除了讓業(yè)務(wù)部門強(qiáng)化一線動(dòng)員能力與責(zé)任，目前沒有任何單一的方案能夠清楚地闡釋公司應(yīng)該在何處增設(shè)新領(lǐng)導(dǎo)職位。由于數(shù)據(jù)分析應(yīng)用尚未成熟，這樣的答案不難理解。盡管如此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在審視多項(xiàng)選擇時(shí)不要盲目，思考以下三個(gè)關(guān)鍵問題的答案將幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人理順公司結(jié)構(gòu)變化方案：
不同業(yè)務(wù)部門間，是否需要應(yīng)用核心客戶或運(yùn)營數(shù)據(jù)庫？
有沒有必要在內(nèi)部創(chuàng)建大量數(shù)據(jù)分析資源，以此保留人才并創(chuàng)造專利資產(chǎn)與優(yōu)勢(shì)？
目前，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理者能否有效應(yīng)對(duì)管理模式變化帶來的挑戰(zhàn)？或者公司需要增設(shè)新的高管職位專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析？
當(dāng)中心數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵
在許多客戶服務(wù)公司，數(shù)據(jù)分析意味著整合不同業(yè)務(wù)部門或渠道的交易數(shù)據(jù)。這有助于企業(yè)深入了解客戶與企業(yè)網(wǎng)站的交互，或者客戶在選擇在線購物或線下購物的決策心理。這些公司通常已（或正在）建立新的數(shù)據(jù)庫中心或者數(shù)據(jù)環(huán)境，并提升相關(guān)數(shù)據(jù)管理能力。此外，他們也正在制定新的制度，在保障安全數(shù)據(jù)訪問的同時(shí)保護(hù)客戶隱私并確保核心客戶不受匿名騷擾。
針對(duì)這些公司，增設(shè)首席信息官來領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略以及人才建設(shè)發(fā)展是一種較普遍且可行的方案。職責(zé)上，首席信息官致力于發(fā)展數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)備并輔助企業(yè)各業(yè)務(wù)部門適應(yīng)變革，抓住數(shù)據(jù)分析的機(jī)遇。
舉例來說，一家多元化經(jīng)營客戶服務(wù)公司，其董事會(huì)與高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)皆明白，利用自身多渠道數(shù)據(jù)庫抓牢數(shù)據(jù)分析機(jī)遇將顯著改善企業(yè)運(yùn)營狀況。意識(shí)到中心數(shù)據(jù)庫在公司發(fā)展議程中關(guān)鍵性，公司領(lǐng)導(dǎo)指派了一名首席信息官負(fù)責(zé)并制定公司數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略。
公司管理層認(rèn)識(shí)到各業(yè)務(wù)部門皆有各自的數(shù)據(jù)分析側(cè)重方向，如優(yōu)化推廣優(yōu)惠價(jià)或者庫存狀況。此外，不同的管理團(tuán)隊(duì)需要將不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到各自部門中。因此，管理層得出結(jié)論：在這些情況下，讓數(shù)據(jù)中心管理分析與前線培訓(xùn)，這樣的做法并不可?。粦?yīng)該讓首席信息官與各業(yè)務(wù)部門主管合作，共同且有區(qū)別地承擔(dān)責(zé)任。
目前，該首席信息官已經(jīng)參與了兩個(gè)核心項(xiàng)目。其一，創(chuàng)建新的基礎(chǔ)設(shè)施將公司多渠道交易數(shù)據(jù)與外部社交媒體與競(jìng)爭(zhēng)性信息結(jié)合，并通過直觀界面向企業(yè)各部門推送數(shù)據(jù)分析結(jié)果；其二，組建數(shù)據(jù)分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)不同業(yè)務(wù)部門指派專家指導(dǎo)，但專家由中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)資深的主管帶領(lǐng)，該主管向首席信息官報(bào)告進(jìn)程。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門主管需要尋找各自數(shù)據(jù)分析側(cè)重方向，培訓(xùn)一線經(jīng)理相關(guān)技能。
當(dāng)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析能力成為企業(yè)運(yùn)營關(guān)鍵
第二種方案。這種方案與第一類方案在集中管理方面存在諸多相似點(diǎn)，但第二種方案具體適用于決定自主搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)而不外包的企業(yè)。因此，這些企業(yè)通常在內(nèi)部集中建設(shè)數(shù)據(jù)分析設(shè)施與團(tuán)隊(duì)，旨在為公司各業(yè)務(wù)部門創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)分析公共平臺(tái)，以此創(chuàng)造更多價(jià)值。
在一家面向消費(fèi)者的公司里，數(shù)據(jù)分析能力與領(lǐng)導(dǎo)力，皆集中于金融與風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)中。過去，這個(gè)團(tuán)隊(duì)長期負(fù)責(zé)關(guān)鍵數(shù)據(jù)相關(guān)價(jià)值創(chuàng)造。當(dāng)這家公司開始追求更宏大的數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略時(shí)，首席財(cái)務(wù)官被賦予了數(shù)項(xiàng)職責(zé)，包括制定基本戰(zhàn)略，審查核心風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)分析工具自制或外購決策，調(diào)用數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)資源與數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)。
然而，完成這些有關(guān)數(shù)據(jù)分析的初期決策后，首席執(zhí)行官與首席財(cái)務(wù)官很快意識(shí)到需要更多支持來獲得更準(zhǔn)確的分析結(jié)果，協(xié)助業(yè)務(wù)部門調(diào)整適應(yīng)數(shù)據(jù)分析帶來的變化并革新業(yè)務(wù)部門的某些流程。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們?cè)谑紫?cái)務(wù)官下屬團(tuán)隊(duì)中內(nèi)增設(shè)了新職位——首席數(shù)據(jù)官。首席數(shù)據(jù)官負(fù)責(zé)信息管理，與業(yè)務(wù)部門主管合作探索潛在、有價(jià)值的內(nèi)與外部數(shù)據(jù)（這些數(shù)據(jù)可能過去從未被發(fā)掘）。很多公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常需要這樣能夠支持高管工作的業(yè)務(wù)部門主管，以此發(fā)覺更多數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，定位數(shù)據(jù)分析方向從而加快前線應(yīng)用。
當(dāng)業(yè)務(wù)部門規(guī)模與復(fù)雜數(shù)據(jù)管理成為關(guān)鍵
不論是集中管理或是其他方式，數(shù)據(jù)分析的重?fù)?dān)將落在每個(gè)業(yè)務(wù)部門或職能部門領(lǐng)導(dǎo)頭上。業(yè)務(wù)部門面臨的關(guān)鍵問題在于是否應(yīng)該增設(shè)新職或者要求關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人（如首席營銷官或者運(yùn)營總監(jiān)）在負(fù)荷飽和的各業(yè)務(wù)部門中部署新職責(zé)。
一家大型金融服務(wù)公司高級(jí)管理者綜合了解了該方案后，他們認(rèn)為，在數(shù)據(jù)分析上加倍投入將顯著提升業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)力。為了堅(jiān)定推行該方案，該公司招聘了一位首席分析官。首席分析官向業(yè)務(wù)一線主管報(bào)告并領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管由內(nèi)部顧問、分析模型師、軟件工程師組成的數(shù)據(jù)分析中心。