又打上了。
王甲佳：您覺得，您的實踐對其他企業(yè)以及行業(yè)會有什么啟發(fā)？特別是我們眾多的傳統(tǒng)企業(yè)。
張海龍：傳統(tǒng)企業(yè)，線下很強，要跟線上打通，我覺得先是看你的產(chǎn)品是否確實需要線上，個人感覺，O2O對消費類產(chǎn)品比較適合。
王甲佳：沒錯，消費類的產(chǎn)品，和C的觸點很多。
張海龍：跟之前的問題類似，所謂互聯(lián)網(wǎng)基因，或線上的基因。本質(zhì)還是產(chǎn)品特性和公司最高決策層的支持，否則如果感覺跟線下有沖突，不敢動手，就很難進展，越?jīng)]進展，就越不敢做。就跟我們從PC轉(zhuǎn)型移動一樣，必然對PC是削弱的，但既然是趨勢，你越早進入，優(yōu)勢越大，就跟下半年的股市一樣，
王甲佳：昨天我和南京的一位企業(yè)家交流，他說許多傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的路上轉(zhuǎn)死了。大體就是這樣的情況。
王甲佳：對我們北大CIO班的同學(xué)以及更多的CIO來說，據(jù)我了解，許多人希望在2015年的職業(yè)安排上，希望更貼近業(yè)務(wù)的O2O。請您從互聯(lián)網(wǎng)公司職場體驗角度對大家提提建議？這些想法是不是靠譜？有沒有風(fēng)險？這是最后一個問題了，回答之后，將由咱們這個群的同學(xué)們以及其他CIO朋友們提問。
張海龍：因為我不是在大家的位置，可能不能很真實的感受各家的環(huán)境，加上同程的CIO和CTO職能是一體的，所以只能是我的感受，大家參考。作為跟信息技術(shù)相關(guān)的一個職位，我覺得首先是要知道公司的戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向，如何在這個過程里最大的發(fā)揮IT技術(shù)的優(yōu)勢，提前做技術(shù)儲備，人才儲備，因為我們的業(yè)務(wù)都是運行在自主開發(fā)的系統(tǒng)上，雖然累，但是有很強的自主性和靈活性，隨著團隊越來越大，內(nèi)生的力量就越大，能越少的受制于人，我覺得這是我們的價值。從CEO來說，越大的得到他的信任，你的工作就越好開展，所以需要更主動的去匹配需求，提前預(yù)見需求，得到的信任越多，支持就越多。
王甲佳：“需要更主動的去匹配需求，提前預(yù)見需求，得到的信任越多，支持就越多” 說到大家的心里了！
張海龍：把一個技術(shù)團隊壯大，非常難，但如果過了一個點，這個團隊會有內(nèi)生的力量，就越趨于穩(wěn)定，你需要的就是用好資源，同時關(guān)注外部的資源，隨時能為你所用。
王甲佳：這個內(nèi)生力產(chǎn)生的過程，您肯定有深切的體驗！
張海龍：是的，人少的時候，穩(wěn)定性，延續(xù)性都不好，團隊大了，抗風(fēng)險能力就大了。當(dāng)然，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的一些特性，對IT舍得投入。
王甲佳：這是企業(yè)IT的“新常態(tài)”，大家都渴望的。
張海龍：不同企業(yè)不同的需求，我覺得大家不必攀比，但讓自己保持不斷的學(xué)習(xí)是必須的。在同程，有兩件事對高層是必須的，一是鍛煉，一是讀書。